消费者频繁申请退款怎么办（消费者无法退款）

来源：【舟山日报-舟山网】要牢记“订金”可退，“定金”不可退，接下来我们就来聊聊关于消费者频繁申请退款怎么办?以下内容大家不妨参考一二希望能帮到您!

消费者频繁申请退款怎么办

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要牢记“订金”可退，“定金”不可退

很多人不知道“定金”和“订金”的区别，这一字之差，如果理解有误就可能让自己陷入消费纠纷。近日，普陀胡先生就因为“定金”问题遭遇退款困难，于是向市市场监管局普陀分局投诉。

胡先生在投诉时说，他在普陀东港某车行预定了一辆摩托车，总价16700元，商家要求预付2000元。于是，胡先生通过微信向商家转账2000元，但是胡先生在转账信息中备注了“定金”。几天后，因胡先生考虑骑车安全问题不想买摩托车了，而且预定的摩托车也未发货，于是向商家提出退款。结果，商家以“定金”不退为由拒绝退款。

对于“定金”，《合同法》第一百一十五条有规定：当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。

经市场监管执法人员调查核实，胡先生交付定金时，定金合同就成立。胡先生单方面不按照合同约定履行义务，致使不能实现合同目的，因此胡先生无权请求返还定金。最后，胡先生只有依照约定继续履行义务，不退车了。

市市场监管局普陀分局也提醒消费者，“定金”和“订金”虽只一字之差，但法律上的含义却截然不同。一般原则是“订金”可退，“定金”不可退。定金是合同当事人为确保合同的履行而自愿约定的一种担保形式，消费者违约时，“定金”不返还，而且“定金”的总额不得超过合同标的额的20% 。“订金”的性质主要是预付款，不管出于哪方的原因造成合同没有正常履行，订金都要原数返回。因此，消费者在签订合同时应当注意区分。

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