网购家具装修注意事项（网购家居时代下想避坑）

-以上为房淘官方宣传图-

在“万物皆可网购”的时代里，我们在装修家具的时候，也会考虑到网购。

然而，不同于其他快消品，在没有线下验货的情况下，网购大件家居产品所带来的问题，更多集中在货不对板、质量低下、售后安装等方面。

据中消协发布数据显示，去年第三季度家具类总投诉量4856件，位列第六；装修建材类总投诉量为3678件，位列第十；质量和售后服务问题最为突出。

案例1：质量问题是“痛点”，退货运费与产品售价相当

货不对板、质量问题一直是网购家居消费的“痛点”。去年“双11”预售期间，谭女士在某电商平台看上一款网红落地立式衣帽架，当时大促价格仅30元，店铺还打出了“落地式衣帽架畅销榜第二名”的宣传。等了一周收到货后，谭女士发现产品材质很低端。

“下单时明明拍的是白色材质的落地衣架，收到货才发现是一包材质很差劲的长短木棍，产品的外包装盒也在运输途中被挤压得严重变形，和网上贴出的图片有很大出入。”谭女士表示，由于产品价格也不高、自己忙着出差，就放弃了去找店铺讨个说法。

--图源房淘app-

不久前，广州市民杨先生在电商平台家居官方旗舰店花3499元购买了一个餐桌，一直正常使用，没移动过也未放热的东西，使用不到一个月桌面却突然开裂。

“因为商家一直不承认是质量问题导致的桌面开裂，如果退货就要买家承担全部运费。我们算了一下，运费大概500~600元。”杨先生表示，经过不断投诉、维权，直到第三方平台介入后才得以妥善解决。

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案例2：顾客手动拼装成“难题”，安装师傅上门乱收费

安装问题也是网购家居的一大“痛点”。李小姐通过电商平台网购了一张70元的茶几，回家拼装后发现茶几有些“站不稳”。

李小姐告诉我们，“店家的售后客服也一直在线教我怎样安装，感觉就是不太想我退货。店家也说了，退货运费就不便宜。”经过多番沟通，最后店家答应直接退给李小姐15元，茶几不用退货。“店家不承认是质量问题，说可能是地板不平整导致”。

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我们在一些其他电商平台也关注到，有消费者网购某品牌电动晾衣架，购买时不包安装费，在预约安装师傅上门后却被乱收安装费。对此客服解释称，该消费者在店铺购买的晾衣架只赠送一台晾衣架的安装，但不包含因安装环境问题所需的额外费用。

以上种种网购家具痛点，无一不在无形助推家居平台焕然一新，力争上游；消费者在其中又该注意哪些事项？

网购注意事项

尽量选择有实体店的家具品牌

有实体店和网店的家具品牌比较仅有网店的品牌会更加靠谱一些。实体店的存在一方面可以近距离观察家具的做工、用料、质感和颜色等方面是否满意；另一方面可以实际体验家具的各种尺度，如坐高、宽窄、软包的软硬程度等。

可以先从网上锁定几家心仪的有实体店的品牌，有条件的话亲自去实体店试试沙发、床这类大件家具，看过之后还可以考虑清楚再去网上购买，就不用再跑一趟浪费时间了。

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从运输方面讲，尽量选择可拆装的家具

家具不比其他小件产品，体量大，运费高，从经营者的角度来说，可拆装的家具能够节省仓储空间，对买家来说更是能大大降低运输费用，即便退换货也能一定程度减少运费，搬家的时候也方便拆卸。在购买时可以看一下大件家具（如床、桌子等）是否可以拆装。

尽量选择有完善的售前和售后家具品牌

无论购买哪个品牌的家具，都不能保证百分之百不出任何问题，完善的售前和售后服务可以在遇到问题的时候尽量避免扯皮，快速给出解决方案。可以事先问清楚可能出现的状况，了解出现问题后的退换货流程，看看售前服务人员解释是否专业，能一定程度判断该品牌是否靠谱。

END

网购家具靠不靠谱，要看业主肯不肯花心思。只要肯花“心机”去选择商家，了解家具细节，照样能通过网购找到满意的家具。

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内容来源：房淘家居