在农村怎么做一个好的洗车工（花5000元招大妈洗车）

作者 | 黄灿

来源 | 汽车服务世界（ID：asworld168）

阿姨不止洗铁路，还会洗车。——黄灿

对于综合性汽服门店来说，从个人能力层面而非资源层面的角度，有两个项目是不得不进行未雨绸缪的：一个是新能源汽车的维修，另一个就是精益洗美。

笔者不否认有部分门店在读过《绝处逢生》后，下定决心开始涉足新能源维修及精细洗美提升等工作。新能源汽修因为需要长时间的投入和高门槛效应，一时半会儿在门店不容易看到效果，而精益洗美，好像是马上就可以看到效果的事情。于是，门店管理者权衡利弊后，兴冲冲的开始洗美装修升级改造，等到改造完成后，却被一个以前认为非常容易的事情绊住了手脚。

这事情就是请人难。

本来汽后市场是不缺人的，请的人多了，人就缺了。

刚开始，综修厂管理者会优先招聘年轻人，却发现很难招到，就是招到了，要么干不长，要么性格有缺陷，结果，新装修的洗美车间就放在那里吃灰。

目前的市场环境真是如此，年轻人很少从事洗车的职业，因为很多门店将洗车定位就是引流，自然不会在上面倾注太多资源，并且，还经常将洗车免费送给车主，忽视了付款的动作，付款实际上是马斯洛需求中的尊重需求。

一个年轻人在这里做，一学不到东西；二钱还不多；三工作还累；四还无法从工作中收获尊重；在人力成本高昂的当下，有哪个年轻人愿意从事这样的工作呢？

如果将洗车从业者的素质分为三类，由高到低依次是：年轻人，40-50岁阿姨，和40-50岁的大叔。

他们的优缺点是：

通过上表我们发现，其实中间的的阿姨相对的人力资源成本是最低的。因此，无论是事出无奈或者是有意为之，综修厂的洗美版块多半都是40-50岁的阿姨在为车主提供服务。在有些老板眼里，这些阿姨是不得已而为之的下策，因此，并不会给予过多的关注，更加不愿在如何管理她们上下功夫。

而实际上，这个年龄阶段阿姨相对比较稳定，能够吃苦，相对年轻人想法较少，平时生活规律，很少出现迟到、请假等，最重要的是工资要求低于年轻人。相比大叔又多了份细致，比大叔更守规矩，不良嗜好也少。

但是在选择招聘阿姨后，这些老板们也遇到了诸多问题，如阿姨的健康问题、工作中的安全问题。尤为突出的就是令很多老板头疼的关于阿姨的管理如何深入进行，因为这个年龄阶段的人员文化素质相对比较低，学习能力较弱，进行专业的洗车培训效果很差，年轻人一天的学习成果，阿姨可能需要一个礼拜。

种种头痛的问题，使不得已招聘阿姨洗车的综修厂老板举步维艰，不知道该怎么办。

笔者公司洗美咨询部的王曹明老师，也遇到上述问题，那他又是怎么解决的呢？

下面的内容，是他总结的最重要的三点，也是立竿见影的三点，了解了下面三点及三点中总结的方法，你也可以管理的好阿姨，为企业的发展扫平障碍。

一、建立科学有效的薪酬体系

大多数综修店面对于洗车阿姨的工资定位都是定额工资，王曹明服务的这家门店所在的城市属于4线，阿姨的工资标准普遍在2800元至3500元之间，包中餐，一般情况阿姨要求住宿的很少，月休基本上都是3天到4天。

可能很多老板觉得阿姨洗车也就这个工资标准了，洗车能力过得去就行，能够完成每天20台左右的洗车量足以。

这样造成的结果就是，老板的固化思维决定了阿姨的定向标准及服务，意思就是说，你认为阿姨的工资应该是这个标准，那么你对她的洗车标准及服务标准也就定向在一个偏低的水平。

