碧桂园服务之星心得（以暖心服务给业主）

编者按：物业服务直接面向千家万户，是群众身边的关键小事，也是基层治理的重要组成部分。党的十八大以来，山东以加强“齐鲁红色物业”建设为统领，持续改进物业管理工作，提升物业服务水平，努力打造群众满意的民心工程和在全国有影响力的党建品牌。大众网·海报新闻特推出“选好物业住好房”专题，聚焦物业服务质量领先、经营模式创新引领的标杆企业，为推动物业服务管理与社区治理“深度融合”提供借鉴。

大众网·海报新闻记者 马晓敏 济南报道

“咱小区可以供暖啦，大家快行动起来，尽快让业主们过上温暖的冬天。”11月15号烟台招远碧桂园天誉物业服务中心接到可以正常供暖的通知，物业负责人刘瑞雪马上展开行动，立刻通知物业团队紧急处理供暖阀打开的问题，主动承担起开暖气阀的工作，紧急组织员工学习暖气阀的操作方法和相关知识，团队火速学习后立即为需要供暖的二百多户业主打开暖气阀。“小区居民家中的暖气终于热了”，第二天凌晨两点，经过全体物业工作人员一番辛苦，开阀任务顺利完成，每个物业员工欣慰地舒了一口气，疲惫的脸上露出温暖的笑容。

据了解，该小区2022年10月8日收到电话通知：由于小区入住率问题，供热公司无法为小区开通暖气。刘瑞雪接到消息后急忙联系处理，历时一个多月的沟通协调，小区终于在11月15日收到可以正常供暖通知。同时为保障业主家中暖气正常运行，刘瑞雪和物业工作人员又积极帮助业主从里到外把过滤网清理干净，全力让业主能在冬天感受到物业的温暖，为这个冬天抹上一层浓浓的温暖底色。

“有困难，找物业”，不是一句口号，而是碧桂园服务对业主最真心的承诺，这也是物业人坚持多年的服务思想。正如碧桂园服务一直秉持的“急业主所急，想业主所想”、“一切以业主为中心”的服务理念，在碧桂园服务的各个社区里都有上述类似故事不断地在发生，获得无数业主对碧桂园一次次的信赖。

碧桂园服务不仅高效打通服务群众的“最后一公里”，让业主在日常小事中感受物业服务的温暖，还给业主提供温馨的社区氛围、精彩的社区活动和丰富的社群社交。据了解，碧桂园服务每年开展超一万场社区活动，已孵化数百个活跃的业主社群，让广大业主真切感受社区生活的幸福与美好。

“一抹志愿红，温暖一座城”，多年来，碧桂园服务山东区域各项目积极开展各类志愿服务活动，以实际行动带头服务群众，唱响“党在我心中，我在群众中”的红色旋律。

“退役军人是国家和人民的宝贵财富，他们为我们作出了巨大的贡献，我作为碧桂园服务山东区域一份子和新时代基层奋斗者，必须满腔热忱为社区退役军人和退役军人员工服务，对退役军人的关心关爱落到实处，这也是我们物业人理应承担的责任、履行的义务。” 王东方和王志凯是诸城山钢碧桂园项目物业的工作人员，今年8月王志凯组织同事一起去慰问关爱退役军人员工以及退伍老兵，了解他们的家庭、身体状况，为他们送去慰问品，并表达了对他们为国家和人民所做出贡献的感谢和敬意。

物业服务是满足人民群众美好生活需要最直接的抓手，在现代社会发挥着极其重要的作用。优秀的物业服务不仅能够给业主带来安心和保障，也能在服务社区之余，为社会贡献切实保障力量。

“自从碧桂园服务工作人员帮我们把电路维修完善，我们就可以在冬天放心的打开所有取暖设备，老师们再也不用因为跳闸跑上跑下去关设备、开设备了。从来没遇到过这么有爱心的物业公司，寒冬里，因为有了他们的爱心，孩子们不再受冻，他们的爱心就如冬日的阳光，温暖了孩子们的心灵，让星神充满了爱意。”济南星神特殊儿童关爱中心的张洪波校长，每当提起新修好的电路，总是非常激动地感谢碧桂园物业。

原来，在这所特殊的学校里，有来自全国各地五十多名自闭症儿童，冬天学校靠电暖器取暖，但随着冬季到来，因线路老化，跳闸的现象频频发生，这给原本生活就不便的老师和孩子们带来更大的挑战。

在了解到这个情况后，碧桂园服务立即展开 “冬日暖阳，温暖星神”行动。碧桂园项目的工程员工前往星神重新铺设及更换电路，在四天时间内，加班加点，把学校三层楼内所有老旧线路进行了维修和更换。现在学校可以放心使用取暖设施，安心的进行康复训练。

自此以后，碧桂园服务就与济南星神特殊儿童关爱中心保持着密切联系，后续每年都为星神的孩子们捐赠基础教学用品，为自闭症儿童提供物质上的帮助和精神上的关爱。

点滴努力汇聚无限能量。目前，碧桂园服务位居中国物业服务百强企业第一，荣膺“2021中国物业服务百强企业经营绩效第一”、“2021中国物业服务百强企业服务规模第一”、“2021中国上市服务企业TOP1”等多项殊荣。

据了解，截至2022年11月中旬，碧桂园集团今年已累计交付住宅1337个项目，约43.2万套，其中在山东省已交付约2.5万套，在当前的大环境下，这是一组足够硬的数据，而这些房屋交付之后都是由碧桂园服务集团各区域公司管理，这也充分展现了碧桂园的综合实力和社会责任感。在这背后，恰是碧桂园服务三十年的深耕细作，奠定了其品牌的良好口碑。