淘宝上下单前如何与店家沟通（淘宝和菜鸟时间沟通问题大家都遇到过吗）

前些天在网上心血来潮买了块汽车的翼子板想把掉色的翼子板换掉，收到货感觉质量太差所以选择了退货。于是联系了淘宝平台指定的菜鸟裹裹上门期货，快递上门告知我这东西属于易损件，不敢保证运输过程完好，我和快递公司人员说你们是菜鸟指定的快递公司，我肯定直接找你们，至于你们不敢保证完好那你们可以采取各种保护措施，该包裹包裹，该钉架钉架，费用我出，在我一再坚持下最终同意收件，并对快件进行了防破损包裹，运费也由原来的按重量的22元涨到了按体积的41元，这些我都认可，毕竟是自己要求的选择的。几天过后卖家收到退货，直接给我点了个拒绝收货，原因是货品受损，并在淘宝上传了损坏图片。随后我联系了卖家，卖家说这种问题不属于他们的责任，让我联系快递公司解决。我首先联系了快递公司派送的分公司，他们的回复是卖家在驿站接到快递当场验货就发现了损坏，所以货品是在运输过程中发生的损坏而不是在收件驿站，说帮忙联系上游快递咨询一下，但是最终回复我的结果是无法确认哪个阶段损坏的，他们快递运输也是分区域的，不清楚是在河北段还是北京段，我当时傻了，说我也不清楚你们快递流程和怎么分区，但是我只针对你们快递公司，而他给我个答复是让我再联系当时取件发件的点。没有办法只能找到取件发件快递点，他们说会联系菜鸟给出答复，让我等，几天过后没有消息，只能再次主动联系他们。终于有了结果，因为我当时在淘宝平台提出退货的时候淘宝介于账号信誉所以先给我进行了退款垫付，所以这次快递公司说让我先把淘宝垫付推给淘宝，然后菜鸟会主动联系我直接退款给我，说是七个工作日内处理，于是我联系了淘宝客服，他们给我发了极速退款，我把钱退给了淘宝。但是七天过后仍未收到菜鸟退款，于是一遍又一遍的联系菜鸟，但是都是24小时内有专员联系我，让我等，然后专员回复是菜鸟退款已经给了淘宝，他们没有办法再给我，那么问题来了，我27申请退款，菜鸟说27日就退款给了淘宝，那菜鸟的快递公司29日还让我把钱退给淘宝，到头来给我垫付的钱我退给了淘宝，菜鸟的钱赔给了淘宝，那我的退货款哪里去了？后来菜鸟联系淘宝客服我们三方开了个电话会，菜鸟说钱给了淘宝，无法给我，淘宝说查不到菜鸟的赔款，菜鸟应该把钱直接赔给我，而我又把淘宝垫付的钱退给了淘宝，我的意见就是让他们之间核对清楚，一个说给了一个说没收到也不应该给他，最后我急了，怒斥他们之间的扯皮和踢皮球，他们还想让我再等消息，我说别能像之前一样没说完就下线，这次必须给出答复，后来还是淘宝提出了会跟进并在24小时内专员解决，第二天收到了淘宝基金的退款。

通过这次经历，一方面感受到了现在电商平台之间还是存在各种合作问题，但是值得点赞的是还是会有主导平台跟进解决，也解除了电商购物的一些后顾之忧，把这次经历记录分享出来一是总结经验二是分享经验，希望更多的人能了解网上购物的一些问题或解决办法，不至于造成更多困扰！