外贸日常跟进客户话术（回复外贸客户的）

回复外贸客户的“黄金定律”你一定要掌握

如何回复客户？你首先得准备一个简易、全面而且舒适的邮件签名，尽量简洁舒适的签名容易赢得他人的好感，这是一个脸面的问题，就像你的名片，你给别人的第一印象一样，看一眼就能让人产生一个好的印象。不仅展示了你个人的形象，也展示了公司的形象。

其次，使用惯用的邮件字体大小，字体颜色。客户常用的字体包含：Arial, Times New Rorman, Sylfaen, Calibri; 字体颜色尽量用黑色，部分客户也用浅蓝等其他颜色。这是大众化的字体，最容易被人接受。

下面小易介绍一下如何有效地回复客户的询盘？

如何有效回复客户的询盘

首先，收到询盘后要仔细的先看几遍，把内容读懂读清楚。

然后，通过客户留下的信息搜索客户公司资料，尽可能手机更多的客户信息，了解客户本身。

根据客户询盘斟酌做出相对应的回复。一般客户询盘分为垃圾询盘和常规询盘，先说垃圾询盘，大致有那么几类：

1、群发询盘

This message was sent to 20 suppliers.这种询盘一般还是要浏览一下内容，如果说这是你感兴趣的内容，或者说聊到了你行业相关的产品，还是可以有效的聊下去的；如果觉得跟你根本搭不上边，那就赶紧拉黑好了。

2、让你查询网址登录账号密码的询盘

Dear Supplier,

We are very interested in purchasing from your company. Can your company supply

in large quantity? As our company is very interested. Kindly get back to me with the following information: MOQ, PRICE, FOB PRICES/ PORT/ Delivery Time..

这一类看似内容详尽的询盘，其实往往是吸引你回复，等你回复了，往往又是让你查询网址，登录账号密码什么的，这种也是可以直接拉黑的。

3、注意诈骗

开头是Urgent Large Orders/Payment/PI的询盘

请记住，拉黑，拉黑，拉黑！不要问我为什么！

除了垃圾询盘呢，还有常规的询盘，如何增加客户的回复率，如何优化你和客户之间的谈话质量，是一个相当考校经验的事情。

一般作为新人来说，很多人都只顾着回答客户的疑问以及想咨询的内容，然后尽可能的夸耀自己的东西，可是这样真的稳妥吗？你是否了解你的客户呢？

你的客户是否已婚？是否有孩子？他们家是做什么的？你的客户是什么样的性格？他喜欢什么类型的东西？他喜欢什么类型的人？你不了解，拿什么吸引你的客户？

一般来说，接到客户的询盘，要先仔细看几遍，弄清楚客户在跟你说什么，弄清楚客户意图以后，能够直接回复的尽量直接回复，不太好回复的就需要先了解客户信息，了解了客户以后再慢慢斟酌着回复。

如果你没有看懂客户要表达的意思，就要直接了当的回邮件询问了。

接下来呢，就要找到客户的亢奋点，也就是客户的需求点，或者说是你能够吸引客户的点，到底在哪里。看客户追求的是什么，迎合他的口味去回复他。

一般来说，客户询盘都是用模板来问的，基本都不会带上数量、运输方式以及其他的一些信息，但是会有这种客户一上来就问你价格，对于这类的客户，价格肯定是他们的刺激点，但是对于我们来说，这也是个很敏感的信息，那要怎么回复客户呢？

一般，都不会把价格一次性或者完全告诉你的客户，因为这样容易失去客户的探索欲，转而和你的竞争对手谈起条件，要知道，你的竞争对手之所以是你的竞争对手，你们之间肯定是相差不会太大的，当你的价格被客户暴露给竞争对手的时候，你就失去了先机。

那具体要怎么做呢？我们可以以价格为理由，套取客户的订单信息，例如订单数量、运输安排的倾向以及其它一些信息内容，更多的了解客户获得筹码。

如果是遇上数量少于起订量的客户，我们就需要根据对客户潜力的评估来酌情处理了；如果遇上赶货期的客户，需要根据自己的库存以及生产资源、生产能力的评估来确定是否能够接单；如果遇上定制的客户，一定得根据客户的要求去评估这个单子的可接性，如果是完成希望不大的要求，尽量不要去考虑接单。

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