华为公司的发展战略演变（华为公司质量战略及对我们的启示）

质量管理是指“在质量方面指挥和控制组织的协调活动” 通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、 质量控制、 质量保证和质量改进 在中国的本土企业中， 华为是一家真正做到了全球化的企业， 业务遍布全球五大洲， 其管理模式在中国的企业中独树一帜， 为人们所称道和效仿，我来为大家科普一下关于华为公司的发展战略演变?以下内容希望对你有帮助!

华为公司的发展战略演变

质量管理是指“在质量方面指挥和控制组织的协调活动” 。 通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、 质量控制、 质量保证和质量改进。 在中国的本土企业中， 华为是一家真正做到了全球化的企业， 业务遍布全球五大洲， 其管理模式在中国的企业中独树一帜， 为人们所称道和效仿。

一、企业介绍 华为技术有限公司，成立于1987年，总部位于广东省深圳市龙岗区。 华为是全球领先的信息与通信技术（ICT）解决方案供应商，专注于ICT领域，坚持稳健经营、持续创新、开放合作，在电信运营商、企业、终端和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势，为运营商客户、企业客户和消费者提供有竞争力的ICT解决方案、产品和服务，并致力于实现未来信息社会、构建更美好的全联接世界。2013年，华为首超全球第一大电信设备商爱立信，排名《财富》世界500强第315位。华为的产品和解决方案已经应用于全球170多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口。

2017年6月6日，《2017年BrandZ最具价值全球品牌100强》公布，华为名列第49位。2019年7月22日美国《财富》杂志发布了最新一期的世界500强名单 ，华为排名第61位。2018年《中国500最具价值品牌》华为居第六位。 12月18日，《2018世界品牌500强》揭晓，华为排名第58位。

2018年2月，沃达丰和华为完成首次5G通话测试[ 。2019年8月9日，华为正式发布鸿蒙系统； 8月22日，2019中国民营企业500强发布，华为投资控股有限公司以7212亿营收排名第一； 12月15日，华为获得了首批“2019中国品牌强国盛典年度荣耀品牌的殊荣”。

2020年8月10日，《财富》公布世界500强榜（企业名单），华为排在第49位。 2020中国民营企业500强第一名。

2020年11月17日，华为投资控股有限公司整体出售荣耀业务资产。对于交割后的荣耀，华为不占有任何股份，也不参与经营管理与决策。

二、华为公司企业价值观、愿景、 使命、战略

2. 1 企业价值观

1、成就客户：为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。

/2、艰苦奋斗：华为没有任何稀缺的资源可依赖，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重和信赖。坚持奋斗者为本，使奋斗者获得合理的回报。

3、自我批判：只有坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持续超越，才能更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。

4、开放进取：积极进取，勇于开拓，坚持开放与创新。

5、至诚守信：诚信是华为最重要的无形资产，华为坚持以诚信赢得客户。

6、团队合作：胜则举杯相庆，败则拼死相救。

2.2 愿景

构建万物互联的智能世界。

2. 3 使命

聚焦客户关注的挑战和压力; 提供有竞争力的通信解决方案和服务;持续为客户创造最大价值。

2.4 战略

为客户服务是华为存在的唯一理由；客户需求是华为发展的原动力；

质量好、服务好、运作成本低，优先满足客户需求，提升客户竞争力和赢利能力；

持续管理变革，实现高效的流程化运作，确保端到端的优质交付；

与友商共同发展，既是竞争对手，也是合作伙伴，共同创造良好的生存空间，共享价值链的利益。

三、华为质量管理目标及战略

3. 1 质量管理体系愿景

树立以客户为中心、 全员参与的质量文化， 构筑优质的产品和服务， 持续改进， 追求卓越，成为业界最佳。

3. 2 质量管理体系中长期目标和规划

（1） 瞄准业界最佳， 倾听、 理解和满足客户需求， 持续提升客户满意度。

（2） 提高全流程质量能力， 一次把事情做好， 降低质量损失成本， 增加公司利润。

（3） 持续推动质量管理在公司全业务、 全流程、 全地域的贯通， 并实现与客户流程的无缝对接， 逐步构建完整、 高效、 全球化的端到端质量管理体系架构。

（4） 在保证卓越的产品质量的前提下追求零偏差交付， 力争达到业界最佳的项目周期和产品可用度.

