对于淘宝恶意差评的回复（第一次看到这么专业的差评）

淘宝卖家听到差评都直摇头，但又不得不面对。虽着做的时间长了也麻木了，有时别人给的差评感觉心里扎下，也没办法。只能强颜欢笑。自己做淘宝7年，什么样的差评都见过。搞笑的、扯的、调侃的……最近一个月收到了几个比较特殊，非常专业的差评。作为卖家的我，就没他们写得这么好，真走心了。

平时我买东西，很少给差评。在我的记忆中只给了一次。那是在网上买的保护膜，收到是破的，我让商家给我换，他说补偿我两块钱。当时我肺都快气炸，我自己也是商家，有些问题也能相互理解。但这么处理售后我真理解不了。直接上了个差评，这也是我网购中第一次给的差评，也是唯一的一次。事后没有收到任何电话或信息说更改差评，第一次的差评就这么完美的送出去了。

收到的差评，一般都是些简单的，产品不好、质量差、服务态度不好这类的。

这样的差评一般都评的比较简单，也能直观的反馈问题所在。

上图的两个差评，我需要解释下。

第一个，我们产品都是需要组装的，详细描述里都有写的，至于买家要找工人装。难道要商家给你承担人工费？打孔的问题，是根本不存在的。因为有尖罗丝直接上就行。商家不开孔的原因是，有尖罗丝直接可以上，固定的点比较灵活。这也是大部分买家希望的，所以我们才这么做。

第二个，有的买家就是教不转。都明确的给他说安装不要一边、一边的紧罗丝。这样后面的孔位不好上，非不听。你见过谁安装，是上一颗罗丝上紧后再装下一颗。反真我看到的安装都是，把罗丝套上、固定，先不紧。罗丝都上好后，没问题了。在一起上紧。

有的人喜欢给差评写很长一段文字。有些差评在我看来都是费话。无非都是一些情绪的发泄问题。在这不讨论对错、也不讨论出于什么点发的差评。只看差评类型。

第一张图的差评虽然简短，但能快速反映问题，就是安装时孔位的问题。可能是商家考虑没这么周全。但一个产品是不可能满足所有人喜好的，如果因为一个买家去改更设计，那估计我们设计师天天得改图纸。第二图的这个差评说了这么多，无非就是商家服务态度差嘛。不评价对错，我相信一个手掌是拍不响的。

6月份，我遇到了做淘宝7年来，比较新鲜的差评。非常专业，格式也是这么统一。

我对差评具体分析如下：

1、两个差评来源于同一家店，不同的产品。

2、格式一模一样：内容里包含了工艺水平、直观感受、外观材质。

3、这个格式的差评，只在我动态评份低的店有，评份高的店没有。其它评分低的店也有同格式的差评。

4、买家都是黄钻级别。

5、这两个差评中，文字比较长的差评。是有申请过售后仅退款的。他的大概意思是收到的板材有破损，要补偿、还要好评返现。一共申请9块钱，我直接拒绝了。

不是说钱多钱少。板有问题，我们说给他补发配件他不要。只要补偿。在我理解他就是敲诈，这个跟金额没关系，那怕就是他申请一块钱，我觉得性质就变味了。

我们有自己的售后处理方式。1、如果不影响使用，买家接受补偿。我们会补偿，即使是10块、20只要是我们能接受的范围。2、如果配件影响使用，我们会免费补发配件。

真不喜欢别人威胁我，虽然钱不多。决不像黑势力低头。如果你低头了一次还有二次、三次甚至更多。我宁愿接受黑玫瑰。

6、给这么专业的第二个人无任何沟通记录。

总结：

虽然我不知道给这两个差评的人是什么样的。

但我肯定的是他们应该是个组织。连格式都一样。

我的感觉是差评师的可能比较大。一般的人根本就想不到这样的差评，连我自己都不知道我的产品有这么多缺点，从差评内容看，有的词就是为了这个差评装上去的。

他们这样给差评的目的也就是想给这个产品打上不好的标签。

来吧，就像马总说的我们要拥抱变化。

我觉得还是有成就感的。给这个差评，我能想到的就两种人：1职业差评师、2同行。

如果我店被差评师或同行盯上了，不反面也说明我店做得好嘛。别人感觉我店做得好了，嫉妒，难道我不该高兴。

想敲诈门都没有，绝不像这样的人低头。这帮人为了利益也真是拼了。

我就喜欢你看我不爽又干不掉我的样子。