花呗额度被冻结了以后怎么解冻（男子免费领取600元额度后）

近日，贵阳一男子发文称“在某平台免费领取了600元额度后，我来为大家讲解一下关于花呗额度被冻结了以后怎么解冻?跟着小编一起来看一看吧!

花呗额度被冻结了以后怎么解冻

近日，贵阳一男子发文称

“在某平台免费领取了600元额度后

花呗付款却被冻结使用”

男子表示有点懵

......

事件起因：想要增加花呗额度

15日下午，为搞清楚事情的来龙去脉，小编联系到该名男子小华（化名）。

小华说，6月9日下午，他在支付宝APP上无意看到“点击可免费领取某花卡600元花呗专享额度”的消息提示，心想反正是免费领取，还能增加花呗额度供日后的经济周转，便点击进入并成功领取了600元的花呗专享额度。

不料，3天后，小华在一次花呗付款时发现：他的花呗竟已被冻结且无法正常使用。

“当时我就想不是才领取了600元的花呗额度嘛，怎么花呗还不能使用了”，小华说。随即，他便找到支付宝客服方做了相关投诉和咨询。

冻结可解除，但每月需还48元

原来，在小华同意领取某花卡600元花呗专享额度后，也同时办理了某运营商新出的月租为48元的花卡套餐（最低使用年限为1年）。

小华说，他事先并未了解到领取了600元的花呗专享额度，就需要办理该套餐（花卡），自6月9日领取额度后，他也不曾收到该运营商公司的任何套餐变更提醒，只收到过支付宝平台发送的额度领取信息。

得知原因后，小华随即向支付宝客服提出取消该套餐，并解冻花呗额度的要求。小华表示：“既然该花卡套餐是次月生效，那么在未生效前取消套餐的办理应该也是合理的”。

随即，支付宝客服人员为小华解冻了花呗额度，并告知因为该花卡套餐是次月生效，所以可以取消该业务。

可是，最后小华的花卡套餐并没有如愿取消，因此他被解冻的花呗账户每月还需承担48元的套餐费用的还款（支付宝每月会定期从花呗中自动扣除）。

一经同意便无法取消，最低使用须一年

小华说，9日后他还分别20多次致电该运营商客服电话办理取消，但获得的回复是需要申请、无权处理或需要时间处理......

花卡的办理本就是在不知情的情况下执行的，相关工作人员也说明未生效前可取消业务办理，那为何两个多月后依旧没有任何的进展？

15日，小编从该运营商客服处获知：业务办理一经同意便不能取消，即使业务未生效也不行；此外，因为花卡业务有最低使用年限，因而用户必须使用满一年方可更改或注销。

视频内容为该运营商客服人员的答复

《消费者权益保护法》中明确规定，消费者在收到商品后7日内，有权退货，且无需说明理由。但无理由退货的商品亦有边界，消费者定做的商品、鲜活易腐商品、消费者拆封的音像制品、计算机软件、交付的报纸、期刊等商品不再无条件退货之列。

据贵阳市某律师事务所吴律师解释，《消费者权益保护法》的适用范围为消费者为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务，其权益受该法保护；经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，其行为受该法规范。而电话套餐服务属于该法调整范畴，吴律师认为办理套餐的七日内可予以申请取消（退货）。

来源：贵阳晚报

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贵阳日报融媒体记者 瞐彧 |编辑：忻玖

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