做电商怎么做访客（15年教上百万个电商创业者）

罗岚，土生土长的重庆人，江湖人称岚姐姐，淘宝大学第一位讲师，教卖家如何开网店。同时她也是淘宝网早期卖家之一，第一批入驻淘宝商城（天猫前身）的商家，目前，除了讲师身份，她还担任不少品牌的电商顾问，见证了不少品牌在电商的孵化和爆发。

她的学生数以百万计，从草根卖家，到世界500强的高管，都曾是她课堂里的学生。做了15年讲师，诲人不倦，如今依然身处一线。她说互联网变化太快，三个月不学习，就会跟不上平台的发展。

据了解，阿里巴巴2021财年（2020年4月到2021年3月），淘宝新增活跃商家数创下2017年以来5个财年的最高值。每天平均新开店铺达到4万家。淘宝新商家的平均年龄一直保持在26岁。近期的一次分析师电话会议上，阿里巴巴集团董事会主席张勇表示，“我们会继续在商户培训等方面进行更多投资，让商户可以利用平台后端数据优化自己的业务，在平台获得更优质的运营结果。”

在此背景下，淘宝大学宣布将通过大量免费培训课程帮助电商创业者入门、成长，让电商的学习门槛将一降再降。随着更多年轻人的到来，罗岚这样的过来人成了他们创业的指南针，她和300名淘宝大学讲师一样，一边实战，一边形成简单、清晰、明快的课程帮助商家。

罗岚也曾经焦虑于自己“一号讲师”的名号，长期的大量输出，一波波后来者的追赶，让她需要不断逼迫自己保持学习的姿态。

最近，岚姐姐分享了作为一名淘宝大学讲师的经历和感触。

1.痛并快乐的创业

我叫罗岚，熟悉的人都叫我岚姐姐。2004年，淘宝网成立的第二年，我就开了店。起因很简单，当时有人在网上卖治疗尿布疹的偏方，还上了新闻。太不可思议了，我想，互相不认识的人，居然能把钱直接打到对方的银行卡上。

罗岚

我说服一个做钻石加工的朋友，合伙在淘宝上卖钻石。这很疯狂，那个年代，充话费要买卡，吃饭要找零，街坊邻居到处传“网购是骗局”。

当时，后台很多功能不成熟：没有聊天工具。买家要咨询，必须在产品页面下留言。很多卖家都有主业，两三天才回复很正常。不像现在，客服几分钟没回复，买家就不爽。也没有支付工具，很多卖家为了省那么几块钱，发邮政挂号件，攒邮票贴包裹。

要说压力最大的，还是来自亲人和朋友的不理解。身边人都在鄙视我，说你是不是公司不行了，才来干淘宝？甚至有同学觉得我混得差，跟我断绝了往来。

最让我难过的，是我妈每天凌晨3点，打电话来骂我不务正业。我父母都是重庆大学的教授，我老公是大学老师，我本科读了个211，却是家里学历最低的。我不缺钱，我开着设计装潢公司，设计费是一平方米200元，家在上海，有车有房。

但我闲不住，总想折腾。其实，第一批开淘宝店的人，文化程度大都不低。那个年代，电脑太新鲜了，街边到处都是电脑培训班，会拨号上网的人，大部分是白领。

我们把所有的焦虑、困惑，都倾倒在淘宝论坛里。有人图片格式、大小调不好，会上论坛讨教经验，热心的卖家就帮忙分析。因为在论坛上发帖频繁，并且都是经验贴，文笔、逻辑也不错。我被淘宝大学的小二盯上了，稀里糊涂地被“抓”去，成了淘宝大学的第一个讲师。

2.第一堂课

其实我是被淘宝大学“忽悠”进来的。那天，我去城隍庙拿货，接到小二的电话，说要见我一面。我吓坏了，心想完了，肯定是惹麻烦了。

我战战兢兢地到赴约点，却见到屋里4个男人在嗑瓜子。小二告诉我，想让我写一本关于互联网商家的书，“你们的帖子经常被加精，交给你们应该没问题。”我这才知道，现场还有几位活跃在论坛上的卖家，他们都是被“抓”来的。

