联通服务职责（社会责任再升级）

老吾老以及人之老

贴心助老三冬暖

中国联通社会责任再升级

温柔耐心服务周到

联通万家随叫随到

3月6日这天上午，青海联通营业厅来了一位客户，手里拿的红色锦旗格外醒目。一番沟通后，工作人员才知道这位客户特意上门感谢东大街营业厅全体员工和店长龚雪在春节期间的暖心服务......

时间追溯到刚刚过去的春节，西宁市东大街营业厅接待了一位老人，工作人员了解到老人的女儿由于工作原因不能回家过年，所以老人专程从山东来到西宁和女儿团聚，那天刚好一个人在家，就出来走走。没想到年纪大了，掏手机看时间的时候手抖把手机屏幕摔碎了。

工作人员一边安慰老人，一边认真检测。由于手机损坏严重，维修成本较高，工作人员建议老人更换新手机，还可以享受春节活动优惠价。经过价格对比，老人决定换部新手机。

工作人员耐心与老人反复确认需要的手机款式、功能等，按照老人的需求取出不同的手机让老人亲自体验，最终帮助老人挑选了让他满意的手机，并将旧手机中的通讯录等资料一一进行备份，同时还教了老人在新手机上使用字体放大、拍照等常用操作。老人不禁感慨“联通的服务，真好”。

待办理完所有的业务，天色已黑。店长龚雪考虑到老人的安全，毫不犹豫开车把老人送回了家。老人的女儿听闻此事后特别感动，十分感谢工作人员将父亲安全送到家，但龚雪只是轻描淡写地说了句“我只是顺路而已”，朴素的语言里流露出服务的真诚。

工作人员的善举感动了李女士，3月6日上午，她在百忙之中专程来到东大街营业厅送锦旗，表达自己的感激之情。

“温柔耐心服务周到，联通万家随叫随到”，青海联通深入践行服务再升级承诺，不断提升服务质量，赢得了客户口碑。