母婴店如何做到专业用心做好服务（给这些优秀母婴店点赞）

有人说“90后是艰难的一代”，同时面临着工作和生活的双重压力，有宝宝之后更是感到心力交瘁，尤其是在疫情影响之下，肩上的担子就更重了。对此，不少母婴店针对消费者增添了多项贴心服务，让宝妈宝爸们轻松了不少。让我们一起来看看这些优秀的母婴店是怎么做的吧~

暖心服务1过年过节不打烊

春节临近，部分门店都会闭店休息，如果家长没有提前囤货，很容易导致宝宝断粮。对此，孩子王、爱婴室、中亿孕婴等母婴连锁都打出了“过年过节不打烊”的服务口号，其中中亿孕婴还表示过年期间“货源充足不涨价”，方便宝妈随时囤货、补货。

暖心服务2店员送货上门

去年疫情爆发之后，在国家安全部门“少出门，不聚集”的号召下，不少母婴门店都开通了“送货上门”服务，既能满足宝宝所需，又能让宝妈足不出户随心选购。

截止目前，疫情还未完全结束，过年期间出门购物仍然存在一定的感染风险，对此，不少母婴店延续了之前的贴心服务，今年过节照样送货上门，让宝妈买买买更放心。另外，像孩子王、爱婴室、孕婴世界、中亿孕婴、乐友等全国/跨省级母婴连锁门店，只要当地有门店，宝妈都能随时随地享受送货到家的优质服务。

（部分母婴店员送货上门照片）

暖心服务3加店员微信随时聊

生活中常常会发生一些突发情况，尤其是年幼敏感的宝宝，容易受外界刺激而感到不舒服或生病。对此，不少店员会主动添加宝妈微信，帮助宝妈解决带娃生活中遇到的各种问题。有的门店还开通了在线客服服务，“一对一”解决宝妈的困惑。

新手宝妈“小美”对此就深有体会：“现在母婴店员真是越来越周到了，我加了店员微信之后，不管有什么问题问她都会及时跟我解答。有一次我给宝宝换新奶粉，宝宝吃了之后上吐下泻的，当时把我急坏了，还以为是奶粉的问题，后来通过店员才知道，原来是我没有正确转奶导致了宝宝肠胃不适应。店员都快成为我的家庭顾问了。”

（部分店员通过微信回访宝妈截图）

暖心服务4线上直播速学习

随着网络的普及，近两年线上直播和网络课程越来越火，不少母婴门店会在微信小程序上传一些免费的直播课程和网络培训。妈妈们不仅可以足不出户学习带娃知识，还可以通过直播与育儿专家面对面交流，既节约了培训费用，又省去了路上耽误的时间，可以说是一举两得。

除此之外，宝妈在家也可以用手机查看奶粉智库，随时对比奶粉、查看品牌、学习育儿经，带娃生活更轻松。

暖心服务5多样项目满足需求

发展到今天，母婴门店已经不是传统的奶粉店，还增添了许多特色项目，如宝宝游泳、产后修复、室内游乐园等。以宝宝游泳为例，孕婴世界、乐友、孩子王等都开办了该项目，专业的游泳指导保证了宝宝游泳的安全性，也减轻了宝妈带娃的负担。

另外，孩子王在门店设有专门的儿童游乐园，乐友开通了专门的亲子摄影，爱婴室开办有准妈妈的孕期交流会等等，不同门店都有自家专属的亲子、孕产服务，减轻了宝妈怀孕、带娃时的负担。

暖心服务6活动多多优惠力度大

通常在店面或线上商城上，我们都可以看到门店有很多促销优惠，不仅有品牌打折，还会有会员专属的积分兑换、秒杀、新客送好礼等活动。例如今年1月底不少母婴门店都推出“年货节”活动，活动期间不仅有各种优惠券，还伴随了整点秒杀、单件包邮的会员促销，宝妈囤货不心疼。

另外，母婴坊、孕婴总动员等连锁门店还有寄存服务，也就是宝妈在促销时购买多罐奶粉后，可以喝完了再去店上取，分批次拿货既可以让宝妈享受较低价格，又免去了囤太多奶粉过期的问题，非常贴心实用。

此外，母婴店的贴心服务还有很多，比如中亿孕婴还推出了免费试用；母婴坊有专门的门店地图方便宝妈查询相关门店；丽婴坊有专门的防伪查询系统，宝妈拿货更放心；爱婴室有专门的线上退货渠道，买退一站搞定等等。通过这些优秀母婴店的表现，我们可以了解到，门店为了给宝妈宝爸带来更方便和人性化的消费体验，一直在不断努力和优化。同时，笔者也希望，有越来越多的母婴店，可以站在家长的角度，将贴心的服务和态度作为自身发展的重心，用爱和行动触动消费者的心。比奶粉，查品牌，看评测，上奶粉智库！