大型赛事接待服务的研究（崇礼云顶住宿群硬件保障）

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今天距离北京2022年冬奥会开幕还有79天。张家口崇礼密苑云顶乐园不仅承办着北京2022年冬奥会部分赛事项目，也承担着赛事期间餐饮住宿的接待服务工作。目前云顶住宿群所有客房已经布置就绪，并迎来了首批帮扶人员入驻，培训工作正在有序展开，从“硬件”和“软件”上，全方面提升赛事接待服务水平。

在北京2022年冬奥会期间，云顶大酒店、南翼公寓、太子酒店和太子公寓组成的云顶住宿群作为签约酒店，不仅将为各国冬奥官员、场馆服务人员提供餐饮保障、住宿保障，还将为参与赛事报道的各新闻媒体提供办公场地及新闻发送等服务。目前，各项硬件配套已全部准备就绪。

眼下，张家口赛区即将迎来北京2022年冬奥会测试赛，届时，云顶各签约酒店将按照组委会要求，进行闭环管理，给参会人员提供安全放心的住宿环境。

硬件保障，软件提升。为进一步提升接待服务水平，作为省冬奥会住宿餐饮分指挥部成员单位，河北省文化和旅游厅组织开展了结对帮扶工作。日前，首批住宿服务保障帮扶人员已经入驻。110名由廊坊市遴选的帮扶人员结对帮扶云顶住宿群，重点解决前厅、客房、餐饮等三类服务人员的用工缺口。因此，酒店在做好原有员工各项培训工作外，现阶段重点对帮扶人员从岗位技能、安全规范、心理素质等方面开展实地培训。