联通暖心服务（创心服务联通你我）

【创心服务 联通你我】吉林联通“服务之星”吉林市解放大路营业厅，始终秉承“百倍用心，10分满意”的服务理念，团队以“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心”为服务标准，以主动、热情、真诚的心态服务好每一位客户，在疫情期间为客户提供线上服务绿色通道，帮助客户解决通信类难题；在日常工作中，营业厅积极开展“银发无忧智慧助老”、“暖心助残”、“手机公益大讲堂”等系列服务活动，获得客户好评。2022年3月营业厅服务效率、服务满意度全省排名第一。营业厅2021年荣获“全国终端销量第一营业厅”称号 、2021年一季度“省金牛迎春奖”、2021年“优秀团队”称号。

不断完善厅内服务设施和环境，给客户营造温馨舒适的环境

解放大路营业厅分为两层，一层是手机连锁化卖场，通过专区的打造为客户展示5G、三千兆网络的演示和体验，能够提升客户对5G的认知与认可，让客户真实的体验到联通公司优质的网络。营业厅二层以业务销售和客户维系体验为主，营业厅布局营造出舒适的家庭场景，包括智能家居体验环境、销售受理一体化体环境、三千兆体验环境、沉浸式5G手机体验环境、千兆wifi体验环境、和VIP客户受理环境 政企创新业务体验环境采用差异化的体验，也大大提升客户的感知。同时设立专席服务：设立融合台席、爱心窗口、简单窗口有效解决了用户等待时间过长影响用户感知的问题，并为特殊群体提供更周全、更贴心的服务。

强化服务标准化执行，为用户提供更好的服务

每天，全体营业员利用夕晨会时间开展党务知识、职业道德、服务礼仪和业务操作等方面的培训，不定期开展厅内竞赛及岗位练功比赛，不断提高自身的服务能力，也增强团队凝聚力及集体荣誉感。让每一位营业员成为“青年文明号”的一份子。坚持做到每天淡妆上岗，站迎站送，微笑服务，双手递接服务用户。为进厅等候的用户提供一杯水、提供小茶点等，拉近了与用户的距离。通过这些特色服务，提升品牌形象的同时，也促进了营业厅业务的发展，用热情和周到的优质服务赢得了江城百姓信赖。

积极开展智慧助老、暖心助残等公益活动

营业厅重点进行布局改造，设置无障碍通道，设立老人爱心专席及爱心专用座椅，主动帮助进厅行动不便人群及老年人代客叫号，提供优先办理服务，为老年人提供一个放心、舒心的办理环境。同时，营业厅推出上门服务，1000米内可上门为行动不便老人提供业务办理服务。通过主动关爱老年人，帮助老人们解决数字鸿沟问题，厅内每周组织一期助老服务讲座，专门辅导老人们如何使用智能手机，活动开展后，也提升老年客户的满意度，得到了一致的好评。2022年2月为落实“三亿人上冰雪”的指示精神，营造全民喜迎冬奥、参与冬奥的浓厚氛围，在营业厅内举办了三场“冬奥趣味运动会”。通过冬奥项目模拟体验、冬奥知识我问你答和“共绘冬奥”现场绘画三个项目丰富了孩子们的生活，增进了亲子感情。

疫情期间提供线上绿色服务通道，在线解决客户难题

2022年3月13日，吉林市爆发疫情，吉林市营业厅全部暂停营业，所有员工全部居家办公。虽然居家，但我们为客户服务的脚步并没有停歇，以电话方式架起与客户沟通的桥梁，主动对宽带业务即将到期的用户进行提醒服务、为居家的客户提供在线宽带提速等服务，解决用户因疫情在家，孩子上网课、老人看电视、大人办公而网速慢、卡顿等问题，解用户之所急。同时营业厅通过全天慢直播方式为客户提供在线咨询解答，小伙伴拍摄短视频，主要通过短视频的方式宣传联通手机营业厅APP自助查询办理方法、教用户如何玩转智能手机的小技巧以及当家里宽带出现故障时如何处理等短视频共计148个作品，共获赞10000个，增量粉丝1.2W，获得客户的信赖。

解放大路营业厅是一支充满热情的团队，也是一支有创造力的团队，不仅服务优质，终端销量中国联通名列前茅，通过创心服务，我们将树立起中国联通服务标杆营业厅的形象，坚守服务初心，做好每个细节，以优质卓越的服务赢得客户满意，持续打造热情、高效、专业的卓越团队。