增加的诉求不予处理怎么办（这些诉求达川区都扯了）

三里幼儿园已完成装饰装修、三里小学附设幼儿园主体已封顶；按照“户分类、村收集、镇运输、区（县）处理”的收运处置模式，辖区26个场镇垃圾和318个村组垃圾实现定期收集、及时清运，并进行无害化处理，处理率达100%……一件件惠民实事正快马加鞭实施中。

民心是最大的政治，为民是最好的作风。2019年以来，达川区按照达州市委、市政府的安排部署，坚持以人民为中心，全面排查全区与群众切身利益密切相关的各个领域，广泛调查征集深入开展整治“群众最不满意的10件事”活动，全面推动解决民生问题和管理服务问题，打通服务群众“最后一公里”，一场“问需于民、问计于民、问效于民”的整治行动迅速展开。

问需于民

精准收集不落一户

“你好，现在正在开展征集‘群众最不满意的10件事’活动，你对城市发展有什么建议呢？”

“我觉得麻柳镇葫芦街道到葫芦原水泥厂公路太烂通行不方便，应该尽快整改！”达川区麻柳镇葫芦龙须寨村村民邓国洪建议道。

今年以来，围绕“问需于民”“问计于民”“问效于民”主线，达川区各地各单位结合“四城同创”“双报到”“城乡党建结对共建”、驻村帮扶等工作，深入基层，广泛开展“大梳理”“大走访”“大调查”“大征集”活动，全面收集掌握民情民意，找准群众最不满意、最盼望解决的问题。持续深化“民情户户通”活动，深入农村院坝，解民忧、顺民意；搭建“互联网 投诉”平台，引导群众全民参与、指尖监督，督促党员、干部全员走访“听实音”。今年以来，共征集群众诉求4万余条。

面对大量的线索，如何进行分类筛选？对所征集汇总的诉求台账各乡镇（街道）、部门必须召开党委（组）专题会，对上报的征集诉求台账集体研究，把关质量；对诉求台账质量不高的单位，责令及时开展自查自纠，优化诉求质量。

下乡收集问题线索

问计于民

精准施治靶向治疗

今年以来，达川区全域开展“金点子”征集活动，在达川区人民政府网站、“走近达川”微信公众号等媒体上发布关于征集整治事项建议“金点子”的通知，向全区广大干部群众和社会各界人士广泛征集意见，从而有效提升宣传工作的覆盖面、渗透率。

“以前我们场镇的路灯要么是坏的、要么就没有，给我们的生活带来很多不便，年初征求意见时我就提了几点建议！”赵固镇居民张建表示，没想到了4月，场镇路灯就改造完毕了。“我们严格按照场镇总体规划建设，立行立改，目前共投入改造路灯资金60余万元，安装路灯138盏，有效解决了老百姓出行难的问题！”赵固镇党委书记彭清明介绍道。

民之所望，政之所行。达川区印发了专项整治方案，督促相关单位全面开展集中整治工作，坚决整治交通安全隐患，积极开展南城城区机动车、摩托车乱停乱放等问题专项整治；着力提升城市管理水平，整合城市管理力量，重点整治校园周边游摊小贩、广场噪音扰民等乱象，打好城市环境管理“主动仗”，营造宜家宜居城市新面貌。大力整治农贸市场环境“脏乱差”与市场秩序，抓好“米袋子”“菜篮子”“肉盘子”工程，守护群众“舌尖上的安全”。切实解决群众出行安全，开展城镇现有路灯设施摸排工作，安排专人，定期、定点维护排危，让群众安全出行有保障，真正为群众把好事办实、实事办好。

走村入户了解情况

问效于民

精准服务事事有回音

今年达川区共需整治的群众诉求4万余条，区整治办及时将群众诉求，按属地管理和职能职责，分层分类交办至全区各地各部门。截至目前，已完成诉求交办，分类开展回应处置工作，已办结反馈1万余条。

整治“农村垃圾清运不及时问题”，达川区将万家镇双桥村列为农村生活垃圾分类治理“示范点”。通过以点带面、示范引领，建立和完善村组清扫保洁制度，组建清扫保洁队伍，参与场镇、社区、村组道路保洁人数达4000余人。

整治“校园周边游摊小贩食品安全、卫生问题”，开展了大型联合整治2次，在达川区所有公办学校、规模较大的民办学校共118所开展了1250次食品安全主题班会，并安排专人定时、定点、定位在学校周边管理。

……

“为确保‘件件有落实，事事有回音’，我们制发了整治‘群众最不满意的10件事’《诉求反馈记录表》，对群众诉求实行销号管理。要求在诉求整治完成后，向反映人以电话或面谈的方式进行回访，对反馈满意的诉求予以销号。此外，相关单位要定期开展‘回头看’检验成效，回访群众整治工作是否满意，确保已完成的整治工作得到群众认可。”区委目标绩效办主任江涛介绍道。

同时，为便于群众了解整治情况，提高满意度，达川区要求各乡镇可将涉及到同一类问题诉求的反映人、征集人召集到一起，通过组织现场参观整改成效、召开“坝坝会”等方式，对群众所关注的民生问题进行交流。

此外，根据总体方案要求，区委目标绩效办牵头把整治活动纳入年度重点督查事项和目标绩效考核内容，采取“每周一督导、每月一通报、每季度一排名”的方式，加大对整治工作的督导力度，严格依纪依规予以问责追究，以问责问效倒逼工作落地落实。“我们会同区整治办联合加强整治工作的明察暗访力度，定期和不定期开展督促检查，对推进有力、成效明显的加大宣传力度；对工作不落实、走过场的，区纪委将给予全区通报；对问题长期得不到解决，群众反映强烈的，将纳入‘阳光问廉’的重要内容，从而把整治‘群众最不满意的10件事’活动抓深抓透。”达川区委常委、区纪委书记、区监委主任吴胜鸿表示。

记者 | 邱霞

编辑 | 赵寻

责编 | 潘丹

值班编委 | 付勇

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