项目经理的职责和权利分别有哪些（项目经理的三大使命是什么）

第42节 项目经理的三大使命

作为一个项目的CEO，项目经理的三大使命是，客户满意度最大化，公司利润最大化，公司风险最小化。有些公司是把项目经理叫商务经理，或事业部经理。英语叫Business Unit Manager 或Program Manager。

1. 客户满意度最大化。

矩阵式组织架构的目的之一就是，组建以客户为中心的项目团队来服务指定的某个客户，所以作为项目的CEO其首要任务就是实现客户满意度的最大化。

1）交期、品质、技术方面

作为对接客户的主要出窗口，项目经理要在交期、品质和产品技术方面让客户满意。

2）成本核算及报价

项目经理对内部计算产品的成本，对外部给客户报价。成本核算及报价的原则要按照管理会计的计算方法，而不能按照成本会计的计算方法。这样才能让客户满意的同时，公司的产品价格有竞争力，而且还能提高公司的销售收入。

3）商务合同

项目经理要懂得商务合同方面的知识，这样才能与客户签商务合同的过程当中保证公司的利益，同时能给客户留下你们公司的人员专业的形象。

4）季度业务会议

无论客户大小，项目经理至少每季度要与客户开一次总结会议，听取客户的对你们的意见和评价。

5）销售收入（50%以上的份额）

对每一个客户，项目经理要把50%以上的采购份额拿到。开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的3~5倍，所以项目经理一定要挖尽老客户。挖尽老客户的方法是，让客户在交期、品质、成本上满意；评判客户满意的方法是，客户是否给了你他们采购份额的50%以上的订单。

6）销售预测准确度90%以上

前面我们强调过很多次了，销售预测准确度对公司来讲是非常重要的。如果销售预测准确度高，那么公司内部的管理也顺畅，这样就也能为客户提供更好的服务。所以项目经理一定要把销售预测准确度提高到90%以上。

7）公司介绍

公司介绍的PPT文件要时刻准备好，并定期要更新。当新的客户拜访公司或老客户突然要求公司介绍时可以立刻拿出来给他们。这也是让客户满意和信任的一部分内容。

2. 公司利润最大化。

1）利润表（损益表）

项目经理必须要会看和管理利润表。首先要保证销售收入预测准确度，然后要控制七大成本。要保证每个月的实际利润达到所预测的利润。

2）预算控制

为了达到利润目标，要控制好各部门成本的预算。每个部门每个月都有预算，如果哪个部门超预算了，那么项目经理必须要审批和分析其原因。

3）新品导入及产品生命周期的管理

如何快速把新品推广到市场，把新品导入周期缩短，这是项目经理的主要责任之一。这样才能提高公司的利润。所以项目经理要对新品导入流程非常熟悉。另外，要对整个产品的生命周期进行管控，特别是要对淘汰阶段控制好，否则就会产生很多呆滞库存。

4）工程变更及设计变更(ECN)

要控制好工程变更流程。如果在旧的物料或产品没有消耗完的情况下导入新的物料，那么旧的物料就容易成为呆滞库存。

5）库存周转率ITO

对工厂运营来说，库存是最大的投资，所以要降低库存，提高库存周转率。库存周转率一般要达到6以上。

6）生产效率UPPH

生产效率的衡量方式是小时人均产值UPPH，为了提高公司的利润，项目经理有义务与生产部及各部门合作把生产效率提升。UPPH的至少要达到200。

7）现金流

项目经理要保证整个项目的现金流。现金周转周期的公式是，DOS AR-AP，就是库存天数加应收账款，减去应付账款。所以项目经理不仅要努力降低自己项目的库存，而且要缩短客户的应收账期，同时要延长供应商的应付账期。这样才能保证自己项目的现金流充足。

3. 公司风险最小化。

项目经理要提高客户满意度和公司利润的同时，也要控制业务当中所产生的一切风险。

1）应收账款

应收账款是企业运营当中最大的风险之一。如果不能按时收回应收账款，那么其损失是非常大的，相当于企业里的几百名员工一年的努力都付诸东流了。

2）客户信用额度控制

有些公司是与客户之间有月结付款的条约，比如月结30天、60天、90天等，但是这些条款都应该控制在自身能够承担的风险范围以内。

所以对每个客户应该设置一个信用额度，比如有一个客户的信用额度是300万，这个客户的月结条款是60天，但是到了30天的时候这个客户的应收账款是300万了，那么这个时候要停止发货，先把应收账款300万收回来后再发货给客户。

3）及时跟进索赔系统（CMT信息系统）

客户的应收账款和对供应商的索赔方面，要有独立的系统去跟进。很多公司是用Excel来跟进应收账款的，包括客户的应收账款和供应商的索赔账款。这时如果Excel表丢失或负责人离职，那么这个账就搞不清楚了，所以最好是有一个软件去跟踪。

4）呆滞库存E&O

呆滞库存是直接吃掉公司利润的，所以也是公司的风险之一。作为项目经理不仅要预防呆滞库存的产生，也要分析其产生的原因，同时要立刻处理已产生的呆滞库存。

5）及时分析和处理不良品RMA

在公司里面很多呆滞物料是因为物料的不良造成的，这时我们应该马上向供应商索赔，否则时间拖得越长，越不好处理了。最好是用系统来管理要处理的不良品。

6）新设备投资

我发现很多公司新买回来的设备是不能使用的，就放在一边了。其原因是购买设备时评估不到位。所以新买设备时一定要评估好生产效率、工艺、品质等方面，要有这方面的评估报告。这就需要完善的流程，所以项目经理要完善购买新设备的流程。

7）新产品开发

新品研发的成本是非常高的。很多公司是不断地开发新产品，但是没有爆款，导致公司成本高，利润低。新品研发时一定要按照新品研发的流程来运作，包括市场调研报告，成本预算等。这方面大家参考一下波士顿矩形。

综上所述，作为项目的CEO，项目经理要牢记三大使命，客户满意度最大化，公司利润最大化，公司风险最小化。

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