我那时的店铺，已经有三个钻，钻石定制这个类目，要么不开单，开单吃三年。我的工作原本很清闲，但因为写书，那些天生活日夜颠倒。

交完稿子后，小二又“忽悠”我说，我们要给商家做培训，没讲师，要不你上？

第一批讲师有6个，5个在上海，一个在北京。培训地点定在上海，别人都问，易趣的大本营在上海，你们是不是要挑战易趣？其实不是，淘宝那时候太穷了，5个讲师在上海，那么只需要付另一个人从北京到上海的费用就行了。

2006年7月15日，淘宝大学开课。现在想想也觉得好笑，开课之前，小二兴致勃勃地给200个商家打电话，劝他们来免费上课，有70个人答应来。上课那天，我第一个试讲，诺大的教室，零零散散坐了32个人。

他们的基础差到什么程度？我打开电脑，对他们说，现在打开一个窗口。有几个学员突然站起来，走到窗边，推开了一扇窗户。

我内心复杂，顿时感受到，培训真的很重要。

3.“岚姐姐，你带个头”

2006年，国内的电商环境，像个正在打地基的楼盘，雏形初现。淘宝卖家多起来了，我们的课程，也就好上了。前两堂课学员不多，但上课的视频在网上很火。

小二很激动，让我赶紧上论坛，“论坛爆了！”还有人找到我的店铺，私信问我要怎么开店。第二周，我们南下去广州、深圳继续开课，很多人坐着通宵火车，从全国各地赶过去听课。有人买不到坐票，在过道上躺了一晚上。

罗岚与商家沟通

刚开始，我们的课程内容很基础，我讲什么叫淘宝后台、旺旺，支付宝。几乎是手把手教人怎么开店，怎么运营。

为了让大家看得更明白，我会在论坛上传一些视频课程。

我老公帮我录教程，我来出镜。拍物流篇，我会教商家怎么做纸箱，当时很多卖家是不会买纸箱的，去超市捡，去楼下和收废品的阿姨抢。我教他们把捡来的纸箱，改成合适的小箱子。

我还教人怎么拍照，很多商家没有相机，我示范用电脑QQ的视频摄像头拍照；还有人没有微镜头，我让他们在镜头前装一个放大镜。各种土办法，我都试遍了。

那段时间，我们关起门来拍视频，几个大灯亮堂堂，把我的脸都烤肿了。但这种基础的课程，对卖家来说很实用。后来，我店铺的留言板下，没什么人咨询产品，全都是来问我，怎么开淘宝店？

2008年，天猫的前身，淘宝商城上线。因为要交7200元的年费，愿意入驻的卖家并不多。当时有个淘宝店，每天店铺的独立访客是8万多，差评都能凑三颗钻。淘宝商城上线时，他们还看不上。

小二找到我，说：“岚姐姐你是讲师，你带个头。”如果把淘宝比作一个集市，那么淘宝商城的上线，就相当于在集市旁边，立起一座购物中心。

4.品牌抢滩、讲师转型

2009年，被称为B2C电子商务爆发的元年。我们打响了淘宝商城的第一枪，嗅到商机的淘宝卖家诸如伊米妮、阿卡一拥而上，建立自己的品牌；很多经历过金融危机的代工厂，例如茵曼、麦包包、飘飘龙，也在淘宝商城立杆插旗。