如果你把阿姨的工资定在5000一个月，那么你对她的要求呢？为什么阿姨就不能有高标准，为什么阿姨就不能拿高工资呢？

言归正传，主要的意思并不是要门店管理者给阿姨高工资高标准，而是建立相应科学有效的薪酬体系，让阿姨的工资及洗车服务能力都能有效的提高。

王曹明首先对阿姨的工资实行底薪 提成制，底薪由基本工资、全勤奖、保险补助组成，底薪标准为2500元。

洗车提成分为三个阶梯：

一阶梯是保底阶梯，每月300台以内，保底提成为2元一台。

二阶梯是目标阶梯，超过300台，小于500台的，每台按4元进行提成。

三阶梯是超目标奖励，全店每个月有整店销售任务，完成销售任务，每台车为8元。

并且把她们的日常行为和洗车数量及店面业绩挂钩，促使她们对洗车质量、服务质量负责。通过对薪酬的调整，阿姨的积极性有很大的提高，因为她们明白做的多，做的好，客户满意，就可以拿到高工资。

但是，仅仅有薪酬是不够的，多劳多得的薪酬体系只是基础，接下来是更重要的步骤。

二、规范流程，建立标准

上面已经讲到过，这个年龄阶段的阿姨普遍文化程度相对较低，在流程及标准面前，很难让她们理解并有效的实施。刚开始的时候王曹明就遇到了这样的问题，按照洗车流程，阿姨要做好冲车、喷洒洗车液、脱水、内饰擦拭、吸尘等步骤。

但是问题出现了，这些工作劳动强度大不说，单车洗车质量根本无法保证，客户经常投诉。这种情况王曹明觉得无论怎样严格要求、培训、加薪，结果都无济于事。他刚开始也被这样的问题搞得疲惫不堪，后来经过长时间不间断的摸索，他找到了解决办法，那就是八个字：找到特点，因人而异。

阿姨因为岁数原因不能让她们每天干一些劳动强度大的事情，但是阿姨的特点是细心、认真，如果让她们减少劳动强度，专心做一些符合她们特点的事情呢？

想到这里，于是王曹明将洗车工位分为干湿两个区域，湿区主要负责冲车、喷洒洗车液、脚垫冲洗等车辆外部的清洗；干区主要负责车身收水、内饰擦拭、吸尘、玻璃擦拭、轮胎上光等车辆内部清洁。

按王曹明店的人员配置，王曹明将两名男员工（较年轻）负责湿区作业，另外两名阿姨负责干区作业。这样就能有效的控制员工的劳动强度，持续有效的完成店面洗车任务。

为什么要这样分配呢？

是因为男员工体力较好，如负责车辆外部冲洗，一天下来30多台的洗车量都能够有效完成，员工自身也不是太累。

第二，阿姨负责内部清洁，把阿姨的认真、细致的特点发挥出来，内饰擦拭的过程中，阿姨的优势就在于不会存在暴力施工，损坏车内摆件、空调旋钮的概率会大大降低。

通过干湿分区的模式规范了流程，为保证流程持续的坚持，接下来就要建立相应的标准。标准的建立要通过以下4个方面：着装、工具、场地标准、规范。

1、着装--很多洗美店我们稍微观察就可以发现最基本的着装统一都做不到，阿姨更不用说，很多都是工装有, 存在着两不统一：款式众多不能统一；款式统一了，又不能上下统一。

经常看到有些店面员工上身工作服，下身牛仔裤或者紧身裤，非常的不专业。

而在王曹明看来，工装全部是统一是最基础的要求。他辅导的店面在开业初期，让阿姨着装统一也遇到过困难，因为阿姨身材瘦小，工装配发后上衣还好，但是工裤肥大无法穿着。

前三天阿姨没有按要求着装，理由是工裤太大，王曹明的解决办法是公司出钱去缝纫店修改，五天后统一着装，未按要求着装，罚款50元。结果问题解决。下方就是照片，这样的面貌大家觉得如何？

2、工具--对于阿姨及所有员工来讲，再好的流程如果没有合适的工具作为相应的辅助，结果一定会费时费力，并且洗车质量及服务质量无法提升。有效的工具及使用方法会让阿姨在施工过程中质量得到保证，并凸显出更为专业施工能力。

