客房服务员做床的流程和标准（服务技能做床的工作程序与标准）

程序

标 准

1. 对正床垫

用手缓缓地将床体拉出原位。

对齐床垫和床架边角，检查床垫的编号，确认与规定的床尾编号相符。

检查床垫、床架，不准有坏损、污迹。

2. 整理褥垫

用手将褥垫整顺、拉平，并检查褥垫，不准有污渍或破损。

3. 铺第一张床单

站在床头或床边三分之一处，将床单的正面朝上，纵面抛开。

将床单整平，且床单的中线与床的中线必须吻合。

按顺时针方向包角。首先，站在床头用手平托起床垫，将床单塞入后，用右手将左面垂下的床单提起45度，再塞入床垫下；如此类推，将床的四个角包好。

4. 套被套

将棉被平整地套在被套内。

5. 铺棉被

须将套好的棉被平整地铺在床上。

6. 套枕套

将枕芯横放在床面上，用双手提枕套口，抖开枕套。

用右手抓住枕芯的两个前角，从开口处送入枕套至枕芯两角与枕套两角吻合。

将枕套边拉起抚平，双手将多余的枕套边反折入枕套口、抚平，避免使枕芯变形。

7. 放置枕头

将枕头放在床头的中央位置，枕口与床头柜反向。

双人床的四个枕头分别排列在床单内。

8. 盖床罩

站在床尾，将叠好的床罩放在床尾中央打开，将床罩的边线与床体四边吻合。

将床罩头抛向床头，使床罩平铺于床上。

站在床头，将床罩拉平在枕头上面，下垂10厘米。

将枕前床罩余下部分，分别均匀地填入枕头缝及枕头与床体缝之间。

9. 推回床体

以脚背和小腿缓缓将床体推回原位。