对公客户经理和零售客户经理区别（什么是客户成功经理SCM）

随着SAAS行业的成熟，催生了新的职业-客户成功经理，SAAS中文是软件及服务，不仅提供软件还提供服务，所以在SAAS企业中，服务是排第二的，在公司达到一定规模，客户成功中心是公司利润的第二创造者SCM将作为客户、销售、产品的纽带，驱动整个链条，今天小编就来说说关于对公客户经理和零售客户经理区别?下面更多详细答案一起来看看吧!

对公客户经理和零售客户经理区别

随着SAAS行业的成熟，催生了新的职业-客户成功经理，SAAS中文是软件及服务，不仅提供软件还提供服务，所以在SAAS企业中，服务是排第二的，在公司达到一定规模，客户成功中心是公司利润的第二创造者。SCM将作为客户、销售、产品的纽带，驱动整个链条。

国内的SCM相对还不成熟，相比外国的SCM，国内很多公司名义是SCM，更多的是做着运营，客服、实施等细分工作。接下来给大家分析下SCM和产品、客服、运营的区别：

和运营的区别

1）运营是一对多，客户成功是一对一，直接面对客户。

2）运营对「用户」活跃度负责，客户成功对「客户」是否达成购买目标负责。

3）运营可以不了解业务，但客户成功经理必须是业务专家。

和客服的区别

1）客服对客户满意率负责（响应速度、问题解决率。满意率……），客户成功经理做的事情往往是告诉客户，「你这么做是错的」。

2）客服是被动响应，客户成功经理是主动发起对话。