下面是工具陈列：

毛巾按照5S管理标准进行布置，他将毛巾分为四种颜色，分别擦拭四个不同的部位，内饰、漆面、玻璃、底边，并一一对应文字表示。这样阿姨就会根据颜色的不同辨别每种毛巾的作用，从而按要求清洁车辆。

内饰龙卷风，专门用于车辆内饰的快速清洁，这样不仅可以降低施工时间，并且大大提高了内饰的清洁标准，还降低了阿姨的劳动强度。

细节擦洗的药液分类，配置相应的喷壶，按要求摆放，同样在壶身贴上名称，阿姨就能按要求按标准擦洗内饰及玻璃等。

这些都配置完成后，可新的问题又出现了：毛巾动不动就丢失、喷壶随处放，为了解决这个问题，王曹明又实施了工位责任制，将毛巾工具列入清单分发给责任人，如果工具正常损坏可以免费换新，如果丢失就要自己掏钱补齐，这番操作后，工具毛巾等物品再没有丢失过。

3、场地标准--标准的建立非常重要，这里所说的标准就是5S场地标准，通过划线、定位、定点、定容等手段为所有的可移动设备建立标准，包括吸尘器摆放，毛巾回收框的摆放，垃圾桶的摆放等等。只有建立这些标准，施工场地的脏乱差才会得到根本改变，如下图：

场地进行5S规范之后，大家就会形成一种习惯，用设备知道从哪里拿，用完之后知道归还到哪里。

不要怪自己的员工没有老板心态，东西随意乱丢，工具随意摆放，那是因为作为老板并没有给员工一个规范的范畴，那么员工如何回去遵守呢？

三、采用及时利益可见法发放工资

王曹明采用的是及时利益可见的提成方式，就是每洗一台车，就及时将提成金额告知阿姨。具体操作方法是打印一张洗车单，一联交给员工，一联店面留存，次月1号员工将各自的提成单交前台统一核算，按单据发放相应的提成。

因为阿姨文化程度并不高，她们看重的就是可见的利益，这样一来阿姨们每天付出的劳动都是有回报的，以提成单的形式发到阿姨手中，一天的工作结束后，手中能有相应的正回馈，无形中让阿姨及员工心里得到了满足感。

通过及时利益可见法的每日结算，让阿姨们觉得日有所得，公正公开。这里也建议诸位门店管理者单据的发放不能按人来，应该按团队来发放，因为洗车是团队作业，如果按人发放，员工中肯定会出现些张三觉得给李四发多了一张等等情况，所以最好的办法是统一发放，让员工自己去分，她们协调的肯定要比老板优秀。

人本来就不需要过度管理，顺应人性就好。

其实对于阿姨的管理，王曹明只是分享了一些自己经验，具体还要因人而异，每个店面情况的都不一样，希望能够给各位老板一些借鉴。

遥想3年前，笔者和王曹明的想法是洗美要专业，要有活力就必须要录用年轻人，因为年轻人接受能力强，上手快，给客户的感觉也更为踏实些。

但是3年过去了，由于市场的变化，市场人才荒的加剧，也逼着我们不得不去选择聘请阿姨进入洗美行业，使得我们进入了一个以前从来没有尝试，也被忽视的项目。由于和门店老板不同，老板可以轻言放弃，对于从事咨询工作的我们，是必须要解决的，不然，别人为什么要请你？

想赚钱，就不要怪钱烫手。

经过长时间的摸索和观察，我们觉得阿姨也有阿姨的优势，她们更细心、更能吃苦、更能便于管理，阿姨们来的总是最早的，从来没有迟到过，请假的情况很少很少。如果我们能合理有效的管理好阿姨，她们所做的并不比年轻人差，也可能会更好。

她们可能少了些巧言辞令，但是她们更多的是踏踏实实服务好每一台车辆，合适的管理方法，能将腐朽变神奇，关键是门店管理者愿不原因花时间研究而已。

阿姨洗铁路，也能洗好车。

我是黄灿，在武汉祝大家万事如意，财源广进，谢谢大家的支持。

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