燃气表为什么会欠费上千元（一直正常买气怎么会欠费）

　　核心提示：更换燃气表后收到欠费通知的事情，本报曾经多次进行过报道。

　　近日，家住让胡路区奥林国际公寓的张女士也遇到了同样的问题，她家换了燃气表后，被告知欠了1644立方、4438.8元的燃气费。

　　对此，张女士非常不解：天然气是预付费方式消费，自家一直正常购气，怎么会欠费呢?而且，燃气公司每年都到家中检查，为何从未说过表有问题?自家是个两口之家，一般家庭每年最多也就购气300立，怎么会一下子欠了1644立方、相当于一个家庭5年的气量呢?

　　那么，张女士家的“欠费”是怎么造成的呢?所欠费用是否该如数补缴呢?针对此事，记者进行了采访。

　　市民反映

　　换表后被告知欠费

　　张女士说，她在这个小区住了12年，每年都有燃气公司工作人员上门检查，但并未查出燃气表有问题。

　　今年7月25日下午，燃气公司工作人员到家中例行检查后说，燃气管线正常，但最近小区的燃气表出现故障的较多，想检查一下燃气表。张女士同意后，工作人员检查了燃气表以后说，表有故障了，建议更换新表，以后还能在网上缴费，更方便。就这样，张女士在对方的建议下，在当日17时许换了新燃气表。

　　“我之前买了挺多气，要是还有余额怎么处理?”对于张女士的问题，工作人员说，可以去营业厅办理激活，余额会自动转到新表里，如有欠费还需补缴。

　　7月26日9时30分左右，张女士拿着燃气卡来到大庆中石油昆仑燃气有限公司龙南燃气分公司银亿营业厅办理激活，工作人员告知张女士，说她家欠费。

　　张女士十分不解，自己每年都缴费，估计也不能欠很多，补上就是。可是，听到工作人员说欠了1644立方天然气，按每立方2.7元计算共欠缴4438.8元，她有些蒙了。

　　用户质疑

　　两口之家怎会欠这么多

　　张女士当场提出质疑。工作人员说，她家买了1710立方的天然气，然而燃气表显示的是用了3354立方，也就是说，有1644立方的费用需要补缴。

　　一直都是预付费模式，这些钱是如何欠的?两口之家怎么会欠这么多?工作人员当时对于这些问题并没有给出明确的答复。

　　随后，张女士又找到燃气公司，将换下来的燃气表拿到检测机构检测，检测的结果是该燃气表没有故障。

　　张女士认为，既然燃气表没有问题，如果自己家中没有费用了燃气表就应该正常切断，怎么会产生欠费呢?

　　对此，燃气公司给张女士的答复是，燃气表可能“直通”了，一旦出现“直通”，燃气表就不会停，即便没有费用也不会报警，不会切断气源提醒用户没有燃气了。

　　张女士表示，自己在此地居住12年，家中就两口人，社区可以证明，燃气公司也可以到小区来调取监控查看，自己2017年才退休，退休前大部分时间都在单位食堂用餐，爱人也很少在家中吃饭，而且这些年一直都在购气，怎么能欠这么多气?按照燃气公司的说法，自己家中12年用了3354立方的燃气，而一个普通人家一般一年也就使用300立方左右的气，自家欠的气已相当于一个家庭5年的用气量了。

　　疑点重重

　　市民有诸多不解

　　采访中，张女士向记者出示了近几年来的缴费单据。

　　记者看到，张女士最后一次购气是2020年5月11日，买了810元、300立方气，她觉得自家不怎么在家吃饭，这些气量足够两口人用了，此后便没再购买。

　　张女士说，燃气公司的工作人员告诉她说是她家表“直通”，需要如数补缴，否则就要断气，对此她接受不了。

　　对于眼下的情况，张女士说，自己有诸多疑问：燃气表是如何出现的“直通”?从何时开始“直通”的?为何每年燃气工作人员来家中检查时没有发现“直通”的情况?

