浙江省淘宝村发展的有益经验（百名记者基层行）

2019-01-15 07:13 | 浙江新闻客户端 | 记者 石磊 龚望平 通讯员 陈锦青

“中国网店第一村”迎来网上销售旺季。（资料照片） 新华社发

“3.5万只！这是今天截至14时的发货量。这款我们自己设计生产的猪年手工灯笼，太受欢迎了。”1月14日下午，当了近5年“中国网店第一村”村民的河南小伙周东亮高兴地说，刚刚一位广东的客户下单了1500只。

“中国网店第一村”指的是义乌青岩刘村，该村户籍人口1700余人，却有着4000多家电商，两万多名电商从业者，平均每秒钟就能成交33单网购交易，每天都有各式各样的商品从村里发往全球各地，年成交额数十亿元，是无数热销全球的“网红”爆款小商品的源头。

一台电脑一根网线，不仅改变了农民和创业者的命运，更为农村创业创新注入无限活力。对此，周东亮深有体会。我们跟随周东亮一天的足迹，体验这位义乌青岩刘“新村民”曾经做过的每个工种，试图了解“中国网店第一村”是怎样炼成的。

早上9时

“欢迎新同事，记得一起说三遍哦！”

早晨7时30分，周东亮梳了个时尚的发型，整装待发。

从青岩刘的住处到他创办的吖萌电子商务公司，只有数百米，但因为随时要去数十公里外的仓库，他驱车前往。青岩刘虽然是个村，但更像个小城市，配套设施很好，每幢楼房和每条街的两侧密密麻麻画满了车位，拥挤但却井然有序。

早晨的青岩刘街头略显安静，进入吖萌公司一楼的店面内，则是一派繁忙景象，“淘宝旺旺”叮咚叮咚响，隔壁偶尔传来刺啦刺啦的包装声。

吖萌是一家集设计研发、生产、销售于一体的玩具礼物电商公司。工厂在东阳，总部和仓库分别在义乌青岩刘和廿三里。每天，40多名客服从线上接单后，各种DIY（自制）布艺个性礼物和爆款的节日礼品会从这里发送到全国各地。

“元旦后是春节，一直延续到元宵节，都是内销旺季。由于物流发达，我们发往江浙沪皖的新年礼物还有足够的时间，所以我们一般要工作到小年（农历十二月廿四）。”周东亮一边走，一边介绍他的产品和团队。

8时30分，周东亮已经和各部门主管安排好当日工作。9时，会议室召开管理层例会。然后是老员工对新员工的培训，上课内容从技术到态度，事无巨细，持续数小时。

“今天，会有4名新员工入职，中午的培训会和下午的军训增加一项内容，欢迎新同事，记得一起说三遍哦！”只要周东亮讲话，大家都聚精会神，让我们惊讶于这个小公司的企业凝聚力。

周东亮今年34岁。他的老家，在河南省项城市农村，父亲在当地做电机生意。也许遗传了家里做生意的基因，他考上军校后，并没有选择考研当军官，而是到了郑州、武汉、长沙等地做起了坐商和跑商。但他屡遭挫折，和一起出来打拼的4位伙伴陷入创业低谷。

2014年7月的一天，他在网上看到了“网店村”青岩刘的报道很受启发，当天晚上召集伙伴们，决定带着仅有的5万元来义乌二次创业。不到5年，周东亮做过客服、推销员、采购员、审单员、拣货员、验货员、打包员、电话销售等十几种工作！

以前做跑商线下销售，现在做电商线上销售，周东亮仍然选择自己熟悉的玩具行业。从更新缓慢的玩具样式，到现在自主研发生产DIY布艺玩具个性化。依托全球最大的小商品批发市场和义乌最大的联托运市场，周东亮把新成立的电商公司做得风生水起，70多位员工打理的网店2017年销售额达5000万元。

中午12时

“我想让我爱人也到周总公司做网店呢”

中午时分，周东亮带我们到他的住处参观。因创业资金紧张，这60多平方米的两居室曾经既当宿舍又当仓库、工作间。现在的墙壁上，还保留着当时用中英文写的格言：“人在一起不叫团队，心在一起才叫团队。”

其间，我遇见了他的第一个房东、50岁的余健荣。余健荣的爱人是青岩刘村的，于是他买了这栋四层半的垂直楼。“房东通常住四楼五楼，一楼二楼三楼和地下室用于出租。”他还记得周东亮2014年7月刚来义乌创业时和他讨价还价的情景，“当时，他就租了这间60多平方米的，5个人住。我想让他把地下室也租去当仓库，他还说一间房都很空啦。”

周东亮笑着解释：“我们当时5个人身上一共就5万元。谁也不想把赚的钱大半花在房租上。”对于年轻房客创办公司的发展速度，余健荣十分钦佩，他半开玩笑半认真地说：“我想让我爱人也到周总公司做网店呢！”

电子商务的发展，给当地村民带来观念的冲击。起初，村民们仅满足于收租度日，不久后，亲眼见证互联网为电商群体带来的效益后，很多人跃跃欲试。不少村民通过自学、参加村里的电商培训班，投身电商大潮。

