如何写好技术部署文档（创建优质技术文档的）

技术文档

这是面向开发人员和其他团队成员的幕后软件文档。

系统管理员文档 – 通过记录支持安全策略的配置详细信息和过程来提高和验证安全性。它们涵盖帮助系统管理员进行产品维护的安装和更新。

产品需求文档 – 为产品的技术设计输入需求提供单一参考点，并解释产品必须如何运行以满足客户的需求。

用户体验设计文档 – 产品从概念到当前版本的工作文档，它们包括内容模型、同理心图、体验图、心智模型和角色。

源代码文档 – 软件文档，确保您的代码可读，开发人员可以快速理解并易于维护。它包括代码注释，可以解释不明显的代码部分。

API 文档 – 使开发人员能够使用您的 API，并显示您的软件是否可以解决他们的问题。

维护指南文档 – 告诉用户如何有效地维护系统，并且可以包括软件支持环境、维护人员的角色和职责的定义。

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产品文档

产品知识库 – 有关软件产品的信息库，其中包含希望自行解决问题的客户的答案。

如何为客户创建 SaaS 产品文档

用户手册 – 包含有关如何安装和操作产品的大量信息，列出硬件和软件要求，产品功能的完整说明以及如何充分利用它们。

创建令人难以置信的技术文档的 8 个步骤

以下是创建既成功又对用户有帮助的技术文档需要执行的步骤。

• 确定受众类型和文档类型

首先，您需要了解文档的目标受众。是您的客户、其他开发人员、产品团队还是任何其他利益相关者？通过了解您的受众是谁，您将能够调整文档的语气和风格，使其更具相关性和吸引力。

如果您不知道您的受众是谁，您的文档将没有重点且没有帮助。在文档流程的开始阶段定义您的受众将有助于文档创建并确保您有一个明确定义的目标。

• 课题研究

定义受众后，您需要研究将在文档中涵盖的主题。如果你对要写的主题没有一个清晰的想法，你就不能指望写出有效的技术内容。在这个阶段，最好与您的团队合作，集思广益不同的主题，并将各种研究任务分配给不同的团队成员。

• 捕获知识

在编写文档时，您很可能不会是唯一的作者。您需要与团队中的其他利益干系人协作，以便生成技术文档。在此阶段，您需要与主题专家合作，以捕获您将用于撰写文章的知识。

花点时间找出谁是最适合编写技术文档不同主题的人，并与他们联系以分配任务。您还可以与您的中小企业进行采访并自己编写内容。

详细记录您的主题和负责提供内容的人员，并跟踪您的内容处于哪个阶段。

• 设计模板和组织内容

虽然文档中最重要的部分是实际的书面内容，但考虑文档在最终用户的视觉外观也是一个好主意。你的目标是一个组织良好且视觉上吸引人的文档站点，而不是一堆设计糟糕的笔记，对任何人都没有帮助。

在考虑文档设计时，请考虑内容的结构和导航。您的用户通常会转向技术文档以查找特定信息或问题的解决方案，因此您的研究应该允许他们快速完成此任务。

请记住将您的信息放入用户可以有效搜索的类别和子类别中。理想情况下，您应该有一个搜索栏，用户可以使用它立即跳转到他们正在寻找的信息。

• 内容创建入门

您应该已经通过文档研究和与中小企业的合作开始了写作过程。编写技术文档是一项团队工作，您将有许多贡献者参与此协作过程。

如果尚未与团队会面，请与团队会面，并根据其技能将内容任务委派给最合适的成员。当作者从大纲开始，并将他们的文档针对特定用户时，就会产生最好的文档。

您的文档应从您计划涵盖的每个主题的高级大纲开始。收集内容所需的其余内容以及任何支持的视觉对象。

记住用用户易于理解的简单明了的语言写作。不要以为读者的先验知识水平与您相同——尽可能多地包含上下文以帮助理解。根据需要编写尽可能多的内容来传达您的观点，而不是多写一个字——在文档方面，越少越好。

• 查看团队并与之协作

开始制作内容后，您需要让中小企业来审查您的内容的准确性。在初稿和终稿之后让他们进来，就您的文档提供反馈。在初稿之后，您希望获得有关文档大致轮廓和流程的反馈，而不是有关拼写错误和语法的反馈。只有在最终审查之后，你才希望对你编写内容的方式进行深入的批评。

与团队中的其他成员一起寻求同行评审，他们可以测试您的技术文档的可用性。请其他人查看您的文档，并在他们迷路或困惑时记录任何区域。获得同行评审反馈后，请将更改合并到文档中。

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• 发布内容

当您多次审阅内容后，就该发布文档了，以供受众使用。当您的文档上线时，请检查它以检查是否有任何最后一刻的更新，并确保它没有错误。

发布内容时，您可能希望使用 Baklib 等知识库软件，这是托管文档的好方法。它带有内置的信息架构和类别组织，以及突出的搜索栏和移动响应能力。

在您的网站上线后，您可能希望通过收集用户的反馈来对文档的有效性进行进一步的测试。审核文档的导航，以检查用户是否可以轻松浏览并找到他们正在寻找的内容 - 识别断开的链接等内容以及导航元素是否正常工作。

