数字化的运营模式是什么（数字化三位一体运营）

近日，伊利公布了2021年财报，在旗下各个品牌的共同发力下，营收净利再创新高，成为乳企赛道上最大的黑马，以首个千亿大户的身份将竞争对手狠狠甩到后面。

营业总收入达1105.95亿元，与上年同期相比增长了14.15%，净利润87.32亿元，同比增长23%。

伊利纯牛奶、金典纯牛奶、安慕希系列产品的销售额自然不再话下，纷纷以超200亿的销量为伊利交了一份满意的答卷。令人意外的是奶粉领域的金领冠像是突然打通了任督二脉，一举冲破百亿瓶颈。

就奶粉领域来说，中国是全球最大的奶粉市场，以商人的精明程度来说，自然不可能放过这个大好时机，因此国内市场也就变成全球竞争最激烈的奶粉市场，谁能抓住消费者的眼球、谁能精准把控市场讯息，谁就能从风起云涌的市场中争得一片天地。

我国经济已经从高速增长阶段转变为高质量发展阶段，产业结构调整，消费方式升级的大环境下，商家的发展模式与消费者高涨的需求不匹配性日益明显。

随着5G时代的到来，数字化优势显而易见，更多的企业选择借助于数字化工具走出困境，寻求更多的发展空间。

奶粉领域更是如此，随着Z时代年轻人成为消费的主力，在消费观念和消费方式上呈现出与以往截然相反的面貌，他们对奶粉品质、服务售后等方面提出更高的要求，倒逼商家向以消费者为中心转变，选品时更加注重质量和附加值，以此触动消费者的“芳心”。

奶粉行业的竞争已经进入到下半场，传统发展模式终究会淹没在历史的洪流中，唯有以消费者需求为导向，从产品到售后形成完整链路，才能在重新洗牌的市场中占领一席之地。“数字化转型”为他们提供了新的发展路径。

伊利金领冠早早洞察到这一趋势，为了能充分把握消费者的动向，金领冠在数字化上服务上首创“三位一体”的运营模式，围绕经销商、门店、消费者三大场景，以数字化作为重要入口，实现数字化管理的同时，提高运营效率，满足新一代消费者的需求。

首先在选品方面，金领冠为了打消消费者对产品的顾虑，从奶源端下手，为每一头奶牛成立专门档案，当中记载每日的活动量、产奶情况、是否健康等， 最终形成一份电子文档，以最详细的数据，从科学的角度向大众解决产品品质问题。

在牧场管理上，金领冠借助于大数据构建起完善的智能管理系统，这个系统涵盖奶牛、库存、喂养以及牧场所使用的各种设备，在核心大脑MES制造系统的参与下，对奶制品整个生产过程进行实时监控，为产品安全更添一层保障。

运营、售后等场景均使用数字化工具，与其他乳制品行业相比，金领冠采用AI智能客服系统，提供全天候不间断的问答服务，消费者所有的问题都能得到及时的解决，并且他与用户的对话是建立在大数据的模型之上，通过与不同用户之间的联系为其设定标签。

从而根据消费者的需求偏好为后续提供更精准的服务，真正满足用户的个性化需求。在这个流量为王的时代，金领冠注意到私域的重要性，私域的终局是在转化和复购上，金领冠以数据为支撑建立起完善的会员体系，为这些精准用户提供更深度的服务。

在奶粉这个领域，假冒伪劣产品不在少数，为了方便消费者的辨别，金领冠在原有的基础上升级了“罐底码”和“罐内码”，消费者通过扫描罐内二维码即可获取积分，同时也就验明了奶粉的真伪。

而这种累积积分的方式，也是金领冠联动用户的方式，在数字化工具的帮助下，消费者还拥有了另外的抽奖机会，这种大额度的抽奖远比累计积分更容易赢得消费者的青睐。

如果说罐内码的作用是增强与消费者之间的互动，那罐外码就是帮助消费者全面了解金领冠这个企业，通过扫描，金领冠门店地址、仓库货量以及进货时间都会被一并提取，庞大的数据网，是金领冠的底气，同时也增强了消费者的信服感，成功进驻消费者内心。

从奶粉的源头奶牛到最终的成品奶粉，在这样一条完整链路中，消费者喝得更加放心，全链路的运营方式，也让企业吃到了数字化的红利。

奶粉市场中，金领冠市场份额位居第二，除了在数字化抢先布局外，产品的深入研究才是最核心的因素。伊利早从2003年便开始向母乳进军，从一开始，伊利就注意到产品的重要性，因此在中国建立首个企业及“母乳研究数据库”，大量专业性选手的参与，让伊利的母乳研究赢得大众的认可。

据悉，金领冠采用“α β创新蛋白组合”、“专利核苷酸组合”的配方，并申请专利。此外，还添加了乳源二代OPO，4倍活性益生菌，甚至还有臻稀乳脂球膜和乳源燕窝酸，它曾有“母乳中脑黄金”之称，全面助力宝宝认知力的提高。

在新时期下，数字化在各行各业中发挥着重大作用，而乳制品赛道更是如此，从奶牛到后续的生产销售，它渗透到乳业的每个环节中，在降本提效方面发挥着巨大作用。如今疫情已经成为常态化，市场环境及用户需求发生重大变化，乳制品行业应及时调整运营策略，积极拥抱数字化浪潮，坚定品牌变革的决心。

数字化转型发展过程中，离不开企业“领头羊”的引领作用，伊利金领冠为众多乳企树立了典型范例，它不仅在母乳研究中走在行业发展的最前端，还在众人未察之际，跻身于数字化发展的前列。

在数据支撑，强力创新下促进奶粉品牌长效增长。因此在国内人口出生率持续下滑的现实情况下，伊利金领冠的销售额能再创新高，成为众多消费者心中永远的神。