企业遭遇危机怎么办（企业舆论危机如何应对处置）

互联网时代，企业品牌舆论舆情危机频繁发生，识达科技经过梳理发现，企业品牌常见舆论舆情危机类型如下：

1.形象危机：通常来说主要指的是因食品安全/产品质量等因素引发的负面新闻，这也是大多数实体企业们最常面对的一类品牌舆论危机类型，影响可大可小，小的可能在顾客发出吐槽后，便淹没在万千贴文中，大的可能被直接曝上热搜、招来监管处罚，动摇业务根本。因此，它也是企业最不能放松警惕的雷点之一。

2.经营危机：这类危机主要是由企业涉嫌侵权违法、垄断、监控员工电脑后台、职场骚扰、薪资问题、加班问题、员工猝死、面试PUA等因素引发的，这些负面可由内至外的动摇企业发展。

3.传播危机：它包括但又不限于旗下代言人负面、广告宣传负面、高管负面、社会责任危机等等，一旦爆发，很容易产生一系列的连锁反应，尤其是在现代企业竞争压力的加大，其影响深远，应该警惕。

4.监管危机：监管负面对企业的影响力极大，特别是对于上市公司。上月，一雪球用户“腾讯将被重锤”的发帖，便带动了市场的恐慌情绪，股价应声下跌逾5%；即使后来腾讯澄清为谣言，发帖者也销号跑路了，但腾讯已遭这场无妄之灾。谣言尚且如此，何况正式的监管、处罚通知。

那么针对此，企业应该如何做好品牌舆论舆情危机处置呢？

1.做好三个第一

无论是哪年哪月，还是哪天，对于任何一家企业而言，品牌舆论危机的爆发都是正常现象。一旦危机发生以后，危机管理者对事件的处理态度是关键，如果处理不当，就会深化矛盾，扩大危机。因此，建议企业应该尽可能的第一时间，第一地点，第一态度与消费者达成谅解，此乃上上策。

2.以和为贵，保持充分沟通

为了避免事态恶化，深化危机，企业在应对品牌舆论危机的过程中还应该牢记，以和为贵，用良好的态度与大众进行充分沟通，积极澄清事实，争取获得大众的信任和支持，从而有力减小危机的危害程度。

3.利用相关的舆情软件，加强舆论预警

企业管理者要想在应对舆论危机的过程中赢得主动权，就必须加强舆论预警，即利用现代的信息自动化管理技术，使用相关的舆情软件实时的对企业在全网的资讯动态进行监测，自动识别，提前预警，对危害企业自身生存、发展的舆论进行事先预测和分析，这样在危机应对过程中能够从容应对。

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