有价值的社群构建方法（帮你打造有温度的私域社群）

前面一节和大家交流了，企业与用户培养亲密关系的3种形式，也就是模拟构建平辈关系、晚辈关系，亦或者是长辈关系。但无论企业是选择构建哪一种亲密关系，都需要构建一个合适的场域，与用户进行关系的一步步培育和日常的维系，而这个场域，目前看来，最适合的依然还是社群。

因此，想要做好私域，就一定要做好私域社群。

但是，如何才能构建一个有活力、可长久稳定运营下去的社群呢？这其中，也是一门学问。这节课，就和大家分享一套精壹门独家的社群构建框架，这也是精壹门给5万、10万、以及19.8万的私董会员做项目诊断时，常用的社群构建模型。

世界上做得最好的社群是什么？无疑是宗教、军队等等。为了方便形成一个整体的社群构建思维框架，所以参考宗教，提炼出了做社群构建的7个维度，分别是：佛、庙、僧、经、戒、事、器。分别对应：佛-IP打造；庙-场景构建；僧-用户组织；经-内容输出；戒-规则设计；事-活动运营；器-工具赋能。

参考这套框架，完全可以构建一个有文化、愿景，有完善组织运营安排的社群。当然，简化一下，做一个简单的微信群，也完全是可以的。

接下来，围绕这7个维度，我们展开来，简单交流一下。

一、佛-IP打造

社群的运营，更看重的是以”人“为核心的关系的运营，所以每一个社群，都需要有社群的IP，甚至是IP矩阵。相比于冷冰冰的品牌IP，真实的个人IP往往更有温度，也更容易与消费者建立信任链接。

但有一点需要注意的是，IP的打造需要有内容来承载，所以说并不是每一个人都可以被选出来做IP。树立起IP形象之后，作为IP的这个人,需要经常在社群内互动、刷脸。所以，作为承载IP的这个人，他本身需要是有内容的。

比如说，专业性的内容，如果他是某一个领域的专家，那么最好不过了。

或者说，话题性的内容，围绕这个人，可以时不时地引出各种能够吸引人眼球的话题，或者能够引发消费者讨论的话题，那也是可以的。

如果这个人只是一个空架子，没有任何维度的内容可以持续输出，那么就很难与消费者产生互动。此时这个IP，就是一个空壳子而已。对社群的运营，起不到任何正向的促进作用。

所以，IP的打造，更多的是通过筛选，来寻找有潜力的人做IP。对于那些本身缺乏内容的人，或者说本身不具备IP潜质的人来说，从0到1帮其打造IP，会是一个比较有挑战性的事情。

一般来说，IP的打造大多围绕社群的创始人为主。也可以从核心的运营团队里筛选一些合适的人，打造其IP形象。

如果是一些商业品牌，有代理商、合伙人，那么这些合伙人也可以作为一个IP来打造，与创始人的IP做一个联动。而在社群成员里，往往也会涌现出一些积极分子。这些人深度认可社群，是社群的超级用户。那么这些人，也可以做适当的包装。

因此，对于营销型社群来说，社群IP矩阵一般会包括：

• 创始人IP
• 运营团队IP
• 合伙人IP
• 超级用户IP

除此之外，还有另外一个隐藏的话题。那就是如果一个没有内容的普通人，想要成长为一个有内容的IP，那么他该如何做？

• 如果做个人管理？时间管理、精力管理......
• 如何做自己的IP定位?专注于哪个领域?对外呈现什么样的身份......
• 如何积累行业知识，并建立自己完善的知识体系？
• 如何打磨一套属于自己的课程，为自己的IP赋能?

......这，又是一个很值得深入探究的话题。

二、庙-场景构建

运营社群，就需要构建各种场景。对于场景的概念，每个人的理解不一样，所以对于场景的划分也会各不相同。从我的角度，一般会把场景划分为2类，消费的场景与运营的场景。

1、消费场景

消费场景主要针对社群用户、消费者。围绕社群、围绕提供的核心服务和产品，主要是帮助消费者在哪些场景下解决问题。这个消费的场景，是需要提炼的。这有助于帮助我们去宣传社群或者项目、服务，方便招募社群的会员。

举例来说，最近在辅导一家海南的农场，他们种植热带水果，并基于水果开发了很多二产的农商品，比如果酒。取了一个很好听的名字，叫”小野一下果酒“。

传统的方式是怎么卖的？是说精选多么好的水果，用什么工艺，如何来提取酿造，口味多么好。现在是怎么卖的？是卖一种生活场景。低度微醺，香甜畅快。舒缓解压，回归自然。约三两好友，分享生活中的小幸运。小野一下，刚刚好。

