骑手报备出餐慢申诉成功（小仙女专属送达）

外卖员黄师傅反映，前几天接了一个送饮料的订单。当天没啥问题，第二天被客户投诉了，理由是“提前点击送达”，他感到很不理解。

视频：“小仙女专属”送达，第二天收到投诉

7月22日下午4点19分，黄师傅接到了一个外卖订单，顾客从沪上阿姨鲜果茶中山中路店下单，订了“小仙女专属杨枝甘露和西瓜冻冻”，要求配送到上城区邮电路的仁和饭店，路程一公里左右。

4点33分，黄师傅从商家取货；4点39分，他把餐送到了仁和饭店大厅的外卖放置柜并点击了送达。

黄师傅：“取到货之后我就第一时间送过来了，送过来之后我打电话给他，打完电话之后我就放前台，然后拍了照片。（当时电话有打通吗？）打了关机。（打了几次？）打了一次，我就是怕这个客人到时候会有投诉，然后我就拍了张照片，我留存下来，然后把餐放在专门放外卖的地方。”

黄师傅翻出照片，右边是他送到的奶茶，左边放着几杯饮料。酒店的工作人员向记者确认，酒店的电梯需要房卡才能使用，外卖员没办法把外卖送上楼，只能送到酒店门口的外卖放置柜，由顾客下楼自取。

酒店工作人员：“（不可以送到房间里？）送不到，外卖员上不去。”

目前，这笔订单显示的收货地址是“已隐藏”。黄师傅说，接单时只有饭店名没有房间号，所以他也没法确定下单的是住宿的客人还是饭店工作人员。平台显示的是虚拟号码，目前下单的消费者已经联系不上了。美团的后台界面显示，当天下午4点39分，也就是黄师傅点击送达之后，出现了一个“违规取消”的信息，责任方是“用户”。

黄师傅的骑手端界面也有类似的显示，并提示“骑手无责”。令黄师傅没想到的是，第二天下午5点44分，他被顾客投诉了，理由是“提前点击送达”。

黄师傅：“我是正常配送的，按照流程来走的，站长就找我，说这个订单你有拍照片吗，我说有，然后他说，那你把照片给我，我帮你申诉一下。”

黄师傅说，站长帮他上传了后台记录、当天的派送轨迹、外卖放置柜照片等三项证据，但先后两次申诉都没有通过。

黄师傅：“上面写得清清楚楚，责任方是用户，客服判责判给骑手，我对这个判责很不理解。我也打电话找过客服了，客服那边只是在安抚我，他没有给我明确的解决方案。”

黄师傅说，如果申诉一直不成功的话，按照平台的规定，他可能要被罚款500元。

黄师傅：“要跑将近90单，80单90单的样子吧。（挣到500块钱？）对，照这种天气跑的话，我要跑一整天，甚至有可能还跑不到。开早会就九点半吧，开完早会就十点多一点，然后就一直跑到晚上八九点钟，一个月差不多就万把块钱左右，九千边上吧。”

在现场，记者打电话给美团客服询问情况，对方表示事情正在调查中。记者给客服留下了自己的联系方式。

美团客服：“您保持手机畅通就行，稍后会有相关人员给您回电的。”

美团方面之后回复，最终责任的判定，还需要一些时间来调查核实。后来，黄师傅反馈，这个投诉单已经处理好了，他不会被扣钱了。