3. 3 质量措施和方法

（1） 在公司范围内全面深入推行、 有效落实 TL9000 体系要求， 在流程体系上确保质量活动融入到市场、 研发、 供应链和技术服务等各领域业务， 并且实现全流程端到端贯通， 同时通过实现指标数据的可收集、 可分析和可应用， 瞄准业界最佳 Benchmark， 持续推动业务改进，实现公司与客户共同的最佳绩效。

（2） 全面推行、 有效执行 MM、 OR 流程， 质量组织和业务延伸到市场前端、 驻外地区部， 加强产品前端环节的质量管理， 确保质量在源头上得到保证。

（3） 深入夯实 IPD 和 CMMI 流程的执行。 在流程中清晰地定义产品级、 项目级的质量控制和质量保证活动， 对每个活动、 每个阶段明确严格的进入和退出准则， 严格执行检视、 评审和审计等活动， 实施高质量的设计和开发。 同时在设计阶段就充分考虑可制造性、 可服务性等需求， 确保产品全流程质量。

（4） 通过 ISC 的运作， 在供应商到客户的采购、 制造、 发货等各个中间环节， 通过完备的质量控制活动、 成熟的工艺和装备技术、 优良的生产设备， 实施完整的供应链计划. 在制造全过程中设立质量控制点， 包括 IQC、 IPQC、 PQC、 FQC 和 OQC 等， 同时定期对检验能力进行评估、 改进， 动态调整检验方式， 确保向客户提供卓越的品质、 及时和柔性的供应交付。

（5） 通过客户服务流程的运作， 在服务流程中的各个环节全面建立相应的质量控制点， 制订完整的项目计划来实施工程安装的质量保证和风险管理； 在全球建立三级客户支持系统，

建立 800 号 24 小时客户热线， 向客户提供对问题快速的响应和优质的服务。

（6） 在公司各业务领域、 各产品线建立一支专门的质量工程师队伍， 负责产品全过程的质量计划、 质量控制和质量保证活动， 同时带动业务人员， 利用内部评审和专项审计、 6Sigma、

根因分析和 SPC 控制等各种手段和方法， 全员开展纠正、 预防和持续改进工作。

（7） 充分调动和利用公司各级相关平台， 通过质量专刊宣传、 中基层质量培训、 中高层质量专题研讨、部门宣传专栏和内部满意度调查等形式， 强化全员参与和持续改进的质量意识，并通过公司质量奖评选和产品质量通报等各种质量激励活动， 在公司范围内树立结果导向的质量文化。

四、华为质量战略带给我们的启示

华为公司不但制定了明确的质量战略，也将这些战略深深地烙刻在每一位华为人头脑中，落实到了每个人的日常工作中，客户的需求永远是第一位的，很多华为的案例很好地说明了这一点，华为人时常主动会去做那些一般公司常忽略的事情， 强调主动发现问题，主动发现客户的潜在需求和困难，而不是出现问题再去想办法以及救火。

华为教父任正非始终让自己和所有员工活在危机中， 不断地喊“华为的冬天来了” ，危机,是有危险又有机会的时刻,是给测试决策和问题解决能力的一刻,是人生、团体、社会发展的转折点,生死攸关、利益转移,有如分叉路。 风险，就是生产目的与劳动成果之间的不确定性，大致有两层含义：一种定义强调了风险表现为收益不确定性；而另一种定义则强调风险表现为成本或代价的不确定性。 把我们一般企业一直在强调的“风险”上升到危机的程度，是华为的独创，这样做，不但让华为嗅到了风险更多是看到了机会，不但采取措施防范可能的风险（这是我们一般企业的做法），更是看到其中存在的一丝丝机会，不放过每一丝这样的机会，这一丝丝的机会就可能会成为企业持续发展的方向！ 华为要求员工广泛展开对危机的讨论， 讨论华为可能有什么危机， 你所在的部门可能有什么危机， 你所在的科室可能有什么危机， 你所负责的流程的那一环可能有什么危机。 还能改进吗？ 还能再次改进吗？ 还能提高人均效益吗？ 还能有什么新的机会发现吗？自从任正非《华为的冬天》 问世后， 这篇本不是案例的文章成了许多企业家、 学者研究的典型案例，也成为了家喻户晓的经典管理之作。

质量管理是企业综合管理素质的综合反映， 企业的各级各类人员都需要做好本职工作， 关心工作质量、关心产品质量，并通过做好本职工作来实现对产品质量的保证。 从对华为的管理模式研究可以看出， 华为公司真正实现了全员参与质量管理， 质量意识、 思想和业务素质贯彻到了企业上下各类人员， 并且提供了丰富的管理工具， 为员工创造了优秀的质量管理氛围和平台， 与此同时更加鼓励员工积极投入、 奋发进取，充分发挥， 使他们能够在为顾客创造价值、 为企业增加效益的过程中作出更大贡献。 华为是中国的世界企业，更是我们学习的标杆，有更多像华为这样的中国企业崛起，我们才能更快更好地实现中华民族伟大复兴。

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