另一款酸菜鱼的自热菜，是这么描述的，推崇”轻厨房“的理念，用最原汁原味的配方，最本土的食材，传统手艺和现代工艺相结合，让您足不出户，轻松烹饪大餐，小白也能秒变大厨。一餐食，两个人，三刻钟。

大部分消费者对于冷冰冰的参数、工艺，是没有概念的，但是一旦听到描绘的场景，在脑海里立马就会呈现出立体的画面感。打造出了消费的场景概念，我们就可以从以往的卖产品，过渡到卖消费场景上了。

2、运营的场景

在消费场景之外，同时，我们需要构建各种各样的运营场景，帮助社群会员之间产生链接。

线上场景，比如：直播间、微信群、1对1私聊沟通......线下场景，比如 ：线下门店、年中会、同城小聚......

在每个场景，有哪些细节需要注意?应该如何通过场景的布置，给会员带来更好的感官和体验？能够对业务产生良性的促进作用？

其中，又有很多细节需要打磨。所以说，社群场景搭建师，完全可以作为一门单独的职业。

三、僧-用户组织

用户，不单单指消费者，还包括运营团队。

1、运营团队

私域社群运营，需要进行精细化的会员服务。因此， 需要要配备健全的运营团队来负责。

那么，运营团队都需要配置哪些岗位的同事？每个岗位的职责是什么？如何考核业绩？如何进行激励？......这些都是要考虑的事情。

同时，还隐藏着另外一个话题。那就是随着时代的发展、科技的进步，公司的底层基础也在悄然发生着改变。公司的组织形态，慢慢也在从雇佣制向合伙制过度。在未来，如何借助新的社群组织协作方式，提高工作的效率，也是一个特别需要留意的话题。2、消费会员

购买即用户、关注即粉丝、注册即会员。会员注册之后，根据消费等级以及活跃度，又可以晋升为更高等级的会员，享受更优质的会员权益。

而私域社群运营的目的，就是不断增加私域流量池的购买用户数量，同时通过运营，不断提高会员的数量，促进会员消费，提高会员的等级。

在最后，培养出或者说陪伴出一批对品牌极度认可的超级铁杆、超级用户，这才是私域社群运营的最终目的。借助这些超级用户会员，辐射影响普通会员，才是一个更为适合当下移动社交时代发展的方向。所以，对于一个品牌来说，我们核心要吸引哪些人成为我们的用户？设定什么样的条件，作为会员的准入门槛？会员是否需要分层运营，需要设定哪些不同的层级？不同层级的会员，分别可以享有什么样的会员权益？通过什么样的机制，可以筛选出极度认可品牌的超级会员？......

这些，都是需要考虑的事情。

四、经-内容输出

可以说，每一个行业都是教育行业。都是通过各种方式，改变消费者的认知。让消费者认识我们的品牌、认可品牌的文化、喜欢我们的产品和服务。而所有消费者认知的改变，都离不开内容。社群的日常运营离不开内容，社群的传播也是基于内容的，所以需要详细的规划社群内容的产出体系。

基于品牌、基于产品和服务，该如何产出内容呢？参考《社群化》这本书中对于“认知盈余”的分享，我们可以将内容的产出，分为3个维度：基于“物理认知”的内容、基于“心理认知”的内容、基于“未来认知”的内容。

1、物理认知（产品知识）

物理认知的内容，主要可以围绕产品的“原料、工艺”等角度，传播正确的认知，普及真科学。让消费者了解什么才是好的产品，让其更加认可我们的品牌。

我们通过物理认知层面的分享，帮助消费者成为产品专家。要知道，现在是社交时代，人们普遍拥有很强的表达欲。通过物质认知的分享，帮助消费者成为专家之后，可以满足他们在自己的小圈子里“秀”的需求。在这个过程中，消费者会在产品之外，获得极大的荣耀感。

通过产品知识的分享，我们聚集的是消费者、粉丝。

2、心理认知（行业知识）

心理认知的内容，主要可以围绕“产业、营销、企业的使命、愿景、价值观”等角度。此时，更多的会提升到行业认知的维度。

通过行业心理认知的提升，帮助消费者成为行业专家，聚集一批精英，形成同盟。在这个过程中，很容易发掘出一批认可这个行业，具备一定经营能力的伙伴，一起参与进来。

通过行业认知的分享，我们聚集的是精英、是推广者、是代理、是合伙人。

3、未来认知（未来机遇）

未来认知的内容，主要可以围绕“产业发展，产业未来的机遇、规律”等角度，聚集一批想要重做产业新商业革命的主力军。通过未来认知，我们聚集的是有共同理想和利益目标的事业合伙人。

