沟通中有哪些潜在的需要（沟通中你会提问吗）

我们每天都在与人沟通，说很多话。

在信息不是很明确、或者需要跟对方确认相关事宜的时候，就需要向对方提问；

提问的过程中，如果不注意提问的技巧，就容易产生沟通障碍、甚至导致沟通失败。

看两个例子：

银行大额取现，需要提前预约。

服务人员：“请问你预约了吗？”

客户没有预约，就会担心取不到钱，产生情绪；

客户预约了，就会觉得你多余问，也会不满；

一个问题，引起了客户的各种情绪。

再看一个例子：

服务人员给客户把相关产品都介绍清楚了，客户看上去也比较接受。

服务人员：“你对产品已经有了清晰的了解，要不要买？”

客户：“不要！”

服务人员十分沮丧。

第一个例子，服务人员不会提问，导致客户产生情绪，那应该怎么问呢？

我们可以这样问：“请问你昨天是什么时候预约的？我查一下记录，帮你安排取款！”

这个问题的巧妙之处在于：我先肯定你，认为你是会预约的。

如果客户没有预约，就会很抱歉地说：“不好意思，我没有预约。”

如果客户有预约，那就可以进行下一步了。

这样提问，就可以避免客户产生情绪。

第二个例子，是很多销售人员都会犯的错误。

成交的时候确实需要给客户提供选项，但当我们问“要不要买”的时候，这两个选项中有一个选项是非常不利于成交的，就是“不要”。而客户往往习惯选择“不要”，这也是销售人员经常被拒绝的主要原因。

所以成交的过程中，我们需要提供两个选项，两个选项必须都是利于成交的。

比如我们可以这样问：“你对产品已经有了清晰的了解，请问你是喜欢A款？还是B款？”，这样无论客户选择哪一款，都非常利于成交。

沟通，就是一次心与心的碰撞和交流，需要注重很多细节才能拿到想要的沟通结果。提问，就是沟通过程中非常重要的一个细节。