长沙机场t2自助通道（长沙机场发布42项服务承诺）

95%的国内航班经济舱旅客等候及办理乘机手续时间不超过10分钟；95%的国内航班旅客等候安全检查的排队时间不超过12分钟；首件行李在第一位旅客到达行李领取转盘后10分钟内出现；托运行李晚到，行李运抵长沙后24小时内送达长沙市区旅客地址；95%出租车排队等候时间不超过12分钟；95%市区专线巴士等候时间不超过30分钟……这些服务将成为长沙机场面向所有旅客的一份郑重承诺。11月26日，长沙黄花国际机场举行“用心承诺，友善星程”服务承诺品牌发布会，正式发布42项服务承诺，并重点推出10项无障碍承诺。活动现场，还为长沙机场第二届社会监督员颁发聘书。

42项服务承诺共包含6大主题

疲惫了，有人递上一杯咖啡；困了，有人帮盖上毯子；遇到难题，有人陪同解决……在家感受的温暖，在长沙黄花国际机场也能感受得到。长沙黄花国际机场作为中国十大区域性国际航空枢纽之一，每年承载着以千万计的旅客吞吐量，随着机场窗口化功能逐步凸显，智能化、数字化逐年提速，相关服务的配套构建，显得至关重要。

活动现场，长沙黄花国际机场分公司副总经理常希娟介绍，此次宣讲服务承诺涵盖“乐”行交通、“乐”捷登机、“乐”伴全程、“乐”达无忧、“乐”经星城、“乐”享乘机六大主题，涉及出行难点、堵点及个性化定制点。实现自由切换快速抵离，减少等待高效出行，特殊关爱稳妥安心，行李运送心无牵挂，从容中转尽享旅途，星程服务善解人意。

此次发布的42项服务承诺，是在2018年版本39项服务承诺的基础上进行了大幅调整，增加了四微笑服务、交通集成、出行顺畅、便捷停车、磁浮城市航站楼值机、乘机保障、中转便捷手续、中转"四免五享”、中转高效办理、行李保护、行李寄存、24小时爱心预约、“门到门”陪伴、“贴心”优先服务、爱心专区休息、无障碍设施、自助航延服务、临时乘机证明、无忧充电等19项特色条款，并对全程自助、失物招领、便捷咨询、投诉响应等4项原有条款进行了升级。

比如，在交通集成方面，磁浮列车、机场巴士、公交车、出租车和网约车均可通达市区，长途客运线路可至省内其他城市；出行顺畅方面，对出租车和市区专线巴士的等候时间都作出了明确承诺，95%出租车排队等候时间不超过12分钟，95%市区专线巴士等候时间不超过30分钟。便捷停车，停车场24小时开放，95%的情况下停车场出入场等待时间不超过5分钟，停车场每4小时提供一次30分钟内离场免费停车服务，支持线上、ETC、现金等多种支付方式。

承诺国内航班经济舱旅客办理乘机手续不超过10分钟，安检不超过12分钟

42项服务承诺的发布，不仅对长沙黄花国际机场的固有服务做了优化升级，还新增了人性化、个性化服务。例如，提供“无纸化”乘机，自助值机、自助行李托运、一证通关、刷脸登机全流程自助乘机服务。为无陪老人、无陪儿童、残障人士提供从“车门”接（送）至“舱门”服务；始发站一次值机、行李直挂，通过“中转通”小程序一键预约中转服务；跨省中转可享免费餐食、免费住宿、免费行李寄存与免费休闲“四免”服务；跨省中转可享便捷办理值机、紧急中转引导、优惠乘车、跨航司行李直挂、惠游星城“五享”服务等。

另外，还有快速值机和限时安检这两项服务承诺特别人性化，可以大大提高机场的值机和安检效率。服务承诺中注明，快速值机包括95%国内航班经济舱旅客等候及办理乘机手续时间不超过10分钟，95%的国内航班头等舱/公务舱旅客等候及办理乘机手续时间不超过5分钟；95%的国内航班旅客等候安全检查的排队时间不超过12分钟，95%的国际/地区航班旅客等候安全检查的排队时间不超过10分钟。

“我对于这两项服务承诺特别期待，以前感觉在排队机场值机、托运行李，再加上排队安检，没有一个小时是完不成的。”正在机场准备办理自助值机手续的林先生说，现在机场增加了自助值机和行李托运的机器，办理起来快多了，而且就连安检也是在闸机上刷脸刷身份证通过，比以前效率高多了。

在全国无障碍服务畅行畅举的大背景下，长沙黄花国际机场从最需要帮助的群体入手，精准分析不同群体个性化服务需求，在《长沙黄花国际机场旅客服务承诺(2021年版）》的基础上，特别细化了十项“无障碍服务承诺”，推出系列适老、关爱特殊旅客的定制服务。长沙机场客运服务部副经理彭洪雅介绍，特殊旅客服务可24小时预约；已登记的特殊旅客抵达机场，由专人一对一接送；需协助的旅客可在航站楼入口处获得“爱心贴”；享全程优先服务；不懂或不便出示健康码的旅客，由专人在专区协助查验；设置爱心服务专区，为需特别关爱的旅客提供候机、引领、休闲、便民等爱心服务；提供系列无障碍设施设备；老年旅客可免费测心率、量血压等；无人陪伴老人、无成人陪伴儿童，由专人全程护送，给亲人传递登、候机照片；为母婴人群设置专区、设施设备、互动体验区；机场工作人员100%响应旅客问询。

潇湘晨报记者黎棠长沙报道