通过提升服务质量提升客户满意度（如何提升企业服务质量）

一、企业服务发展现状

随着时代的飞速发展，经济一体化进程也越来越快，企业间的竞争也越来越激烈，如何才能在激烈的市场竞争中占据上风？提升服务品质和水平，增强服务意识，是当前企业维持市场竞争优势、增强自身发展能力的一个重要途径。

我国的服务业要想迅速发展，必须要有一个良好的政治和经济环境。在政策上，国家出台了一系列新的基础设施，促进了企业的信息化，特别是在传统工业向网络化、数字化、智能化方向发展的过程中发挥了重要的支撑作用；在经济上，企业经营状况持续改善、中小企业数目增多、人力资本增长、企业降低成本、提升效益、企业服务支付意愿增强，一些行业进入存量市场竞争，生产效率和产品质量成为关键；在社会层面，科技股的发放为公司服务产业的发展打下了坚实的基础，再加上新冠疫情的爆发，加快了各个行业的数字化进程，大家对服务行业的关注度也在不断提升；在科技领域，随着5 G、人工智能等技术的不断普及，企业的服务领域也在不断扩大，而国内的科研资金也在不断增长，研究成果也越来越明显，关键技术也在逐渐国产化。

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二、提高服务质量的重要性

1.提高服务质量，维持公司与客户之间的关系，能增强客户对公司的好感和忠诚。提高服务质量既能满足顾客的需要，又能提升顾客的满意度，从而使目标市场的顾客更为稳固。同时，公司也会通过严格的服务品质来提升自己的产品品质，赢得顾客的信赖，进而推动公司的发展，拓展新的顾客，增加公司的销售。

2.提高服务质量，是创造利润、扩大市场份额、扩大市场的必要条件。只有持续地增加产量，才能取得与之对应的利益。服务质量在塑造企业的品牌形象方面也扮演了举足轻重的角色。品牌形象也是提升企业竞争能力、增强客户信任的一个重要途径。同时，在为企业创造有利条件的过程中，企业品牌形象也起到了很大的作用。

3.提高服务质量，要提升员工的服务水准及服务技巧，提升员工综合素质，这样才能与顾客建立良好的交流关系，为公司培养杰出的市场营销人员。服务品质是正确认识顾客需要、市场环境，掌握市场经济发展趋势，调整公司经营，拓展新市场的关键。因此，提升服务品质直接关系到企业的发展。

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三、如何提升服务质量

服务的好坏直接影响着一个公司的发展，服务不好就会失去顾客和业界的良好声誉，而没有良好的口碑就不会有长远的发展。因此，服务品质对于企业来说是非常重要的。那么，怎样才能提升企业的服务质量？

1.要有一个清晰的目标。要确定部门的目标和个人的目标，只有这样才能克服困难，不断地提高服务，达到高标准目的。

2.产品与服务的关系。「顾客服务是商品中最重要的一环」已逐渐为使用者所接受与认同，服务与产品是厂商最主要的竞争资源，而在市场竞争愈演愈烈的今天，同类产品的价钱与性能的差距已大幅缩小，要突出产品的个性，赢得顾客的喜爱，创新与完善的顾客服务是致胜的利器，不同的顾客服务构成了不同的产品，因此，顾客服务非常重要。

3.超越客户的期待。我们的服务不应该是消极的，应该积极主动，在接听电话的过程中要把整个谈话过程都掌握在自己的手中，给客户一个比客户期待的更好的回答。在竞争日益激烈的时候，顾客可以随时离开你而选择他。

4.不断调整自己的心态。在工作中遇到的任何困难都要当成一种挑战，这是一种自我价值的表现，也是一种自我价值的提升，也是一种前进的动力。

5.学会认真倾听。用户反馈给我们的信息是宝贵的财富，所有来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的服务的，挽留住这样的用户，对我们相当的重要。

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