建立和维护客情关系最有效的方法（建立客情关系六步走）

文/交广国际管理咨询集团独家讲师吕行

一、经常拜访。

必须在短时间内多次拜访，即高频率的接触（不能讨人厌烦），才有机会建立客情关系。

如果不能定期拜访或接触，人都见不到，根本就没有机会建立客情关系。

二、投其所好。

做销售、做推广都是和人打交道，而客户类型、性格各不相同！只要掌握好“投其所好”四个字并且把它灵活运用，你就可以和任何人在短时间内建立一定的关系。

交广国际管理咨询集团吕行老师建议：看似简单其实做起来比较困难！它对人员的要求非常高！平时要多学习，多看书！及时掌握各种各样的资讯，拓宽自己的知识面，培养自己全方位的能力！

三、送小礼物。

可以给客户带一些价值不高但很实用的小礼品；我们送给客户的礼品不一定很贵重，但

一定要有特色，一定要让客户感觉到是为他量身定做，尤其要让他体会到你真情实感的付出。

四、情感电话拜访。

每周给客户发一次短信问候，或打电话问候。注意事项：一是电话拜访相对要不规律，在客户心目中要弱化“工作”氛围，强化“感情”印象。另外，电话内容以“嘘寒问暖，使劲关怀”为主要内容，但切忌肉麻！

五、留心客情关系的的机会。

要学会用心去了解客户的需求并加以解决。不同的客户就有不同的需求，了解他们的需求后，我们可以对不同的需求去为他们创造价值。真诚地站在客户的角度去思考问题，知道客户的需求在哪里。

比如，一般代理商和业务经理，对零售店的评价，销售情况，市场上销售好的产品比较关心。零售商对其他零售商的经营方式，销售情况比较关心，平时可以注意收集积累。

六、创造价值

当客户对公司产品、优惠政策等问题不明白时，要有耐心的去讲解，真诚的说出我们能做到什么不能做到什么，把利弊说清楚，我们要让客户知道是为他好，要用心、真诚地坚持做事情。当你的真诚让客户感觉到，他会被你的行为所感动。

管理咨询第一门户网站：咨询界网的专家团队总结：我们要让客户知道我们给他带了什么价值，用我们的服务、知识给他带来最直接的价值。比如说我们有专业的推广团队，我们能给他带来最好的服务和最大的价值。