信用体系重构与云算力模式创新(选读派盟科技)
本文为新书《银行数字化转型:路径与策略》中
派盟科技文章缩略版
中小银行数字化转型应匹配社会发展两大趋势
中国新型城镇化建设的大趋势带来了巨大的新增金融服务需求。
移动支付,尤其是聚合支付的爆发性增长。
图1 2020年上半年中国移动支付平台用户主要支付场景
聚合支付是移动支付的终局,是最重要的金融服务场景和入口。在我国移动支付高速发展的趋势下,聚合支付将成为中小银行最重要的服务场景和业务入口。
中小银行面临的痛点和挑战
零售业务领域痛点
获客:如何通过数字化运营弥补网点少的不足,低成本获客?
信贷:如何快速建立用户信用数据评估体系,降低信贷风险,提高信贷效率?
合作商户:如何让商户持续和银行建立合作关系?
用户黏性:如何增加商户合作数量、增加优惠活动,给C端更多的利益和吸引力?
移动支付领域面临的挑战
技术端需要具备软硬件整合和跨行业系统的开发能力。
如何实现支付技术和硬件的升级,深挖和开拓支付端口的价值。
银行端的业务协同和流程机制如何适应和匹配数字化转型。
消费者信息获取授权的风险和隐私安全管理。
商户及消费者违规支付的风险管理。
以商户黏性为破局点,全面赋能中小银行
移动支付,尤其是聚合支付不仅是新型城镇化的市场增长点,更是商户和中小银行的重要连接纽带。因此,通过聚合支付提升商户黏性,是中小银行的破局点。而提高商户黏性,最核心的是为商户提供金融服务,满足商户需求,才能切实提升商户黏性。
功能层面
为商户提供收银功能、卡券核销功能、广告推广功能、商圈引流功能和快速贷款功能,帮助商户提高营业收入、获得多重收益,将海量商户、多场景、多行业接入银行系统,帮助银行拓展用户数量和行业类别,并形成银行和商户的持续黏性(见图2)。
图2 构建商户支付运营信息化
数据层面
提供集合设备管理中台、数据分析中台、微服务中台于一身的聚合支付综合解决方案。
终端机具管理中台
支付数据中台
API微服务中台
运维层面
通过线上化与多维服务,建设更智能的设备部署和服务运维体系,最大程度减少商户使用的困难,第一时间帮助商户解决设备使用问题。
与银行合作构建支付生态圈案例
项目背景与需求:某城商行在开展支付收单业务时发现,由于该行为客户提供的收单清算服务单一、费率高,商户签约意愿较低,或经拓展营销签约后,商户的收单交易活跃度持续低迷。尽管对收单业务团队给予了营销资源倾斜,“人跑业务”的逐户上门营销模式受制于团队规模使营销拓展的效果事倍功半,后期维护管理半径过大,很难按期达到规划的经营指标。
赋能方案与实践:派盟科技通过自研AIOT平台,以“1屏1云4大AI功能”,在该银行所在城市进行商户拓展和布点,为商户提供智能支付系统,并将支付数据接入银行系统,协助该银行实现了以聚合支付为破局点,构建支付生态圈。
“小白屏”:是派盟科技自主研发的新一代移动支付终端,将扫码、收银、语音播报、广告视频图片展示、无线大数据连接等功能整合,是现有支付终端的升级换代产品,填补了市场空白。
“聚财云”:由支付终端收集海量支付数据,通过智能算法、数据挖掘,为银行提供精准的数据支持、分析商户经营状况、提供信贷风险评估依据。
“慧收银”:通过智能收银、支付推荐、智能追单、智能核销等功能帮助商户以多种手段提升销量、增加复购黏性;帮助银行低成本拓展用户和发卡量、有效发放并激活消费券使用率,并通过数据运营轻松实现用户分层,识别优质用户;帮助银行和政府精准发放消费券、并有效引导促进消费券的使用。
“慧广告”:以前端“小白屏、慧收银”为入口,以后端“聚财云”为大数据支撑,通过支付场景数据、支付结算数据的智能匹配,进行千人千面的广告信息展示,引导消费者参与更多消费行为。“慧广告”的广告收益将与银行和商户进行分润,增加银行和商户收益,建立派盟科技与银行、商户的牢固关系。
“慧卡盟”:是服务商户,实现商圈内相互导流的智能推广和运营系统,根据消费场景和消费信息免费智能推送展示商圈附近其他商户;帮助商户有效增加客源,并协助银行获取大量商户低成本存款。
“慧理财”:对商家提供营销分润和便捷贷款通道,为商户提供稳定的额外营收;助力商户在银行端实现轻松借贷,缓解商户经营压力,使商户与银行更紧密的关联。助力银行更深入地了解商户经营状态,有效提升银行小微贷款业务开拓效率、安全性和办理效率。
搭建银行能力体系架构:为银行MIS系统进行升级改造,通过自研INSPOS系统,提供智能终端 应用程序 业务支撑管理平台,实现传统收银机快速升级支持移动支付,使银行获得全支付方式数据获取能力;订制推广运营策略,点对点营销活动宣传推送、设备投放精准跟踪等,提升营销触达效率及转化率;搭建商户拓展、设备安装部署等线下服务体系,全面提升银行对商户的服务能力。
实施成效与反馈:在合作半年之后,据银行反馈,使用静态码牌时的商户活跃度为17%,合作之后商户的活跃度为76%,提升了447%;半年间新增商户5000余家,商户扩展增速同比提升139%;通过派盟系统新增存款留存超过2亿元;在通过商户支付数据建立风险预警机制后,商户不良信贷减少20%,针对商户短期的过桥贷服务也获得显著增长。
目前,派盟科技已经先后大型银行、城商行、农商行(省农信联社)开展业务合作,系统覆盖线下点位4.7万个,屏幕45.23万块,日覆交易笔数2823万次。
四大法宝撬动聚合支付产业链
在以聚合支付系统、整合移动支付产业链助推中小银行数字化转型的过程中,我们克服了诸多的困难、攻克了技术难题,总结出了以下经验和方法:
洞察需求:真正了解客户的需求、痛点,才能设计好的服务。
创造价值:支付环节有巨大的价值等待挖掘,在商户经营、数据云计算等方面,还有更多的潜力等待支付行业去挖掘。
利益共享:通过分润系统,实现支付链条上多方共赢,改变原有的零和游戏规则,才能让支付行业和银行和商户直接建立长久牢固的血脉联系,让生态正向持续发展。
技术引领:目前大部分的移动支付系统是建立在二维码支付技术的基础之上的,软件、硬件、云计算等多层面技术的支撑。随着无感支付、刷脸支付、数字货币等技术的发展,用户的支付习惯、支付软硬件将会有巨大的变革和发展,并对支付行业和中小银行,带来全新的商业模式和机遇。
作者系派盟科技董事长
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专栏主持人:王炜 银行数字化转型课题组负责人
专栏介绍:银行移动化、智能化、数据化在更高效地获客、活客、留客的同时,给客户带来更便捷的服务、更低廉的价格、更友好的体验。《数字化转型观察》栏目,分享数字化转型实践案例,分析衡量转型效果、探讨数字银行发展等。敬请分享精彩案例与观点。
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