快赔一站式服务注意事项（卡必赔慢必赔错必赔）

“疫情期间一家老小一起使用，网络都没有卡顿，联通千兆宽带体验真心不错。”日前，在深圳联通举办的“双千兆筑未来 心服务圳美好”U 行动 & U悦服务发布会现场，一位受邀出席的用户代表对记者说道。

升千兆，享千兆

随着通信技术的快速更迭，智能家居逐渐走进千家万户，在线教育、远程办公、虚拟现实娱乐早已成为人们生活中的日常，这些都对网络提出越来越高的要求。大带宽、快速安装、顺畅体验、稳定运行逐渐成为用户评判网络服务的标准。

为了满足用户全新网络体验需求，深圳联通正式推出U 行动，启动千兆全光极速行动和千兆家庭点亮行动，全新升级用户体验。

据介绍，千兆全光极速行动以实现100%千兆到户、100%千兆到屋、100%千兆达标、100%千兆服务为目标，千兆家庭点亮行动则将通过光纤全联接、业务全加速、千兆全覆盖、管理全智能实现FTTR全屋千兆光纤家庭，打造千兆行业生态、应用生态，共赢千兆家庭新生态。

敢承诺！敢赔付！

发布会上，深圳联通郑重作出“三必赔”承诺，即“手机亮码支付卡必赔、千兆宽带上网慢必赔、移动业务定制错必赔”。“敢说敢赔，深圳联通算得上第一家！”

“卡必赔”是指深圳联通正常使用的在网手机用户，在深圳市内使用联通网络，在政府机构、医院医疗机构、学校、长途汽车客运站、火车站、机场、购物商场等需出示健康码、支付码的场景，出现亮码、扫码失败时，按要求提供亮码或扫码失败截图与问题发生具体地址，可获得相应赔付。

“错必赔”是指个人手机用户出现未征得用户明确同意，为用户定制收费业务的行为，可获得赔付，收费业务指用户主套餐以外的，通过每月定额从手机号码账户收取费用的业务，包括但不限于流量包、权益包等。

“慢必赔”是指深圳联通千兆宽带用户在使用时遇到Wi-Fi网速慢、服务慢时可申请赔付。“Wi-Fi慢”是指用户在客厅、卧室、书房、厨房、厕所等5个点Wi-Fi上网慢，Wi-Fi 测速低于签约速率的 80%。“服务慢”是指：修障、装机超24小时。

本次发布“U 行动&U悦服务”，是深圳联通响应政府双千兆之城标杆城市建设，以及落实集团高品质服务行动计划的重要举措。以此为起点，深圳联通将用“硬实力”打消用户质疑，用公开承诺扛起行业服务新标准，有决心、有信心推动服务实践产生质的飞跃。