天猫店铺的运营规划（三家天猫店铺的运营总监）

从一段网恋开始

故事从一段网恋说起，我的家乡在江西。

06年，我从部队退伍，回来等待一年时间分配工作，期间到KTV做传菜服务员、包厢少爷和买单经理。

07年，我被分配到一个国企钢铁厂，做调车员。那段时间，网游成了我唯一的乐趣。

10年，我在网游里认识了一个女孩，很单纯善良。后来，我们从网恋走到了现实，一个在湖北一个在南昌。

9月，她毕业了，本科学历，IT专业，想去杭州发展。

我做了一个疯狂的举动，辞职，把人们眼中的铁饭碗砸了，陪她去杭州，照顾她。

成为淘宝客服

第一站我去了绍兴，在一家楼梯公司跑业务，谁知道老板娘跑了，没拿到工资。我当时身上只剩400块钱，不知道自己的未来在哪里，只能努力工作，先让自己生存下去。

包吃包住，成了我那时找工作的目标。整个绍兴只有两种工作包住，一个跑业务，另一个就是淘宝客服。

我从58上找到了第一家公司，给我面试的是店长，87年的淘姐，我不知道如何能争取到这份工作，但是我知道客服是通过打字和买家沟通，我说我一分钟能打130个字，因为我在部队里是专业的打字员，帮领导打演讲稿、诗集古文，加上平时喜欢玩网游，打字聊天速度非常快。

淘姐没有立刻招我，让我回去等，周六周日给回复。

我当时没地方住，来到战友和别人合租的房子里，花80块钱，去菜市场买了足够做5道家常菜的食材，烧了一桌色香味俱全的菜，贿赂他，让我能在那个不到30平方的房子里借宿几天。

战友同意了。

我一直等，直到周日下午还没有收到淘姐来的电话，我坐不住了，主动回拨过去，可能是我的诚意打动了淘姐，她让我去做做看。

我立刻提着大包小包跑到公司，过去已经下午了，办不了入职，只能在一个离职员工的床上先睡一晚，虽然很脏，但我睡得很香。

周一，去公司办理手续，我也算有了一份相对稳定的工作。公司是绍兴一家专门制作中老年女性羽绒服的工厂，在网上卖往年实体店里剩下的库存，我们客服每卖出一件有两块钱的提成，售前分一块二，售后分八毛。

这段时间里我像一个好奇宝宝，买家问什么，我就重复给旁边一个老客服，她总会不厌其烦地把她知道的一切告诉我。我渐渐懂了淘宝的规则，知道了差评师，知道怎么说话能让那些阿姨们买单。

从成长到离职

日子一天天过去，我从一个刚刚步入淘宝的菜鸟，变成了公司里最会卖货、打字最快、询单转化最高的售前客服。

到了11年的双十一，我一天卖了3300件羽绒服。连续24小时的打字聊天，虽然让我手抽筋，但我很满足，很开心，因为我能得到4000块的提成，相当于我两个多月的工资。我幻想着能存点钱去杭州看看老婆，回家过年给老爸老妈买点补品。可就在第二天，幻想破灭了。老板说双十一工作很辛苦，卖羽绒服的提成，平分给公司所有员工。

我当时很愤怒，这是我辛辛苦苦一个一个键盘扣出来，一件一件卖出去的。钱不多，但却是我的果实，为什么要分给大家！大家的加班工资应该是公司给，怎么能从我的奖金里扣！

我选择了辞职，任凭老板怎么挽回，我都没有理睬他。

创业开淘宝店

我决定去杭州，那里是淘宝的起源，会有更多机遇。而且我老婆在杭州做IT，这样我终于能和她一起了。

到杭州后，我在老婆租的房子附近找到了一家女装店，做了一段时间客服。

正月初二，老婆提议，我们自己开个淘宝吧。她拿货，我来当摄影拍照，她P图，我上架宝贝，发发美丽说、蘑菇街，我们也能当个小老板。

我考虑一下觉得可行，于是刚过完初七就回了杭州。

四季青那时候整个档口开业的只有那么几家，我们尽量装作老手去和别人砍价，拿了一堆50-100的货回来，在我们租的房子里自拍，由于不懂拍摄、光线、化妆，图片拍得不是很理想，但还凑合，就挂上去了。

