对于淘宝恶意差评的回复(第一次看到这么专业的差评)

淘宝卖家听到差评都直摇头,但又不得不面对。虽着做的时间长了也麻木了,有时别人给的差评感觉心里扎下,也没办法。只能强颜欢笑。自己做淘宝7年,什么样的差评都见过。搞笑的、扯的、调侃的……最近一个月收到了几个比较特殊,非常专业的差评。作为卖家的我,就没他们写得这么好,真走心了。

平时我买东西,很少给差评。在我的记忆中只给了一次。那是在网上买的保护膜,收到是破的,我让商家给我换,他说补偿我两块钱。当时我肺都快气炸,我自己也是商家,有些问题也能相互理解。但这么处理售后我真理解不了。直接上了个差评,这也是我网购中第一次给的差评,也是唯一的一次。事后没有收到任何电话或信息说更改差评,第一次的差评就这么完美的送出去了。

收到的差评,一般都是些简单的,产品不好、质量差、服务态度不好这类的。

对于淘宝恶意差评的回复(第一次看到这么专业的差评)(1)

这样的差评一般都评的比较简单,也能直观的反馈问题所在。

上图的两个差评,我需要解释下。

第一个,我们产品都是需要组装的,详细描述里都有写的,至于买家要找工人装。难道要商家给你承担人工费?打孔的问题,是根本不存在的。因为有尖罗丝直接上就行。商家不开孔的原因是,有尖罗丝直接可以上,固定的点比较灵活。这也是大部分买家希望的,所以我们才这么做。

第二个,有的买家就是教不转。都明确的给他说安装不要一边、一边的紧罗丝。这样后面的孔位不好上,非不听。你见过谁安装,是上一颗罗丝上紧后再装下一颗。反真我看到的安装都是,把罗丝套上、固定,先不紧。罗丝都上好后,没问题了。在一起上紧。

有的人喜欢给差评写很长一段文字。有些差评在我看来都是费话。无非都是一些情绪的发泄问题。在这不讨论对错、也不讨论出于什么点发的差评。只看差评类型。

对于淘宝恶意差评的回复(第一次看到这么专业的差评)(2)

第一张图的差评虽然简短,但能快速反映问题,就是安装时孔位的问题。可能是商家考虑没这么周全。但一个产品是不可能满足所有人喜好的,如果因为一个买家去改更设计,那估计我们设计师天天得改图纸。第二图的这个差评说了这么多,无非就是商家服务态度差嘛。不评价对错,我相信一个手掌是拍不响的。

6月份,我遇到了做淘宝7年来,比较新鲜的差评。非常专业,格式也是这么统一。

对于淘宝恶意差评的回复(第一次看到这么专业的差评)(3)

我对差评具体分析如下:

1、两个差评来源于同一家店,不同的产品。

2、格式一模一样:内容里包含了工艺水平、直观感受、外观材质。

3、这个格式的差评,只在我动态评份低的店有,评份高的店没有。其它评分低的店也有同格式的差评。

对于淘宝恶意差评的回复(第一次看到这么专业的差评)(4)

4、买家都是黄钻级别。

5、这两个差评中,文字比较长的差评。是有申请过售后仅退款的。他的大概意思是收到的板材有破损,要补偿、还要好评返现。一共申请9块钱,我直接拒绝了。

对于淘宝恶意差评的回复(第一次看到这么专业的差评)(5)

不是说钱多钱少。板有问题,我们说给他补发配件他不要。只要补偿。在我理解他就是敲诈,这个跟金额没关系,那怕就是他申请一块钱,我觉得性质就变味了。

我们有自己的售后处理方式。1、如果不影响使用,买家接受补偿。我们会补偿,即使是10块、20只要是我们能接受的范围。2、如果配件影响使用,我们会免费补发配件。

真不喜欢别人威胁我,虽然钱不多。决不像黑势力低头。如果你低头了一次还有二次、三次甚至更多。我宁愿接受黑玫瑰。

6、给这么专业的第二个人无任何沟通记录。

对于淘宝恶意差评的回复(第一次看到这么专业的差评)(6)

总结:

虽然我不知道给这两个差评的人是什么样的。

但我肯定的是他们应该是个组织。连格式都一样。

我的感觉是差评师的可能比较大。一般的人根本就想不到这样的差评,连我自己都不知道我的产品有这么多缺点,从差评内容看,有的词就是为了这个差评装上去的。

他们这样给差评的目的也就是想给这个产品打上不好的标签。

对于淘宝恶意差评的回复(第一次看到这么专业的差评)(7)

来吧,就像马总说的我们要拥抱变化。

我觉得还是有成就感的。给这个差评,我能想到的就两种人:1职业差评师、2同行。

如果我店被差评师或同行盯上了,不反面也说明我店做得好嘛。别人感觉我店做得好了,嫉妒,难道我不该高兴。

想敲诈门都没有,绝不像这样的人低头。这帮人为了利益也真是拼了。

我就喜欢你看我不爽又干不掉我的样子。

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