150万的存单（被遗忘的存单）

7月某天的上午，建行贵阳城北支行直营客户经理胡丹丹打开系统，开始当天的客户联系工作系统显示，这位客户名下有两笔十几年前存入的定期，金额加起来有十余万元，我来为大家科普一下关于150万的存单?以下内容希望对你有帮助!

150万的存单

7月某天的上午，建行贵阳城北支行直营客户经理胡丹丹打开系统，开始当天的客户联系工作。系统显示，这位客户名下有两笔十几年前存入的定期，金额加起来有十余万元。

一般存定期的客户都有到期后再来转存的习惯，但这两笔定期自存入后再也没有动过。本着为客户着想的初衷，她赶紧拿起了电话。

“您所拨打的电话无法接通”

连拨了四次电话都没有接通，第五次，电话接通后，胡丹丹立马向对方表明身份：“李先生您好，我是您在建行的客户经理……”话音未落，电话便被挂断。

作为直营客户经理，这对于胡丹丹来说已是司空见惯。为了对更多客户提供优质服务，建行贵阳城北支行组建直营团队，通过电话、微信等数字化线上工具触达和服务客户。来到直营团队的这段时间，被拒接电话、当做诈骗、甚至更糟糕的场面胡丹丹都遇到过。但相比于被挂断电话的失落，胡丹丹内心生出了一丝忧虑：“存了这么一大笔钱，听到我是建行的却毫无反应，难道这不是客户本人的电话吗？还是说他忘记存过这笔钱了？”

她决心，一定要联系上这位客户。

“你是骗子吧”

7月底，确认过客户在系统中预留的联系方式后，胡丹丹再次拨通了这串号码。电话一接通，她立马加快语速说明来意：“请问您是李先生本人吗？我是建行城北支行的客户经理胡丹丹，您之前在我们建行存有两笔定期，但一直没有转存，您有时间来转存一下吗？不然会损失很多利息。”

对方终于回话：“我在建行没有存钱啊，是不是打错了，我很忙。”电话再次被匆匆挂断。

“他真的忘记还有这笔钱了。”胡丹丹决定再试一次。

电话再次接通，没等她开口，对方抢先不耐烦地说了句：“你是诈骗的吧，麻烦不要再给我打电话了。”

多番的沟通和努力让她有些泄气，她苦思冥想，该怎么让客户相信自己。调整好情绪，她又编辑了一条短信发了过去，不过仍然没有得到回音。

“我想起来了”

某天晚上，胡丹丹的手机意外响起，屏幕上显示的电话号码有些陌生又有些熟悉。接听后，对方语气焦急：“胡经理，我想起来了，十几年前我确实在建行存过几笔钱。但是今天找了好久都没有找到存单，该怎么办啊!”

她喜出望外，是那位客户的电话，他终于想起这笔钱了！ “别担心！您想起来了就好！带着身份证来网点补办就可以了。”她安抚客户道。

8月17日，客户来到城北支行网点，将遗失的存单挂失销户，把资金合并存入了银行卡，并在客户经理的帮助下重新做了资金规划。

见到胡丹丹本人，李先生激动不已、感谢连连：“之前我一直误以为是诈骗电话，要不是你的坚持，我还真就忘了这笔钱，真是太感谢你了！”

(作者：建轩)