当然，并不是每一家企业都需要产出“未来认知”相关的内容。但是，对于每一家企业来说，围绕产品知识和行业知识的输出，都是必不可少的。

在具体操作层面，有着很多的细节。

比如说内容生产环节，可以把握一个原则，就是“过程即营销”。

以产品举例，从产品和项目的前期提案、项目研讨、技术研发，到工厂生产、包装、运输等环节，都可以记录下来作为内容，而不是仅仅是等到最后，把成品的产品拿出来做一个产品详情页，就作为内容了。

以活动举例，从活动的前期策划、嘉宾邀约、场地确定、组织邀约、分享内容研讨，到活动现场的布展、签到、进场、分享、合照、晚宴等环节，都需要全程记录下来。从前期策划开始，就进行过程式的宣发和造势。同时，还有另外一个原则，围绕“用户”为中心生产内容，而不是围绕“产品”为中心生产内容。举个例子来说，一个美容院要做一个女性社群，那么社群的内容，不一定必须是美容院的业务。只要是能吸引爱美女性的话题，都可以作为社群内容，比如瑜伽、健身、茶艺、花艺等等。围绕一切能够吸引精准潜在“用户”的话题，都可以进行内容生产。同时，也只有产出了足够丰富、多样化的内容，才能够持续地留住消费者的注意力，保持社群的长期活跃。否则，谁会在一个天天只卖产品的社群里频繁冒泡呢？

五、戒-规则设计

无规矩不成方圆，社群的运营，离不开完善的规则设定。同时，规则的设定又可以分为多个维度。包括：维度1、打造行为共同体

通过群规等，规范社群用户的日常行为，保障社群的有序运行。维度2、打造利益共同体

通过代理机制、加盟政策、转介绍机制等，吸引一批认可品牌、项目、产品的伙伴，一起参与到经营过程当中。维度3、打造命运共同体

通过社群的使命、愿景、价值观等文化层面的规则，吸引拥有相同理念的人具体内容，本节就不详细展开了。

六、事-活动运营

线上聊天千万遍，不如线下见一面。

社群的活跃，离不开活动的组织。当然，活动不仅仅拘泥于线下活动，还包括线上活动。

为了保证社群的活跃，需要规划好社群活动日历。通过合理频次的社群线上、线下活动，持续的把社群成员流失的注意力，吸引回来。每周，最好要有日常的小活动；每个重要的节日，要有中型的节日活动；每个季度或者每年，要有几场大型的活动；......这些活动，是为了促进社群会员与品牌之间的关系建立。除此之外，还要提供机会，促进社群成员之间自发组织活动，促进社群成员之间的深度交流。当会员与会员之间，在品牌的社群内，形成了错综复杂的社会关系之后，能够极大的提升会员的粘性。因为关系在这里，所以可以很大程度上，降低会员流失率。

而无论是官方活动，还是会员之间的活动，都需要把握“过程即营销”的原则，从活动策划开始，保留整个环节的所有关键素材，并进行即时的宣发。

因为，活动一半是给参加活动的人办的，还有一半是给没能参加活动的人看的。

七、器-工具赋能

为了增强会员的体验，提高运营的效率，少不了需要借助一些第三方工具。比如为了更好地做培训课程，可能要引入小鹅通；如果社群里经常组织各类打卡，可能要用鲸打卡；如果想要更好地促进社群活动，可以引入积分系统；如果社群成员比较多，日常运营比较重，可能要用企业微信，并接入第三方企业微工具......而随着互联网的快速发展，新工具、新平台也在不断涌现。所以工具的选用，是一个不断更替的过程。

------

总的来说，如果你想要构建一个特别完善的社群运营机制，那么肯定不是一件简单的事情。只有规划得足够详细，社群的运营才能更顺畅。当然，如果你只是想建一个小微信群，小打小闹，那就参考上面的思路，做一些简化就可以了。

社群运营，是一个繁复的工作，需要投入很大的时间、精力，去测试、去实践、去调整。

但是，社群运营，同样是一件意义深远的事情。维护好了社群的会员，可以帮品牌培养出一批超级认可品牌的忠实铁粉，帮助品牌打造属于自己的优质用户资产。

社群7件事，是精壹门珍藏的社群构建理论体系，也是一个包容性很强的社群构建框架。围绕每一个点，都可以做很深的延展，甚至单独延伸出一个职业。比如，围绕“IP打造”，可以延伸出“个人IP顾问”；围绕“场景构建”，可以延伸出“场景构建师”......里面包含了很多细节，可以不断展开和完善，后面我们慢慢交流。

,