大众点评如何提升店铺人气（如何打造五星大众点评门店）

许多用户在使用大众点评APP时都会格外注重店铺的星级，但对提高店铺星级却束手无策，今天我们就来聊一聊大众点评的商户星级。

　　关于商户星级的定义

　　许多新手商家还不太了解关于商户星级的定义，其实商户星级就是根据商户可信度、顾客可信度、顾客评论质量、顾客评论数量、评论时间等各种因素自动计算出来的总体评价。

　　提高星级的重要性

　　1、商户侧

　　门店星级决定了顾客的第一印象，是顾客决定是否到店消费的关键性因素，星级越高，顾客的选择可能性越大，相反星级越低，顾客的选择可能性越小。所以说，提高商户星级是获取客流的一个重要途径，星级越高流量越高。

　　一家5.0星级店铺和一家3.0星级店铺，试问：如果你是消费者你会选择先浏览哪一家店铺呢？

　　此时，相信你心中已经有答案了，星级是顾客决定是否到店消费的关键性因素，所以，在经营店铺过程中商家一定要重视店铺星级的提升。

2、用户侧

　　2、用户侧

　　对于用户，星级也是很重要的参考。

　　比如大众点评首页信息流推荐中靠前的“丽人”、“玩乐”、“美食”、“旅行”等，这一类服务的共同特点是偏向体验型。

　　如果没有已消费的用户发布的UGC内容，其他用户在消费之前能够参考的信息可能仅有商家一方给出的服务简介，后者的可信性和导流效果明显不如前者。

　　较为典型的，“丽人”这一栏能够看到大量瑜伽、舞蹈、理发等服务和商家推荐，点开之后不仅有真实的体验点评，还有服务、环境、效果等多个维度的评分，用户也可以在评论区做进一步交流。

　　星级到底怎么来？

　　我们需要关注星级的要素：评价、霸王餐、商家诚信分、菜系、其他因素

　　评价：

　　1、评价诚信度：真实度越高，对其他用户参考价值越大，这条评价的诚信度会越高，没有产生消费跟风评价，又或者商家自身或组织员工自己去写自己门店的评价，这样的评价都不会被系统收录，从而不会产生星级的影响。

　　2、时间：评价时间越近，权重越高，因为越近的评价对用户越具有参考意义。

　　3、用户因素：甜品达人一定比普通用户在甜品类门店评价得到加权。

　　4、质量：精选评价里的好评越多，门店星级评分越高，精选好评和精选差评100字 3张图，内容是对其他用户产生参考价值，并不是复制粘贴而来的评价。同样也会出现精选差评。

　　5、数量：在以上4个因素都相同，数量越多，那自然就越高。

　　霸王餐:

　　目的：为平台活跃的会员提供福利，促进活跃会员产出优质内容，（为了提高平台会员不断写店铺的积极性，会员运营专业化产品）

　　作用：

　　a、帮助门店获取流量；

　　b、丰富新店评价页面平台对于霸王餐的定位是一个商业化产品；

　　结果：

　　a、会标注“免费体验后评价”标签；

　　b、计算权重时会降权，有优质点评也有免费体验点评，其实免费体验点评是会对门店有降权的，如果门店免费体验点评越多其实对门店星级也不会产生影响。

　　重点：对消费者产生消费决策参考的评价，才会得到权重。

　　商家诚信分

　　1、商家诚信分查看入口商家后台-美团开店宝-我的-帮助中心-诚信中心

　　2、诚信分特点：每个自然年12分，每个自然年清零重新计算用户端。

　　商户评价诚信分扣分类别如下：

　　①骚扰消费者扰乱评价客观性

　　商家自行或通过第三方对差评的消费者进行辱骂、电话骚扰等恶意骚扰行为；商户自行或通过第三方，通过假冒用户身份等方式套取用户个人信息；

　　②提供虚假证据申诉

　　③利益诱导好评

　　商家通过利益如折扣、送菜、送礼、升级服务等作为交换条件，诱导会员好评；

　　④评价炒作

　　商家通过自刷、批量小号、网上雇佣会员、线下邀请会员免费试吃等违规手段刷好评；

　　⑤仿冒官方活动

　　通过上传商户头图、私下组织等方式，仿冒平台“必吃榜”、“霸王餐”等官方活动，扰乱平台秩序；

　　⑥恶意差评竞争对手

　　商家自行或通过第三方恶意差评竞争对手；

　　⑦盗号修改差评

　　商家自行或通过第三方盗取会员账号修改差评；

　　⑧逃避处罚

　　通过修改商户信息等手段，恶意逃避处罚；

　　⑨恶意陷害竞争对手

　　商家自行或通过第三方通过刷好评陷害竞争对手（导致竞争对手被误罚）。

　　根据以上所列规则，商户朋友们要主动远离违规行为。

　　菜系

　　商家所处菜系商户所处的菜系不同，获得5星的难度也不同，

　　商家所属的菜系，门店越多，竞争越大，要成为5星的难度就会越大。

　　必须成为该菜系的排名靠前商户所在商圈，城市也会有不同评价生成评分，评分生成星级。

　　当然，这些条件都是相关而不绝对。

　　常见问题Q&A

　　1.为什么我参加了平台的霸王餐等活动,积累了很多好评,却没有提升星级?

　　(1)商户星级是综合众多会员的“总体评价”、根据数据模型计算得来，没有任何的人工干预，也与商业合作无关。霸王餐评价以一定权重计入星级，但不承诺对提升星级有帮助。

　　(2)用户产生实际到店体验后产生评价，可能是好评也可能是差评，请理智对待，听取用户反馈。

　　2.为什么商户近期好评增多，但是星级却下降了/没有变化?

　　商户星级是先根据诚信度,时间,用户，质量,数量计算出综合分数,再根据商户是否达到同类目下特定分数进行最终星级评定,因此反映的是一个相对同类商户的水平。近期有好评星级没有变化或者下降了都是正常的现象,请商户继续积累真实、优质的评价以提高商户星级。

　　3.为什么商户的口味、环境、服务等单项分近期都在上升,但总分却不变/下降?

　　商户的总分和单项分(口味、环境、服务等)是根据用户在评价中打出的总分/单项分进行计算的,计算规则相同,两者独立计算,互不影响。

　　4.为什么商户有评价却没有星级?可能是因为遇到了以下几种情况:

　　(1)评价未达到计算商户星级的条件:

　　●评价来源:点评商户星级仅通过大众点评用户发表的评价进行计算，不包含页面所展示的美团、外卖等其他第三方平台来源的评价。

　　●评价数量:商户需积累1条通过审核的网友评价(密室类目需积累10条通过审核的精选评价)，商户星级才开始计算和展示。

　　●评价时间:商户星级是基于4天前通过审核的评价进行计算的，如评价发表时间在4天内，则此条评价还未纳入星级的计算。

　　(2)商户由于干扰评价秩序被处罚:商户因干扰评价秩序而被扣除商户诚信分，商户星级会在惩罚期被清零，并在商户详情页，上对违规行为进行公示。

　　(3)商户近期有门店的合并和拆分操作:星级需要基于商户的拆分/合并结果重新计算，会在商户拆分/合并生效的2天后进行展示。

　　(4)商户近期营业状态发生过变更:商户将营业状态从尚未营业/关门歇业切换成正常营业后，商户星级会在营业状态切换的2天后进行展示。

　　(5)商户评价的可信度不满足计算门槛:诚信中心会根据用户行为,商户行为等因子判断一条评价的可信度,如果上述条件均满足,但却没有星级,是因为评价可信度未到达计算门槛。

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