物流行业服务意识培养的好处（物流属于服务业）

货物运输是传统的服务项目，而物流业发展的基础也是运输，所以物流属于现代服务业的一种形式，随着社会化程度的不断提高，货主对物流企业提供的服务水平也在不断提高。物流服务应该是一个双重概念，它不仅仅是现代企业根据物流运作规律所确定的物流工作的量化标准，更应该体现物流服务的顾客期望满足程度的高低。

未来的物流企业，谁抓住了服务，谁就抓住了客户!聪明的企业会选择在客户总量不变的情况下实现物流成本最低的服务!这是物流企业能够长远发展的根本。那么，货主衡量物流质量的好坏程度，受到以下因素的影响，作为物流公司就必须根据客户感受，以这些因素作为物流服务质量的标准：

1、人员沟通质量

人员沟通质量指负责客户服务的客服人员是否能通过与顾客的良好接触提供个性化的服务。一般来说，服务人员相关知识丰富与否、是否体谅顾客处境、帮助解决顾客的问题会影响顾客对物流服务质量的评价。

2、物流过程的完成情况

物流过程的完成情况是衡量服务质量的主要指标。又可细分为速度、快速反应能力、应急处理等指标。其中快速反应能力是指当客户的需求随时发生变化时企业必需具备处理突发事件的快速反应能力。

3、保证运营质量的要求

1、需要具备丰富的货源结构及稳定的货量

2、需要有充足、稳定、可靠的运力资源

3、完善且功能完备的运营网络资源

4、科学、合理、高效的运作管理

5、符合市场实际的价格与管理体系

一、保证物流时间

时间的价值在现代社会的竞争中越来越凸显出来，谁能保证时间的准确性，谁就获得了客户。

由于物流的重要目标是保证商品送交的及时，因此时间成为衡量物流质量的重要因素。然而，在货物运输中，中国现行运输管理体制在一定程度上制约了不同运输方式之间的高效衔接，减缓了物流速度。由此可见，物流发货速度的提高还要依赖于互联网物流平台的技术升级。

1、加入专业的发货平台

2、提高公司团队专业性与积极性，优化简化内部发货流程。

二、降低物流成本

降低物流成本不仅是企业获得利润的源泉，也是节 约社会资源的有效途。

1、借助现代化的信息管理系统控制和降低物流成本。

2、通过效率化的配送来降低物流成本。企业实现效率化的配送，提高装载率。

3、优化物流线路节约费用成本，采用先进互联网技术。设置最优线路，节约过路费等。

三、提高物流效率

物流效率对于企业来说，指的是物流系统能否在一定的服务水平下满足客户的 要求，也是指物流系统的整体构建。

1、查询回复时限

当时能答复的，一定当时答复客户;当时答复不了的，要在10-分钟内回复客户。如今很多货运平台，对整个车辆在途情况进行全方位监控，在微信公众号或官网，及时查询有关货物运输状态，提升了客户体验感。

2、投诉、理赔处理时限

投诉、理赔处理时限要精准把控。能当时处理的，一定当时处理;当时处理不了的，在3个工作日到7个工作日内一定要处理完毕;理赔不超过3个工作日。

3、代收款结算与回单签返期限的把控

代收款的安全问题，在物流行业已经是一个老生常谈。货款的安全牵扯到物流、客户和社会稳定的问题，货款的安全与及时发放，是提高物流公司信誉和市场竞争力的有效手段。你现在的代收款是怎么发放的?还是客户排队发现金还是网银批量转账?或者与第三方支付平台合作实现?还有回单的签返，一定要有时限的规定，能够利用系统上传查询最好。

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