维修保养有陷阱吗(售后保养就像全面体检)

宝马针对中国市场的售后服务品牌战略从“悦常在,驾无忧”更新成“为悦常伴”了,看似都是围绕“悦”这一中心在做文章,但细细品味,就会发现二者还是有差异的。于是今天(10月13日)下午,BMW西区在成都中宝宝马4S店举行了悦享保养套餐服务体验活动,以便让更多客户感受“为悦常伴”四个字所包含的“便捷、信赖、关爱”售后服务宗旨。

维修保养有陷阱吗(售后保养就像全面体检)(1)

曾经,“透明、关爱、高效”是“悦常在,驾无忧”的注解,这是从规范技师的角度对售后服务提出的标准。现在,“便捷、信赖、关爱”的宗旨则是从提升车主幸福感的角度出发来要求售后服务。但要“便捷”必然少不了高效,所以宝马还将继续推广1小时机油机滤保养、24小时小钣喷预约快修服务、明悦晚间服务以及预约服务,最大限度为客户节省时间成本;其次,“信赖”来自专业与透明的服务,体现在专业的技能与配件的供应,包括原厂配件的使用、车况保养服务系统以及高资质技术人员的维修;最后,BMW事故救援热线、道路救援以及保修到期前免费检测服务,不仅让客户享受“关爱”的服务体验,更有超越期待的惊喜。

维修保养有陷阱吗(售后保养就像全面体检)(2)

看似只是转了个视角,但这是宝马从情感上对车主“悦”生活方式的升华,时时自省,永远以客户为先,这也是豪华品牌应有的态度。所以,在此前揭晓的国际售后服务客户满意度调查2015年中国市场排名中,难怪宝马再次荣登榜首。

西区作为宝马五个大区之一,从下面这组数据就可以看出西区所涵盖的12个省市自治区的消费潜力是巨大的,所以西区也是宝马尤为重视的区域。目前宝马在中国有超过200万的BMW和MINI车主,其中西区客户量超过40万,而且每年还以20%的速度在增长。为了满足不断扩大的客户售后需求,宝马在中国持续加大售后服务领域的投入,在中国的授权售后服务网点已超过430家,有90多个在西区;10000多个维修工位覆盖了全国所有省份,其中西区拥有近2000个;仅提供售后服务的人员,宝马在全国有超过30000名,西区则有超过6000名。去年,宝马中国培训学校共培训了25万名技师,其中,以首席技师来看,培训一名就需要花费50万元。可见为了实现“为悦常伴”的承诺,宝马也是舍得下血本的。

维修保养有陷阱吗(售后保养就像全面体检)(3)

宝马(中国)西区副总裁田胜进行了一个形象的比喻:把售后保养看做全面体检的话,大家都会选择设备齐全、有公信力的医院或专业体检机构,而不像头疼脑热时随便在路边药店买个药了。

车其实也和人一样,懂得保养就能让车保持在良好的状态,减少打针吃药的隐患,而不是一味消耗导致大病难医。已推行7年的BMW“悦享”保养套餐,通过官网即可查询到透明的建议零售价,加上纯正的宝马原装配件及贴心的预约服务,让宝马车主能够享受安心无忧的爱车养护服务。

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BMW车辆 “环检-预检”

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BMW双人快保

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最后,作为车主你还不清楚以下宝马专属售后服务的话,还不赶快打电话问你的售后服务顾问。

  • 终身免费道路救援

  • 免费代步(成都地区就有24辆包括7系在内的免费代步车供你借用)

  • 远程售后服务

  • 车主培训

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