家用热水器爆炸案例（爹爹如厕头顶遭殃）

武汉的金爹爹跟我们打来热线电话，说18号一大早烧热水器，准备洗漱时，突然遭遇了“头顶之灾”，咋回事呢？

早上8点，70岁的金爹爹上厕所时，头顶上方的电热水器，突然传来一声巨响。金爹爹：“准备将热水器烧的时候把开关一按，不到十秒钟就爆炸了，像炸弹炸，咚咚两响，我一看马上冒烟子了，顶上一看好大的火。”

金爹爹的儿子 金先生：“赶快接水，接了两三盆的水才把火浇灭。”

有事要帮忙，就找帮女郎，在我的头顶上方，就是金先生家发生爆炸的热水器，现场咱们可以看到，热水器外壳的左侧已经炸开，内部的线路被烧坏，据了解，这个热水器是一个叫做AO史密斯的品牌，机器在2006年生产。

虽然火被及时扑灭，没有酿成更严重的事故，但金爹爹的头还是受了伤， 花了上千元医药费。事发后，金爹爹的儿子赶紧联系售后，可维修人员的一番话，让他气不打一处来。

金先生：“一过来第一句话就是你这个换过开关，换的不是我们原装的，所以说你这个爆炸管不了，我也非常同情你，根本就没有检测或怎么样。”

金先生告诉帮女郎，两三年前，父亲确实因为电热水器开关问题，另外找师傅维修过，难道因为一个开关，就导致了热水器爆炸？

金先生：“如果开关有问题一换就爆炸对不对，不可能等两三年就爆炸吧，我觉得你不是来检查原因的，而是来找漏洞推卸责任的。”为了弄清情况，帮女郎现场联系AO史密斯客服。

帮女郎对话AO史密斯武汉售后 工作人员：“您这边能不能派一个维修或者厂家过来看一下，他就是想搞清楚到底为什么会爆炸，大企业也应该有个态度（好好，那我跟我们经理请示一下，好不好）行，”

等待了2个小时后，厂商维修部的工作人员终于打来电话。

AO史密斯武汉售后 维修工作人员：“改装我们机器线路的问题，爆炸地方就是机子里面的电路板。”

帮女郎：“他们家是换了开关，没有换电路板（工作人员：电路板和开关是一套的）您现在方不方便现在过来看一下呢？”

工作人员：“我们已经去过了，为什么现在还要过去，我该说的都已经跟你说了（帮女郎：因为您这边专业一些，您觉得电话能说清楚吗）电话可以说得清楚(您告诉我们售后地方我们去找你们好吧)不是我们的问题，我要告诉你地址干嘛，叫他把证据收齐了，如果是我们的问题我们可以过去。”

无论帮女郎如何劝说，售后人员都拒绝再次上门。那这责任到底该如何确定呢？金爹爹回忆，当初换开关，自己是拨打114找的一家维修公司，如今时隔久远，早就遗失了联系方式。老人又联系了另外一家维修公司，希望能帮忙做个细致的检查，确定事故原因。

维修公司 工作人员：“应该是线路的问题，它本来是没有工作，你开关一按它就马上开始工作，大功率开始工作砰的一下就会爆炸起火，电路板电流过大也容易引起火灾，热水器寿命有个年限，到了年限可能会出现这个问题。”

考虑到安全问题，金先生决定先更换一台热水器。但他对AO史密斯热水器的售后态度仍持保留意见。截止发稿前，售后人员也没有给出进一步的答复。

无论原因是什么，这个热水器商家的后期服务态度确实有些没有耐心。虽然说我们质疑商家，但是这件事也给大家提了个醒，像这种有保修的电器，出现问题，尽量找厂家来维修，中间如果有第三方参与进来，确实不容易判断责任的归属。冬天也是用电高峰，大家在注意安全的同时，也要有良好的维权意识。