这些有品牌意识的卖家，被赋予了新身份——淘品牌。

除了淘品牌，线下品牌也在2009年，掀起了一波电商潮，李宁、七匹狼、以纯这类线下服饰品牌，就是这时入淘的。起初，他们将淘宝商城视为“下水道”，甩卖线下的尾货。

但真正让传统品牌正视线上的，除了淘品牌的崛起，还有“双11”。

2009年的双11只有27个品牌参与，有一个品牌因为爆仓，还跑到线下代理商那里拿货，四折卖出的货，五折又收了回来。

2010年的双11，参加的品牌一下子增加到711个，其中11个品牌都破了单日千万销售额。

那年，某男装品牌定了1000万的目标，但半天过去任务没有完成。其他已经爆仓的同行将自己店铺首页，全都挂上这个男装品牌的广告。那天，很多买家发现，自己点进了好多店铺，结果都跳转到了该男装店里。也就是说，它的第一个1000万，是竞争对手们助推完成的。

平时杀得你死我活的对头，关键时刻“首焦”相助，这样的商业文明，如今想起来也令人动容。

经此一役，没人轻视双11，电商不再是线下品牌的“下水道”。

5.转型

在品牌扎堆入淘的那几年，我们淘宝大学的名声，也越来越广。我除了给小白上课，教他们如何打好运营基础。还要给那些原本就懂运营的人上课，而他们要学习的，是如何让销量涨得更快。

我还经常去七匹狼、以纯等品牌做内训。有一次，一个学员语重心长的跟我说：“岚姐姐，你把‘狼’招来了，你作为卖家，帮我们做培训，那你们草根卖家的日子，不就到头了吗？”

他说的很对，我也早就意识到了。线下品牌上电商，我自己的店铺，受到了很大的影响。但在台上讲课的时候，我还是毫无保留，这是我作为讲师的职业道德。

但这位学员的一句话，点醒了我。他说老师，你的梦想是做冠军，如今你做不了冠军，为什么不去做冠军的教练？

我思考了很久，在放弃淘大讲师的身份，和关掉天猫店之间徘徊，我发现如果放弃当讲师，我会更难受。

和家人商量后，我关掉了店铺，专心做讲师。如果说我的店铺是一个小花盆，我需要更肥沃、广袤的土壤，播撒我的经验。

后来，我在给淘大学员上课之余，还做起了电商深度顾问，与淘品牌、传统品牌合作，孵化属于他们的电商团队。这期间，我将一个新店一年做到行业TOP10；将一个店铺从年销2000万，做到1.9亿元；让一个传统品牌的电商份额，从毫无业绩，到占比30%以上。

做顾问时，我遇到了各种坎坷和挑战。这些困难，都被我熬成经验，反哺在课堂上。

6.自洽

我做了15年淘大讲师，学员遍布全国，少说也有100多万个了。其中，一半都是创业者、总裁，甚至上市公司董事长。

讲师必须时刻跑在前阵，所以我们的身份，每年都要审核。互联网瞬息万变，你今年讲得好，不代表明年也讲得好。我是一号讲师，互联网环境越复杂，大家对我的期望值就越高。但我不得不面对现实：我的资历在不断增长的同时，我的精力也在下降。

近两年，站在淘大讲堂上的讲师，不少都是90后。我是60后，一直被这些小朋友追赶，甚至要和他们同台PK，多少有些压力。

但回过头看，这么多年，我身边的讲师换了一批又一批，我却仍然坚守讲堂，靠的不是和别人做对比，而是跟自己比。

最让我欣慰的，是我父母对我的认可。十几年来，我写了不少关于互联网运营的书籍，其中，还有清华大学出版社的约稿。

每本书，我都包好寄回家。那天，我爸把我叫回家，桌上摆了六七本我的书，他认真地对我说：“你很了不起啊，专著比我还多。”这是我人生中最重要的时刻。

据了解，在最近一个季度，淘宝大学累计上线了600门官方免费课程，周课程学习人次超20万。商家可以在淘宝大学官网、千牛工作台、700多个行业社群线上一键学习。岚姐姐们也频繁在全国各大产业带的讲台上出现，哪里有数字商业的气息，学习与分享的化学反应就在哪里发生。

上游新闻·重庆商报记者 韦玥

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