从房东经济到创业经济，快递、物流、仓库、代运营、客户、包装、设计、摄影、培训……青岩刘逐步有了完整的生态圈，新的元素还在不断加入。众多中小卖家以及覆盖工作及生活配套的生态服务体系，让从零开始的创业者，很快进入角色。据不完全统计，义乌80%以上的大网商都是从青岩刘走出去的。

记者在采访公司的军事化管理企业文化。 浙江新闻客户端 记者 沈立 摄

下午2时

“成功的秘诀就是依托义乌这个大市场”

14时，我们随周东亮来到青岩刘党群服务中心，这里是他作为“青岩刘创业学院创业导师”上课的地方。这天，他要和入党介绍人、青岩刘党支部书记毛胜平敲定，给对口支援结对地——四川省汶川县锦虒镇草坡片区第二批电商培训班的对接培训事宜。

毛胜平告诉我们，青岩刘村成立了以党员为骨干的创业导师志愿者服务队，为网商提供创业咨询、指导和服务。这是一支党建引领，服务全村乃至全市互联网创业者的红色智库团队。这支队伍依托社会资源，通过“线上分享，线下互动”，为自主创业者提供一对一、一对多的“点单式”服务，为他们营造更便利的创业环境。

青岩刘村是“中国淘宝第一村”、是众多网商向往的“双创圣地”的说法，毛胜平纠正我：“更准确的称号应该是‘中国网店第一村’，因为我们这里的网店几乎覆盖国内所有的知名电商平台，也包括很多国外的跨境电商平台，还催生了不少新的电商模式。”

“其实，青岩刘模式只是义乌模式的一个缩影，成功的秘诀还是依托义乌这个小商品大市场。”毛胜平回忆说，2008年村里完成旧村改造不久，每家每户建成了四层半小楼，底层店面和二三层的住房大量空余，又逢义乌江对岸的篁园小商品市场搬迁改造，导致大量租客搬离。如何能让闲置的房子租出去成为青岩刘村民最迫切的问题。村民代表大会讨论决定，将培育发展电子商务作为村经济重点产业。青岩刘就此成为义乌发展电子商务第一个“吃螃蟹”的村子。

“空心化”是许多农村当下面临的一大社会问题。“网店村”的落地，从“房东经济”转型“创业经济”，有助改善这些社会问题。毛胜平举例说，以前村里提出整村光纤入户，不少村民还觉得多此一举——自己家又不是经营网吧。现在村里房子离新一代小商品市场更远了，反而更好租了，租金也更高了，大家终于体会到村“两委”的良苦用心。看着越来越多年轻人来村里创业，村民和电商创客经常交流创业创新心得，大家收入提高了，邻里关系更和睦了。

晚上7时

“新年梦想是把‘中国制造’卖全球”

16时，军训刚结束，我们就随周东亮驱车来到11公里外的后乐工业区仓库。后乐位于第一代义乌小商品市场的诞生地——廿三里街道，这个2500平方米的仓库此时又是另外一番忙碌景象。

“正在打电话的工种是电销，属于主动出击的电话销售人员，主要负责回访工作，一天要打100多个电话，这是指有效接听的，不包括挂断和打不通的。主要功能是维系并培养长期下单的客户。这边用‘淘宝旺旺’正在和客户沟通的是客服，两者最大区别就是客服是用聊天工具回答下单客户的问题，最多的问题是集中在询价、催件、改运费、开发票之类的。”要不是周东亮的介绍，我们还真分不清电销和客服的区别。

你也许不会知道，当你从网上点击购物车付款后，需要多少道工序才能把你网购的宝贝送到你手上。我们粗略估计了下，仅仅在快递员从仓库拿到快递之前，至少需要10多道工序！因此网店虽小，但五脏俱全，除了我们经常打交道的电销部和客服部，还有研发部、设计部、美工部、运营部、采购部、市场部、行政部、财务部等。

“这是什么？”我们指着天花板上几个像路由器的白色盒子问。

“这是聚水潭仓库管理系统软件的心脏，相当于全覆盖的WiFi信号，配套每个员工的手持PDA（一种条纹码扫描仪），如果刷错条纹码或者货物放错地方，系统后台都会报警。”

此时，我们看到穿梭在货架之间的拣货员和蹲在地上的验货员手上都绑着一个类似于手机的仪器。拣货员陈霞一边推着一车篮筐一边给我们演示：“我们先把快递单放到各个篮筐，然后根据手持PDA的定位找到商品所在货架，再用它扫货架上的条纹码，就知道客户需要多少数量的商品，然后分门别类放到篮筐。”

通过审单、拣货和验货等环节，终于到了我们熟悉的打包车间，这是出仓库前的最后一个环节。刺啦刺啦的撕胶带声不绝于耳，散装的文教用具先用气泡膜包好装箱最后扫码打包，只需要10秒钟。

“你的微信号为什么叫‘追梦人’？说说你的新年梦想吧？”晚上7时，在回家的路上，我们问周东亮。

“因为我就是一个义乌追梦人啊。新的一年，我想帮助更多的‘新村民’创业创新，一起把优质的‘中国制造’卖遍全球。”说这话时，周东亮紧握方向盘，一脸认真。