华为售后真的无敌了吗（老用户直呼感动）

“科技以换壳为本”这个梗可以追溯到功能机时代。事实上，原话是“科技以人为本”，这是当年诺基亚喊出的口号。

由于诺基亚产品线很长，一个系列从最高端到最低端有很多款机型；再加上塞班系统对手机硬件的要求并不高，以至于诺基亚产品全线升级的时候，有很多中低端产品基本上都是上一个型号换个外形，然后再起一个新的命名便开卖。对于消费者来说，诺基亚的这种做法多少显得有些过分，他们觉得厂商是在割自己韭菜。

所以，为了嘲讽这种做法，网友魔改了诺基亚的口号，从原先的“科技以换壳为本”变成了“科技以换壳为本”。或许是其他厂商被诺基亚给带歪了，也开始学会在手机后壳上大做文章。比如当年的iPhone 5C，共有5种配色；三星Galaxy S9的勃垦地红等。

正当各家厂商在专研产品配色时，华为想到了一个新的手机配色玩法。近日，华为推出了一项“个性化后壳”活动，用户可以根据需求“付费”更换同款机型部分颜色或材质的后壳，活动截止时间为今年9月30日前。

不过，华为官方介绍页面并未标注手机换壳的具体价格。小雷询问了客服后得知，不同机型所对应的价格也会不同。比如华为Mate40 Pro，后盖换新原价为530元，活动期间，优惠90元（440元），相当于打了8折。

值得一提的是，凡是参与活动的华为手机，不限保修状态和参与次数，同时更换的后壳支持90天质保。

事实上，付费换壳是华为在Mate40系列发布会上公布的一项售后服务，只是现在将这项服务下放到了更多机型。

起初，换壳是厂商宣传新机的核心卖点之一，同时推出限定配色，还能够进一步带动产品销量。而华为却将换壳并入到了售后服务中，以此来满足用户的个性化需求。

华为将手机换壳并入到售后服务其实不难理解，因为华为手机供货可以说是十分紧张。但是华为并没有放弃手机业务，依然再寻找新的解决方案。在这种情况下，华为此前积累的手机存量用户，便成为了华为需要重点维护的对象。

华为想要通过良好的售后服务，尽可能地延长华为终端产品的使用周期，以此来提升用户粘性和产品体验，甚至是助力鸿蒙生态建设。也就是说，华为推出手机换壳服务，不是为了赚钱、也不是为了拉拢新用户，而是为了维护老用户，让他们能够顺利过渡到鸿蒙生态，继续支持华为手机。

另外，一直以来，华为手机给人的感觉比较偏商务风格。因此，很多网友认为，使用华为手机的基本上都是中年人居多。但近两年来，华为手机在相机领域取得的成就，以及更加年轻化的产品外观设计，使得越来越多的年轻用户选择华为手机。华为将换壳并入手机售后服务，同样可以吸引部分追求个性化的年轻用户，满足他们的定制需求。

其实在华为推出付费换壳服务之前，厂商基本上都是在玩手机后盖配色，并且还会成为新机核心卖点之一。不过，部分机型相较于上代并没有太多变化，只是换了个手机后壳，以至于被不少网友吐槽产品缺乏创新，厂商就是在挤牙膏。

其实不然。目前机圈还是有不少创新的，例如vivo的微云台相机、索尼的连续光学变焦、苹果的MagSafe、OPPO的显微镜等，都表明手机厂商的创新能力并未枯竭。

那为什么厂商至今为止还在玩手机后盖的配色呢？原因其实很简单，主要可以分为以下4点：

1.成本。创新意味着成本增加，上面我们提到的那些创新技术和功能，都需要厂商投入大量的研发资金，这些成本最终会体现在产品的价格上，这也就意味着不是所有机型都能搭载这项新技术。

2.着色工艺的进步。现在的手机基本上都是金属一体成型的设计，相比当前诺基亚使用的碳酸聚酯（塑料），上色难度会更大。目前，主流的手机后盖着色方案有两种：一种是表面喷漆；另一种则是阳极氧化着色。

表面喷漆有一个很明显的缺点，那就是容易掉漆，当年iPhone 5的掉漆门就是一个典型的案例。所以，现在很少有厂商在自家产品上使用表面喷漆技术。而阳极氧化着色工艺没有掉漆问题，并且工艺更加精良，但技术成本偏高。通常情况下，越深的颜色，耗时越长，而且多种颜色混合在一起的特殊颜色工艺会更复杂。

3.消费者需求。在手机硬件同质化的年代，机身外观设计除了可以提升产品辨识度外，还可以满足消费者追求个性化的需求；再加上现在的手机不再是单一的通讯工具，更多的是成为影响工作、学习、娱乐的综合性产品。

4.市场竞争。众所周知，智能手机市场竞争非常激烈，以至于现在的新机热度持续时间缩短了不少，等到新鲜感褪去之后，很难勾起消费者的换机欲。也就是说，市场竞争的激烈程度，直接影响了新机保持热度的时间。

当然，新机的广告营销肯定是必选品，而聪明的厂商会推出多种配色的手机，分批发售，进而维持产品的热度。以苹果为例，通常情况下，苹果一年只更新一次数字系列的手机，新机发布时间通常会定在每年的9月。但是这会导致明年上半年，苹果没有新机可以发布，相当于是空白期。于是，苹果在今年上半年发布了一款紫色iPhone 12。从京东预约人数来看，全新的紫色款iPhone 12，确实推动了产品的销量。

简单点来讲，对于厂商来说，新配色等同于发布一款新机，在保持手机热度的同时，又可以进一步推动产品销量，可以说是一箭双雕、两全齐美的营销方案。

说白了，华为付费换壳属于售后服务，而其他厂商的换壳则是与手机捆绑销售，只是激发消费者换机需求的工具罢了。