公司一般是怎么做绩效考核（这几招学会连锁终端员工绩效评估）

绩效评估是每位店员日后升迁和发展的重要依据，对店员进行绩效考核有助于店长掌握店员的工作绩效。在规模较小的门店中，业绩考评是店长的具体管理工作之一；而在大中型门店中，虽然店长没有具体执行，但他必须参与对结果的评定和处理，因此，不可疏忽大意。

◎门店员工绩效评估标准

对门店的员工进行绩效评估，首先要有一个评估的标准。评估标准是各个职位的业务和工作要求达到的基本标准，包括数量和质量两个方面的要求。

1．门店员工绩效评估的标准

一般而言，门店员工绩效评估的标准包括绝对标准、相对标准和客观标准三种。

（1）所谓绝对标准，就是先建立员工工作的行为特质标准，然后将达到该项标准列入评估范围内，而不在员工之间做比较。

（2）相对标准就是以相互比较来评定个人工作的好坏。将被评估者按某种标准做顺序排名，或将被评估者归入先前决定的等级内，再加以排名。

（3）客观标准就是评估者在判断员工所具有的特质以及执行工作任务的绩效时，对每项特质或绩效表现，在评定量表上每一点的相对基准上予以定位，以帮助评估者做评价。

2．对标准的规范

要使门店员工绩效评估标准有效，标准必须符合下述各项条件：

（1）具有挑战性且具有达成可行性

（2）经过管理者及执行者双方同意

（3）具体性和可衡量性

（4）时间性

（5）可调整性

（6）简单易懂性

（7）持续可比性

◎门店员工绩效评估的内容

门店员工绩效评估是指对员工的工作状况和结果，以及担任更高一级职务的潜力，进行有组织的并且是尽可能客观的考核和评价的过程，简称评估。

从内涵上来说，门店员工绩效评估有两层含义：一是考核员工在现任职位上的业绩；二是考核员工的素质和能力。

由于员工绩效评估的目的和范围复杂多样，因此评估的内容也比较复杂，但基本而言，主要包括德、能、勤、个性、绩五方面的内容。

1．德

德，主要指员工的思想观念、工作作风、社会道德和职业道德水平。任何企业对德的考核始终是人力资源考核中的首要内容。

2．能

能包括体能、学识、智能和技能等内容，是指员工从事工作的能力。

3．勤

这里所说的“勤”指一种工作态度，它主要体现在员工日常的工作表现上，如工作的积极性、主动性、创造性、努力程度以及出勤率等方面。

4．个性

个性主要表现为员工的性格、兴趣、习惯、爱好等。

5．绩

绩，就是我们所称的绩效，指员工的工作效率及效果。

◎门店员工绩效评估的原则

门店要使员工绩效评估有效实施，必须建立系统化、制度化、规范化的管理体系，并在各项评估工作中遵循以下原则：

1．全面合理原则

多种因素共同作用形成了员工绩效，绩效本身也表现为多种形式，如德、能、勤、绩等不同方面，所以评估体系应当充分考虑各方面内容，不可以偏概全。

2．统一具体原则

公正、公开、公平是门店进行员工绩效评估时须注意遵循的要求。

3．操作实用原则

门店员工绩效评估指标应当是明确的、便于使用的，评估的项目应当分解为一个个可以具体度量的指标。

4．系统规范原则

进行有效的员工管理，必须建立相应的评估制度体系。

◎考核的方法

店长对店员进行考核时可采用的方法很多，主要有：

1．依靠个人的判断

指店长通过个人的判断来评定下属的工作表现。该方法虽简便易行，但缺乏客观性，很难达到公平合理。

2．进行自我鉴定

由被考核人对工作进行自我总结，评估自己的水平、思想品质及工作。

3．根据因素评价

考核前将需考核的内容分解为若干因素，形成评价体系，对被考核人逐项评定，确定优劣。

4．通过考试评议

指将考试和评议结合在一起进行人事考核。考试主要用于检查店员的文化水平、专业理论和技术水平。

5．进行店员素质测评

指对商场（商店）各类店员的德、智、绩等方面，采用定性和定量相结合的方法进行测量与评定。

6．员工考核表

在对员工进行考核时，可以将考核的项目和评价的标准等内容设计成专门的员工考核表，见表图表所示，对所有的员工都实行统一的考核，各员工的考核成绩都可以简单清晰地呈现出来。

◎评估结果面谈

评估结果面谈是进行反馈的最有效方式。在现代门店员工管理中，评估面谈工作占有重要地位。因为员工绩效评估结果往往与员工的报酬、晋升、惩罚等直接相关，所以必须认真对待面谈。

1．对于绩效优秀的员工

这种情况最顺利，但评估者要注意两点：一是要鼓励下级的上进心；二是不要轻易许诺。

2．对于绩效平平的员工

评估者应当开诚布公，讨论是不是现职不太适合他，要不要换个职位，要让他意识到自己有哪些不足。

3．对于绩效差的员工

必须具体分析，找出绩效差的真正原因，并采取相应措施。

4．对于资格老的员工

对这种员工一定要特别慎重。他们看到比他们年纪轻而资历浅的人后来居上，自尊心会受到伤害，对未来的出路会感到焦虑。

5．对于过于雄心勃勃的员工

对于那种有着勃勃雄心的员工要耐心开导，用事实说明他们还有一定差距。但不能只泼冷水，可以跟他们讨论未来进展的可能性与计划。

6．对于性格内向的员工

这种人不爱开口，对他们要耐心启发，用提出非训导性的问题或征询其意见的方式，促使其做出反应。

7．对于脾气暴躁的员工

对这种员工首先要耐心地听他讲完，尽量不要马上跟他争辩和反驳。

◎店员日常考核制度用表

门店不论规模大小，都应该有一套标准化的店员日常考核制度，以规范每一位店员的出勤、病事假、轮职、升迁等事宜，保证店内事务做到有章可循。

这样，门店运作才能走上稳定发展的轨道。以下列了一些常见的门店考核制度用表，见以下图表所示

每日营业情况分析表

营业状况日报表

店员服务情况登记表

面对面服务情况记录表

门店员工排班表

收入移交表

员工情况统计表

员工月考勤表

员工绩效考核表

备注：A等90分以上，B等80～89分，C等70～79分，D等为60～69分，E等60分以下。

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