美孚一号车养护潍坊（品牌整体客户满意度98）

随着汽车保有量的不断增加及大众汽车消费观念的持续提升，汽车服务行业也迎来了无限商机。前瞻产业研究院的数据显示，我国汽车维保市场规模到2026年或将达到1.6万亿元，2021至2026年间复合增长率为4.15%。面对这一潜在红海市场，以孚创为代表的新零售企业以数字化为切入点，向传统4S店、个体汽修厂发起挑战。

美孚1号车养护品牌便是在这样的契机下应运而生，如今，该品牌已成立两周年，回首两年发展，有哪些显而易见的成果呢？

今年以来，美孚1号车养护不仅率先在行业内实现复工复产，更在下行压力中保持了稳健的增长态势。据统计，截止目前，美孚1号车养护的线上注册用户数同比增长1.5倍，线上活跃用户数同比增长2.8倍。

对长期主义的坚守初见成效，门店的客户品质也持续提升。数据显示，今年臻选门店的月进店客户中，新客占比达60%，30万元及以上车型占比达41%。之所以能取得这样的成绩，得益于美孚1号车养护速度与品质共存的软硬实力。

基础能力建设稳扎稳打

2020年8月，美孚1号车养护研发中心落子武汉，数字技术研发与实践持续提速。2021年6月，美孚1号车养护线上学堂正式开放，来自五湖四海的加盟伙伴均可在线获取前沿的门店管理课程。2021年9月，美孚1号车养护技术中心在上海外高桥开业，承载各类专项培训与试点项目，品牌在服务标准化落地上的布局基本完成。

截至去年底，美孚1号车养护共有品牌门店2100余家（包括臻选店、认证店），以及合作店37000余家，覆盖全国32省338座城市。

讲求速度的同时，美孚1号车养护以专业赋能，切实解决门店运营中具有共通性的难题。具体来看，在仓储系统底层逻辑上，美孚1号车养护目前已拥有1个中心仓，超380个城市仓，超200个门店仓作为备货支持，以帮助门店优化资金和时间成本，从而直接促进经营效率提升。

在落地的培训指导上，围绕“一个培养目标，五项基础能力，四种岗位类型，四种培养模式，四级评估标准”的人才培养体系，门店内各个岗位、各个层级的员工都能轻松获取匹配的培训支持。目前，已经有数万人次的门店员工完成了各项岗位培训，众多年轻技师、店长正成为区域门店里冉冉升起的服务明星。

在底层的数字化设计上，如今的美孚1号车养护门店主可以依托门店营销报表、智能补备货提醒等功能，实时了解、诊断经营情况，优化备货和仓储管理，充分节约门店日常经营中的资金和时间成本，实现经营效率的有序提升。

此外，在培训形式上，美孚1号车养护也开发了针对数字化工具使用、社交媒体传播、客情维系管理的培训课程，帮助门店提升运营效率。即使今年受疫情影响，美孚1号车养护依旧通过远程沟通、线上教学等，尽最大努力给予门店各项培训支持。

得益于数字化、标准化体系建设所带来的高品质服务体验，截至2022年6月，美孚1号车养护在全国共有臻选门店、认证店2400余家，合作店3.7万家，覆盖全国所有省份、自治区及直辖市，品牌整体客户满意度达98%，品牌净推荐率（NPS）同样高达98%。

按照规划，美孚1号车养护的门店总数将在2030年达到5万家以上。其中，高品质的臻选店数量将达到4000家。届时，美孚1号车养护将为更多的消费者提供放心、舒心、省心的汽车养护体验。

成就车主美好品牌记忆

不止于提升企业自身软硬实力，为门店和消费者带来便利，美孚1号车养护更成就了众多车主心中美好的品牌记忆。

今年以来，，美孚1号车养护在郑州、西安、天津开展多轮爱心捐赠活动。上海疫情封控期间，许多车辆由于长期停放出现蓄电池亏电、轮胎亏气等问题。为解决复工潮中的用车困扰，孚创特别上线“情系上海免费搭电”公益活动，为门店周边3公里范围内的车主们提供免费的上门搭电救援、轮胎检测充气及车辆检测服务，并同步推出蒸发箱清洗和杀菌专属优惠。部分门店也将根据实际情况，定向推出免费的车内消杀服务，确保车主安心地驶入复工“快车道”。

针对更加年轻化、个性化的体验需求，由美孚1号车养护主办的“为梦想加油”全国卡丁车城市赛正陆续登陆深圳、佛山、成都、重庆、武汉、南昌、宁波等地，为消费者带来贯穿夏日的竞速狂欢。7月，针对更加资深的品牌玩家“1号体验官”，美孚1号车养护还推出了上海区域的户外露营活动，通过互动式、定制化的同城线下聚会，与消费者共创潮玩车生活。

一切过往，皆为序章。已经两周岁的美孚1号车养护将继续秉持“专注车，更在乎你”的品牌主张，继续深化线下门店的招募与履约能力，继续为为汽车后市场注入数字化、年轻化的新体验。