　　另外，是燃气公司工作人员说表坏了才更换的，检测时却表明表没有问题，那么，自己家燃气表中的余额哪里去了?燃气表出现了“直通”，计量是否还准确?燃气公司对此就没有责任，费用就该由用户自己承担吗?即使补缴，2019年之后天然气才涨到2.7元一立方，表是何时直通的都不知道，为何要按照2.7元一立方的标准来补缴?

　　燃气公司

　　以机械计数为准

　　8月1日，记者来到大庆中石油昆仑燃气有限公司龙南燃气分公司银亿营业厅采访此事。

　　进入营业厅后，记者欲向营业厅负责人了解情况，窗口工作人员称，负责人没在，记者可以拨打客服电话。

　　随即，记者拨通了该营业厅办事窗口上张贴的客服电话。

　　针对记者的问题，接电话的客服工作人员表示，正常情况下燃气表有切断功能，燃气表有个内置电磁阀，如果没费了，会自动切断，但是，这个电磁阀一旦出现故障，即使用户没费了也不会落下来，却不影响用户用气，这种情况下，燃气表的燃气机械齿轮依然转动，会正常计数，燃气公司就会以这个机械读数为准。对于其他问题，该客服人员表示让记者拨打总公司客服电话咨询。

　　记者随即拨通了大庆中石油昆仑燃气有限公司总公司客服电话，工作人员告知记者已将问题记录，会有专人回复。

　　随后，一名男性客服人员给记者打来电话表示，张女士家的情况他了解过。

　　就张女士的诸多疑问，该工作人员解释说，燃气公司每年的例行安检是对用户家燃气安全进行检查，用户燃气表是否出现故障，或者用户家是否欠费，需要用户自行到营业厅查询，用户在每次缴费前可以对家中燃气表的正面进行拍照，方便营业厅工作人员查询。

　　该客服人员说，张女士家已经两年没有购买燃气的记录，燃气表出现“直通”是全国性、普遍性问题，燃气公司一旦发现表出现“直通”会免费更换，并称类似的“直通表”导致用户欠费问题容易造成一些误解，燃气公司对此也进行过宣传和解释。虽然燃气一般情况下都是预付费的，但是燃气表出现“直通”后，就会发生用户没有充钱还能用燃气的情况。但燃气表出现“直通”故障后，不会造成燃气多使用，不会说用户用一立方气结果走出两方气的情况。按照国家的相关法律，一旦产生计量争议以机械齿轮计量为准，经查询，张女士家自开户起一共购气1710立方燃气，但是她家的表底数是3354，也就是说欠了1644立方的费用，理应付费。就张女士家只有两口人理论上不会用这么多燃气一事，该客服人员表示，燃气公司作为供气方，无法确认其家中到底几口人、确切的用气情况，她家的燃气表虽然出现“直通”，但是燃气表在换下来后送到专业的验表机构检测过了，燃气表的计量没有问题。也就是说，燃气表的故障没有给用户造成直接损失，顶多就是没有提醒用户及时购气，所以燃气公司正常追缴欠费，法律法规也是支持的。

　　律师表示

　　争议可进行司法鉴定

　　那么，张女士是否该如数补缴1644立方的燃气费呢?作为供气方大庆中石油昆仑燃气有限公司是否也应承担一定责任呢?本报记者就此采访了黑龙江镜丰律师事务所律师费玉红。

　　费玉红律师表示，用户和供气方之间是一种事实上的买卖合同关系，用户购买天然气，向供气方支付相应费用。双方对使用天然气的计量产生争议时，首先应该根据争议的焦点到专业部门进行司法鉴定，即对用户计量表是否出现故障、是否会出现欠费还能使用的情况进行专业权威的鉴定;之后确定相应的因果关系，确定“直通表”和普通燃气表有什么不同，“直通表”是否会导致“漏气”等;在专业部门给出结论前，用户可先不予补缴，结论出来后，如需用户补缴的部分用户应全额补缴。

　　文/摄 大庆日报社全媒体记者 李曼