双十一有点上头（翻车双十一）

11月12日，又到了各家盘点“战利品”的日子。

天猫交易额在零点时刻定格在交易额5403亿元，同比增长8.5%；京东双11累计下单金额超3491亿元，再刷新纪录。直播电商平台也迎来了厚积薄发后的“高光时刻”，星图数据显示， 11月1日与11月11日两日直播销售额最高，分别达到111.97亿元和82.3亿元，淘宝直播、快手、抖音分别位列前三。

来源：星图数据

看似高涨的数据背后，却是电商平台对于战报的“收敛”，品牌们渐趋平稳的价格，以及消费者们的逐渐理性。这是在直播电商蓬勃发展下“双十一”的必然冷清，是在种种套路玩法之下的消费脱敏，也是在产品营销在质量面前的阶段失效。

事实上“双十一”期间，无论是蹲守在直播间的消费者们、淘宝、京东、拼多多等电商平台的忠实用户们，还是通过品牌广告而实现身份转变的关注者们，都不同程度地遇到了“翻车”的情况。

这其中包含诸多问题，包含产品货不对板、产品质量问题、产品与营销宣传不符等。比如，“只有一点点”的馥蕾诗、“没有珍珠”的珍珠发夹、“马上过期”的CT口红、全都是联名的泡泡玛特盲盒……

01

营销翻

朋友圈里很多人都购买了泡泡玛特的99元或是299元盲盒，也有不少人抱怨：参加不了任何的满减活动，双十一前付定金的预售价格比双十一当天的价格都高，那我付定金的意义是什么？

另外，同样是盲盒，很多人抽到的却是与示意图中的款相去甚远的雷款。某平台诸多用户表示，相比淘宝，自己在京东买的盲盒抽到的款更合心意，甚至有用户表示，“淘宝上就是在清库存。”

泡泡玛特盲盒宣传图

被指前后宣传不一的，还有天猫88vip。近日，在黑猫投诉，多位消费者表示，天猫88vip优惠券无法正常使用，购买广告宣传可满减的iphone等商品时，实际也并未满减，天猫客服先是称“不在范围”，随后又称“系统故障”，但无法解决。消费者们发起投诉，无奈地表示用天猫88vip全靠命。

与此同时，有消费者表示，10月25日提前续费下个月会员，因捆绑问题申请退款，但是一直没有收到相关沟通联系。另外，有网友在用会员积分兑换商品时，也遇到了不少问题……

02

产品翻

同样被不少用户吐槽的，还有优衣库。

从前常在优衣库购物并且翻车率极低的小陈，在此次的“双十一”购物中退货率却是百分百。“最大的原因是尺码，这次收到的优衣库男装比平时尺码要大很多，孩子外套标150的拿到手尺码却大概是130大小，出入也太大了。这是我最严重的一次翻车。”

小陈购买的优衣库商品

而在直播间里，类似的产品翻车事故也不少。

有网友在小红书吐槽，双十一在雪梨直播间购买的娇兰金钻粉底液和兰蔻小黑瓶，收到货后发现瓶子质感极差，粉底液味道刺鼻，不是娇兰惯常的味道。据客服提到，自己所收到的兰蔻小黑瓶是香港专柜的货，但是与自己在香港专柜的小黑瓶空瓶质感不同。

有消费者购买雪梨直播间中的商品

面临产品危机的，还有百利猫粮。有网友表示，第一波预售购买了百利高蛋白给自家猫咪做改善进阶，并在猫粮到货后就做好了抽真空处理，但依然生虫了。在询问客服后，客服竟表示是因为猫粮中并没有添加剂，才会生虫。

而今年“双十一”期间，被吐槽最多的品牌莫过于馥蕾诗。有网友在李佳琦直播间购买了馥蕾诗礼盒，但是对比发现没有封条、生产日期并且缺斤少两。“看到一个集美称了重量，我也去称了下，一对比好像量也差不多，稍微有个几克差距也能接受的，但是没有封条这点做的确实听不好的。”

有消费者在李佳琦直播间购买的馥蕾诗

事实上，除了以上所提到的，类似的双十一翻车案例有很多。在直播电商异军突起的今天，这些事件的发生概率正在增加。

与此同时，消费者们的认知在拓宽，容忍底线却在提升。很多品牌拿出底牌价格并不断加码营销的同时，消费者们却更加趋于理性，如果品牌们拿不出保底的品牌，注定也无法走得长远。