论述客户关系管理的概念（企业发展中客户关系管理的概念）

一、客户关系管理的研究

在现代企业的发展过程中，客户关系管理主要分为管理理念、管理含义、驱动因素、分类管理等四个方面。首先，在激烈的市场经济时代，竞争是影响企业发展的重要因素与条件，很多企业为了寻求自身独特的竞争优势致力于与客户建立起良好的关系。第二种为企业与客户进行有效的资源整合，进而企业通过提升管理效率，兼顾对客户关系进行处理。值得一提的是，我们在对客户关系管理体系进行探究的过程中，客户的分类问题也是非常值得关注的。

二、企业发展与客户关系管理的关系梳理

在企业发展过程中，企业的品牌塑造一直与客户关系管理互为相辅相成的依赖关系，良好的客户关系有利于提升企业的品牌影响力，企业的核心竞争力也可以得到提升。美国著名管理学家克罗鲁斯认为：“如果仅仅从客户关系管理的角度分析而言，企业在发展过程中的核心竞争力就是通过客户的认可进而得到最终的形成与体现。”客观而言，以一种互动的角度看待客户关系管理问题有利于企业将产品与服务在市场中得以体现，有利于客户真正参与到企业的客户关系管理进程中，将自身的诉求真切反映到企业的产品与服务中，这同样也是本文对企业发展与客户关系理论研究的重要方面。