壁挂炉售后服务不好怎么解决（低价竞争安装不专业）

采暖季要到了，壁挂锅炉产品也到了消费旺季。面对市场上几百个品牌，消费者在选购时也很迷茫，价格从两千多到上万元的都有，不知哪家更可靠。华商报家居热线（029-62502671）每年都会接到不少关于壁挂锅炉的投诉：“售后维修无人管”“安装工人乱收费”“假冒进口产品”……不少业内人士也称，目前壁挂锅炉市场乱象很多，“市场门槛低，低劣产品很多”“恶意低价竞争”“只管销售不管维修”……消费者如何才能买到性价比高的靠谱产品？

“煤改气”政策下多方涌入捞金减配置降成本 低价恶意竞争

多地开始实施“煤改气”政策，于是多方资金涌入壁挂炉行业，冒出了很多品牌，一些大的家电品牌也推出了壁挂炉产品。

小松鼠壁挂炉华中运营中心总顾问王畅文认为：“不少企业是投机行为，就是为了蹭政策红利，他们并没有多年延续的科研团队和服务团队，只是为了销量，假冒伪劣、低价倾销等现象在所难免。这种急功近利的无序竞争会害了行业，对多年潜心做产品和品牌的企业不公平，对消费者权益也是损害”。

德国威能陕西省销售经理符士心说：“壁挂炉成本无非就是研发成本、生产成本、运营成本，运营成本其实每个公司都相差不大，要想价格更低只能在前两项成本上做文章：一是省掉研发成本。采用比较老旧、燃烧效率比较低的技术，而不是采用最新的高效、节能的燃烧技术；二是减少或减小壁挂炉器件的配置。不少低价壁挂炉厂家都存在减少或减小壁挂炉器件配置的做法；三是配备劣质水泵、阀门等零部件或材料。低价壁挂炉厂家通过采用劣质配件或材料”。

安装售后专业水平堪忧“有工人竟用打火机检测漏气”

万和壁挂炉西北大区齐总认为：“壁挂炉严格来说是半成品，需要专业工人的安装，需要和家里的采暖系统进行有效的专业对接，这就需要有专业工人队伍。作为燃气设备的壁挂炉，如果安装不规范，不仅会影响系统的正常运行，还可能留下安全隐患。但是一些新的品牌需要快速抢占市场，并没有充分的时间培养专业队伍，导致有些安装工人表现得非常业余。举个例子，壁挂炉安装后要检查是否有漏气现象，常规方法是用肥皂液等涂抹看是否有气泡，曾有一个极端的案例，工人竟然用打火机检查是否有漏气，简直骇人听闻！”

据他介绍，现在国内有不少外资品牌的壁挂炉，普遍做法是将售后外包给经销商，售后服务不是厂家在把控，这样消费者的权益就难以得到保障，不少售后服务就出现乱收费现象，虚报材料使用量、乱报收费价格、更换本不应更换的零配件等现象都会出现。

特别提醒：低价壁挂炉存在六大风险隐患

据意大利贝雷塔壁挂炉西北区负责人李俊介绍，目前市场上的低价壁挂炉存在诸如不节能、不舒适等六大风险或隐患：

一是会降低供暖效率。低价壁挂炉很可能无法达到最佳燃烧比，从而会导致燃烧系统的不稳定，进而会增加用户的燃气费用。

二是会增加使用成本，造成能源浪费。低价壁挂炉中的燃气在运行过程中很难充分燃烧，流量把控也不够精准。这会浪费用户的天然气，会使用户的使用成本增加10%以上。

三是缩短使用寿命。作为供暖系统的心脏，如果壁挂炉自身性能不稳定，使用寿命较短，会直接缩短供暖系统其他配件的使用寿命。而低价壁挂炉，一般寿命只有8年～10年，甚至更短。

四是降低系统舒适度。低价壁挂炉往往会导致供暖系统“产热”较慢、水温忽冷忽热，这会降低用户家里供暖或生活热水的舒适度。

五是存在安全隐患。低价壁挂炉如果采用劣质控制器，会使壁挂炉应有的自动防护功能（如防冻、防漏电、防干烧等）减弱。这不仅影响供暖系统的正常运行，还会带来重大安全隐患。

六是售后服务无保障。没有合理的利润，售后服务将无法保障。用户买到低价壁挂炉后，一旦出现故障且超出质保期，很可能被厂家或代理商收取高额售后服务费。

业内支招：如何避免买到低价劣质壁挂炉

威能壁挂炉符士心建议，低价壁挂炉存在众多弊端，但普通消费者要辨别一款壁挂炉质量的好坏并非易事。这是因为壁挂炉内置的零部件的优劣程度，需要专业人士凭借经验或检测后才能做出科学的判断。但是这都很专业，一般消费者也无法分辨。消费者只要记住“一分价钱一分货”就可以了，“物美价廉”是不合商业逻辑的，“物美价实”才是合理的。多比较就能看出问题，不要过度追求低价。

小松鼠壁挂炉王畅文提醒广大消费者，要想避免买到劣质壁挂炉，最好购买有品牌影响力的壁挂炉。有人说，品牌就是一个桥梁的护栏，没有它行人同样能通过，有了它能安全放心地通过。壁挂炉品牌也一样。一般而言，知名品牌的壁挂炉产品具有能耗低、故障率低、舒适性强等优点，品质和售后服务更有保障。

万和壁挂炉齐总建议，买壁挂炉首先要看“燃气壁挂炉型式检测报告”“能效检验报告”“3C强制认证”以及当地燃气办出具的“气源适配检测报告”等相关证件。同时他建议，一般市场价低于4000元的壁挂锅炉要慎重选购。

那么什么样的品牌才是知名品牌、靠谱品牌呢？广大消费者可以关注华商报将于近期开展的“2019陕西消费者信赖的壁挂炉品牌”的评选活动。