如何分辨角化型足癣和湿疹（店员经典培训教材）

阿紫是W药店的店员，这天上晚班，傍晚的时候有一位中年男士进店，进店便说要足光散。

阿紫问这位顾客说：“您是有脚气吗？”这位男士回答说：“是的，以前一直都用足光散，经常会发，就是在脚后跟这个地方，很粗糙，还容易掉皮屑。每次用足光散，几天就好了。”

阿紫说：“根据您的这个症状，您这是属于角化型的足癣，用足光散是可以的，没有问题。泡的时候要注意，一包足光散四十克，加沸水1000到1500毫升，搅拌，溶解之后放到温，之后再趁热浸泡患处二十分钟。一天一次，连续三天是一个疗程，正好这一盒是三天的量。当然，我也建议您可以备一盒在家里面，以后有需要的时候可以用。”

那位男士说：“好的，反正放在家里面也用得着，就再带上一个吧。”

顾客正准备去收银台结账的时候，阿紫说：“足光散的腐蚀性比较强，它相当于是把您的这个足癣部位表层的皮肤剥脱掉。您在用的时候要特别当心，不要接触到眼睛，口腔等地方，另外如果皮肤有破溃的地方，也一定不能够使用，像糜烂型的足癣就不能够使用这个产品哦。”

那位男士听了之后说：“谢谢你提醒我。”

阿紫同时建议道：“其实您在用完了这个足光散泡之后，我建议你也可以用药膏搽，这样可以在更大程度上控制足癣，足癣经常会发，本质上的原因就是治疗不够彻底，真菌还没有被完全消灭干净，用药膏可以渗透进去，持续发挥作用，建议您带一支咪康唑软膏。”

这位男士拿过药膏看了一下，再看了一下说明，觉得是可以的，于是就跟阿紫说：“好的，那我就听你的，带上这支药膏。”

同时，阿紫从货架上面迅速拿了一包棉签也递过来，并且跟顾客说：“在擦药膏的时候，也不能用手指头搽，用手指搽，可能会通过接触导致传染，所以建议你用一包棉签搽，也就两三块钱的事，建议你带一包。”

顾客看了看阿紫说：“好的，拿一包吧。”

那位顾客在收银台付钱的时候，阿紫也提醒这位顾客：“要穿透气的鞋袜，同时应该要忌食辛辣刺激性的食物，平时应该多吃蔬菜、水果、粗粮等，这样对于自己的足癣恢复也是有帮助的。”

这位男士点了点头买单走了。

一些同事看了这笔导购可能会觉得不难，其实这里面却是有功力的。

一、分清足癣类型。我们说在这笔导购当中，阿紫能够清楚的界定顾客的这种足癣是属于角化型的，说明阿紫的专业工夫还是挺强的。

看似一个简单的足癣，我们却知道它是分好几种类型的。其中包括水疱鳞屑型、角化过度型、浸渍糜烂型（也称间擦型）。足光散并不适用于间擦型和水疱型。另外阿紫也建议顾客多备一盒放在家里，这也是在销售当中我们经常可以使用的一个方法。

二、说明产品区别。阿紫在引导顾客的时候，能够清楚的告知顾客咪康唑软膏与足光散的不同之处，这也是我们销售中成交的一个关键点。

三、快速带小商品。阿紫在顾客要去结账的时候，能够及时的再增加一包棉签，而且反应很快。

销售的增量往往来源于我们对于每一种疾病顾客点点滴滴的累积，这种累积放置于众多门店当中，众多顾客中，我们就会发现它的威力极大，只要用数字计算一下便可知晓。

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