街道以店小二精神改善营商环境：道外区营商局当好

道外区营商局将“能力作风建设年”活动融入到服务企业、群众的全过程中，当好“店小二”，让“我是服务者”“我是保障员”的理念植根在广大党员干部心里，体现在为企业、群众办事的点滴中。在实体政务服务大厅设置专人为办事企业和群众提供办前咨询、表格填写、要件上传、及时反馈、送照上门等全流程全方位服务。

靠前服务，分类指导

办事群众进入大厅，由服务台人员先行接待，询问办理事项内容，对办事群众进行初步分类。对前来咨询的企业和群众，直接由服务台工作人员解答；对需要提前填写表单的企业和群众，服务台指引办事群众到填表区，由填表区工作人员指导填写，完成填写后，由填表区工作人员指引至叫号机，凭身份证件取号，由叫号机处引导人员指引等候位置；对需要详细解答以及取证、照的群众和企业，服务台人员指引至叫号机处，由引导人员确认取号类别并指引等待区叫号。

集成服务，“一窗”受理

依托“统一收件、分类审批、统一出件”运行机制，办事企业和群众在叫到号码之后，可到“综合窗口”办理业务。综窗受理人员按相应标准实行综合收件，收件清单更清晰、更透明，履行首问责任制、一次告知制更彻底。同时，设置“帮办代办”“跨省通办”“省内通办”“办不成事反映”等窗口，重点为特殊群体提供帮办代办服务，并提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。

强化制度，规范管理

建立健全首问负责制、服务承诺、授权办理、代办帮办、限时办结，一次性告知、联动审批，首席代表、投诉处置、岗位责任制等各项工作制度。完善行政服务大厅配套设备，设由等候休息区、自助服务区、咨询区、填表区组成的综合服务区，安排工作人员在现场提供咨询、免费复印、引导服务等，并配备了医疗箱、雨伞、轮椅、手机充电桩等便民设施。建立政务服务“好差评”制度。开展现场服务“一次一评”，在各综合窗口设置评价器，方便办事企业和群众自主评价。建立社会各界“综合点评”，通过设立意见箱、热线电话等多种渠道和方式，主动接受社会各界的综合性评价。加强对工作态度、业务熟练度考评，加强评价数据应用，建立健全“差评”和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制，对企业和群众反映集中的问题，限期依法依规整改解决。

践行“店小二”的服务理念、态度和行动，从细微环节入手，让办事无障碍，让服务伴全程，提高了服务效能，也优化了营商环境。唯有用这种当好“店小二”的理念和行动，为企业和群众提供更加规范高效、便利贴心服务，才能真正打通“最后一公里”，最终让两者“渐行渐近”。

编辑：睿尧

责任编辑：李实

审核：壮志

来源：哈尔滨广播电视台综合广播