• 基于分析刷新和管理文档

您的技术文档永远不会完成。如果您使用的是适当的软件，则可以查看分析，以显示内容的有效性。您应该始终查看文档以获取更新，并避免让它过时。

您需要使文档与新产品发布和更新保持一致。根据从分析中收集的见解（例如搜索失败或文章评级不佳）安排内容的定期维护。

如果您使用正确的软件，则可以保存文档的先前版本，以备以后需要恢复到该版本时使用。

技术文档的注意事项：

保持简单明了 - 不要过于复杂的文档或使用复杂的语言。

始终牢记您的用户 - 每当您编写文档时，请确保您清楚它适用于谁。

让它变得可视化——如果你能用图像来表达你想要传达的东西，那就去做吧。

通过彻底的审查过程——如果可以的话，请确保在写作阶段有几个人审查你的工作。

Baklib创建技术文档/知识库提供什么？

首先，Baklib知识库是一个内容创作系统。您登录到平台，从头开始或使用Baklib知识库提供的模板构建知识库。然后，您开始使用提供所见即所得视图的简单编辑器来填充您的知识库。您可以使用图像和视频、表格和标注轻松设置文本格式，确保您的内容以最适合您的用户的方式设计。

• 主题自定义

Baklib在操作上无需构建文档框架（每个主题都有对应的展示框架 现在的话有15个主题都是针对帮助文档场景），打开浏览器就可以用，不懂编程和设计，会用Word就能轻松编辑文档，随时编辑、随时更新、随时发布，维护成本低，让客户点点鼠标就可轻松查看。

• 可绑定独立域名
• api接口，接口文档：api.baklib.com这边可以调用相关数据

• 细节

提供了很多实用的插件包括全局搜索、用户反馈功能、文章导读、帮助站点的访问统计、站点导航...

• 编辑器

丰富的富文本 Markdown让编辑更加轻松（支持视频、图片、文件上传）

• 用户管理

在 Baklib知识库中，您可以将编辑者、参与者、管理员和查看者等用户角色分配给不同的用户和组。可以根据其角色定义其权限，以便完全控制谁可以在知识库中执行哪些操作。

• 安全

Baklib知识库拥有先进的计算机服务器，这些服务器托管在安全的位置，可维护多个供电，光纤链路，专用发电机和备用电池。他们的软件和基础设施会定期更新最新的安全补丁。网络受到企业级防火墙的保护，所有Baklib计划都包括远程数据备份，以确保您的数据安全。

• 上下文帮助

您可以使用 Baklib的知识库上下文帮助工具构建现场和基于任务的帮助，以便在您的客户最需要时提供。通过网站或应用中显示的工具提示、灯箱和弹出窗口引导客户。您可以解释适用于所有操作系统、浏览器和移动设备的技术术语、分享其他产品功能或定价免责声明。

• 搜索

Baklib 知识库支持强大的搜索功能，允许用户快速找到他们正在寻找的信息。可以轻松地将此搜索框添加到您的网站或 Web 应用程序，以增强导航的用户体验。搜索将与每个页面的内容、页面标题、搜索关键字和目录名称匹配。

• 手机版

Baklib知识库触控是您网站的智能手机和平板电脑优化版本，因此您的文档将在任何设备上正确显示。Baklib Touch 使您的知识库在 Web 浏览器中的外观和感觉就像一个本机应用程序，无需下载或安装任何内容。在HTML5和CSS3的支持下，它适用于Apple，Android，BlackBerry和Windows设备。专业教授知识库的局限性

• 不支持工单偏转

使用 Baklib 知识库，无法确定工单是否已从您的支持团队转移。无法判断客户是否能够自助查询，从而节省了与支持代表的交互。

• 上下文帮助需要开发资源

工具提示、灯箱和弹出窗口需要开发团队的输入，这意味着它无法开箱即用，进行插件接入即可。数据统计，页面的关键词搜索日志及用户的搜索相关数据可在后台查看，具体在插件中心-关键词搜索，另外可以接入百度统计、友盟、51LA，也可接入客服系统，这边可以接入美洽、udesk…

• 支持协同编辑和权限管理

当需要对产品FAQ/用户手册进行协作和分享时，可以对编辑人员和观看人员进行权限设置，权限界限分明；

结语

不要错误地低估技术文档对公司整体成功的重要性。这是沟通的重要组成部分，意味着您的团队成员不必在每次有人有问题时都随叫随到，无论是客户还是团队中的利益相关者。您不必怀着沉重的心情处理技术文档 - 如果您遵循我们在本指南中概述的步骤，那么您将很好地创建对用户有用的内容。他们将有权使用您的产品并获得更多使用它的乐趣，这正是技术文档的目标。

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