东航积分没啥用(东航的加分项)

上个月底,有位老人第一次一个人乘坐飞机,女儿在老人背后贴了一张纸条:

东航积分没啥用(东航的加分项)(1)

据老人女儿讲,创业失败回老家,车上装了较多东西,又带着小孩,想到父亲坐车的话有点遭罪,父亲之前也没坐过飞机,就借此机会让父亲坐一次飞机,于是便想到在衣服上贴暖心提示纸条的方法,没想到效果挺好的,别人看见都会主动帮忙。

挺唏嘘的。其实站在一个航空博主的立场,看到这新闻有些自责。如果我们能够做得更好一些,更卖力一点,能够向更多的人普及乘机知识,这位老人的家人或许会知道,购票后是可以向航空公司申请无人陪老人服务的。

无人陪老人、无人陪儿童,这都是航空公司一直以来都存在的服务,而这却是我们宣传的缺失项。因为这个事情没有宣传的点,无法带来流量,无法带来关注,远不如空姐飞行员以及光鲜的制服、飞机的起降、候机楼的相逢与别离,更能吸引人们的目光。

我们总是聚焦于那些令人兴奋的点,我们总是拼命呐喊那些身上的加分项,可“乘坐飞机”这一件事,其实还有许多细枝末节的地方,需要被需要的人知道,但很有可能,人们还不知道。

十几年前我执行航班的时候,有天巡视客舱时被一位大叔叫住,他轻声问我:飞机上有没有可以方便的地方。一开始我没有懂他的意思,后来我才明白,他是在问我:飞机上有没有厕所。

我那时候年轻不懂事,心想怎么会有人问这种奇怪的问题,这还能没厕所吗?后来我渐渐明白,对于很多旅客——特别是老年旅客来说,乘坐飞机是个很陌生的事,哪怕是十几年后的今天。

其实任何人的父母独自乘坐飞机,作为子女我们都会担心:候机楼里能不能找到路?那些复杂的指示牌能不能找准?会不会办票?能不能找到安检通道?能不能找到登机口?我也经常跟航司的朋友讨论,我们的app还能不能做更多的事?

昨天,东航app上线了一个新功能,叫做:一步到位。这个功能最主要的便利在于,在东航官方渠道购票时,你可以一次性完成购票、选座、值机三个步骤。

试想一下,这个功能可以应用于多种场景里。在我们的父母乘坐飞机时,我们在购票时便可以帮老人们选好座位,办好值机。

东航积分没啥用(东航的加分项)(2)

放到我自己身上,乘坐航班时经常忘记选座位,特别是心里想着这事的时候,航司还没有开放,到时间了开放了却早把这事情忘记了,等再想起来的时候,心仪的座位也早就没有了。这个功能对于我这种记性的人来说,无疑是一个巨大的福音。

多说一句。其实我们能够想到,在购票时直接选座、办值机,在技术上并不是特别特别困难。没有这个功能时,我们在乘坐航班之前,心里总会惦记着选座、惦记着办票——不选座、临时办票也不是不行,但这种惦记会让我们很烦,可能本来又忙碌又疲惫的赶到机场,你才发现自己忘了选座,几个小时的航程只能夹在人们的中间。

但这个功能给我们提供了一个便捷,这个便捷让我们买完票就几乎不用再管其他事,到了出发那天,踏踏实实去机场过安检就好。

我们不必过分称赞,实事求是的说,这是东航迈出的一小步,对于旅客来说,也是提升用户体验的一小步,但这一步,让人心里感到了踏实。

在不久的将来,东航“一步到位”或将覆盖到更多航班,届时必将会成为上海防疫抗疫的一大助力。因为这个功能的出现,使我们旅客少了一次接触,少了一次聚集,少了一趟奔跑,而多了一份安全。

还想继续聊点别的。

不知道大家注意过没有,我们坐火车时,其实在买票时已经把座位选好了;我们去看电影,买票时也把座位选好了;我们去看演唱会,什么座什么价也一目了然。但为什么,为什么这么多年以来,我们自诩先进的民航业,却始终要先买票、后选座。

这种传统的出现,可能有其道理,但我觉得,一定不适合今天这个世界。该有航司作出改变了,该有航司向过去那些所谓的“传统”一项一项提出质疑,并站在旅客的角度上作出改变了。

另外,在“一步到位”的产品公告里,我看到这么一句话:如您通过其他渠道购票,我们将在试点航线上自动为您预选座位,请您留意短信提醒。

意思就是,如果你不是在我东航官方渠道买的票,那您这座位,我们可保证不了啊!这句提醒,或多或少存在一些跟线上旅游公司,也就是我们常说的OTA争夺旅客的意思。不过,虽然OTA目前没法支持“一步到位”的功能,但旅客在OTA购票后,东航会帮助旅客预先选一个,然后旅客可以马上到官方渠道更换座位。

被人争夺是幸福的,因为被争夺的,才能获得最终、最实惠的权益。

“一步到位”操作方式也十分简单,只要通过东航官网、东方航空app、东方航空M网站、东航微信小程序、95530购票,在选定航班的下一步,便是“选座”。

东航积分没啥用(东航的加分项)(3)

试运行时间为2021年12月30日至2022年3月31日。首批运行航线为上海至广州、武汉、青岛的往返航线,并逐步开放更多航线

我特别希望,能够在未来看到更多“一步到位”的功能。当我准备乘坐东航航班出行时,在我敲定了日期航班之后,就可以直接选好我的座位、选好我需要的小矿、选好我的餐食、选好我放弃的毛毯枕头、选好我希望看到的杂志、选好我期待的少打扰等等。

让旅客出行更省事儿,让乘务员更踏实的去工作,让我们彼此不再纠结。

东航积分没啥用(东航的加分项)(4)

图自:沈铨

,

免责声明:本文仅代表文章作者的个人观点,与本站无关。其原创性、真实性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容文字的真实性、完整性和原创性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并自行核实相关内容。文章投诉邮箱:anhduc.ph@yahoo.com

    分享
    投诉
    首页