消费者与消费行为的区别和联系(消费者市场和消费者行为)
全球消费者在年龄、收入、教育程度及偏好上有很大的不同。理解这些差异如何影响消费者的行为去,是营销人员面临的最大挑战之一。
1.消费者市场:个体消费者购买或者获取商品和服务的个体和家庭
购买者行为模型:刺激-反应模型
2.影响消费者购买行为的主要因素
3.购买决策的类型
4.购买决策过程
信息收集来源
4.新品购买过程
了解:消费者认识到一种新产品的存在,但缺乏关于它的信息
兴趣:消费者寻求这种新产品定位信息
评估:消费者考虑尝试这种新产品是否有意义
试用:消费者小量地试用这种新产品,以完善对产品价值的评估
采用:消费者决定全面、经常性地使用这种新产品
尝新个体的差异:
革新者:喜欢尝试一些具有风险的新创意
早期采用者:通常是社区的思想领袖,接受观念较早,但是很小心
早期大多数:很少是领袖,尝试新的创意需要深思熟虑,但比起一般人早
后期大多数:只在大多数人都已经采用一项创新以后才会采用它
迟缓者:当创新成为传统本身时,才会采用它。
生产商应尽力引起潜在的早期采用者的注意,尤其是那些意见领袖
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