那时候我才知道发布宝贝要写标题，写属性。不懂，就写3个字：连衣裙，然后发动亲戚朋友同学同事来买，做基础销量。

一个月过去了，还是没有生意。老婆觉得是款式少了，就去进货，继续每个礼拜上新，结果旧的一件没卖，新的越积越多。

中途偶然有一个人来买，我们发现这个标题是直接复制另一家店的，只是我们卖得便宜，别人来买我们的。了解到标题的重要性，我开始疯狂地在网上找各种取标题的课程，把所有宝贝标题重新改一遍，不能说优化，只能说60个字符写满了。

我当时心里想，我家衣服比其他家的便宜，只要你肯找我聊天，我就有办法让你买，可惜过了三个月，留给我们的只是一堆库存。

我意识到了不对，淘宝没有想象中那么容易，光会进货、拍照、上架、写个标题是赚不了钱的。

我决定去上班找工作，这是我人生的又一个转折点。

学习做运营，团队却解散了

我来到了一家保暖内衣公司，规模很大，员工有200多人。我面试进去做售后，里面的客服主管是我老乡，我们很玩得来。我在两个月里，请他和另外两个客服主管吃了4顿饭，1次KTV，加上平时自己努力表现工作，积极处理问题，在上级心中印象不错。

后来公司决定提拔员工，去学习运营。几个客服主管一起推荐我，老板和我聊了，除了对学历不是很满意，其他都不错。

就这样，我获得了学习运营的机会，最早是从客户关系管理开始，负责写短信、写宣传邮件，给老买家发每个节日的聚划算开团提醒，以及大型的店铺活动。

后来，我用一杯奶茶获得了一个老乡运营的认可。

我仿佛又回到了一年前的状态，把自己变成了一个干瘪多年的海绵，每天吸收理论知识，每天看8小时以上的文章，然后免费公开课，各种各样只要是不花钱的，都会去看。

我厚着脸皮天天缠着我未来的师傅，让他教我一些运营知识，天天请他吃饭、喝奶茶。日子一天天过去，我渐渐知道了标题的优化思路，怎么通过主图去吸引买家点击，详情页如何排版，关联营销，产品架构的搭建，以及首页活动的关联。

我跑去和老板说，想自己实操店铺，老板就丢了一家没有销量的店铺给我。这家店只有一款假两件男士T恤有销量，每天卖个3单，50个访客。

我每天就在优化、观察别人、观察数据、看文案、看视频中度过，没事就听他们运营之间聊天，不太发表自己的意见，多听，多做，少说。

慢慢地，我把销量从每天300，做到了每天2万。期间上过聚划算，跑过U站，和一天赚10万的大淘客做过朋友，也参加了12年的双十一，亲眼见证了单品团日销27万套，1000多万的销售额，更看到了当天箱包关键客户的店铺刷单被取消会场，跑去阿里巴巴跳楼。

那一年，北极绒和南极人打价格战，我们老板是个暴发户，压了2亿多的货，那一年亏得工资都发不出，我们运营的奖金也没有了。团队全部散了，大家各奔东西。

蜕变：三家天猫店铺的运营总监

我觉得自己再做淘宝就可以赚钱了，于是开店卖皮面亚麻拖鞋，竞争不算大，利润还可以，可惜夏天过季后，一笔笔开销算下来，赚了不到3000块钱，还要担着压货压库存的风险，这时候我意识到，资金货源也是非常重要的。于是决定接着打工。

现在的我，已经是管理三家天猫店铺的运营总监，老板很欣赏我，我要为他赚更多钱，然后他会给我应得的报酬，挺舒服。

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