关于维权的一些经验之谈（关于维权的一些经验之谈）

这两年一直玩二手手机，常逛的APP就是转转了，根据我自己这几年的遭遇，总结一下，给大家的建议：

1、12315消费者投诉电话，用处不大，只是个传话筒，但这个是最简单直接的办法，找不到客服的时候可以用这个投诉，选择绿色通道可以大大缩短等待时间，一些小问题 还是可以解决的。我自己碰到的几起小问题解决了，但也有些问题，12315解决不了，会给你打电话，告知你企业拒绝调解，然后直接关闭投诉，但你的投诉会显示调解完成。

2、12345市长热线投诉电话，这个当地政府的服务监督电话，投诉肯定会记录，会交给被投诉方限期处理，会有回执。这个处理效果受当地政府的监督力影响比较大，如果当地是强势政府，被诉企业会比较重视这个投诉。这个投诉电话比12315强，我今年初有一个投诉就是通过12345市长热线解决的。

3、12363消费金融投诉电话，这个要推荐一下的，投诉了会有人登记，会给一个投诉受理单号，可以用受理单号查询受理进度。投诉的处理速度比12315快很多，当天就有响应。如果有人在转转上因为分期或者借款方面的纠纷，可以打这个电话试一试。声明一下，我没用过这个方法。

4、直接去当地的工商局投诉。我没去过，主要是工作在身，实在耽误不起时间！

5、互联网信息服务投诉平台，黑猫投诉，有个和我遭遇差不多的网友在这上面投诉，也解决了问题。但大多数没啥用，投诉平台上的客服貌似基本就是个机器人！

6、有做过客服工作的网友提供了信息，普通一线的客服权限比较低，所以遇到这种客服可以要求接通客服主管，具体操作是让客服找上级主管，让平台给你回电话，转转的客服电话你基本打不通，只能他们给你打。

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7、互联网法院进行诉讼，缺点很明显就是要等开庭，我有个跟转转的纠纷，是2019年3月提交的起诉，到现在还没审理完毕，简直烦不胜烦！

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通过这两年自身经历，我对维权这件事有了点经验，万一你也遇到类似的事情（当然最好没有），我有一点建议

1、电话和客服沟通的过程一定要录音，转转APP平台中跟客服对话一定要截屏，保留证据。通过听自己和客服沟通的录音或者在转转APP中跟客服的聊天记录，可以发现自己在沟通过程中没说清楚的事情，以便在下次沟通中说清楚。

2、善用投诉渠道。找对了投诉渠道是有立竿见影的效果的。但从我的投诉经过你可以发现，有些投诉渠道是不太起作用的，但仍然可以让被投诉方主动和你联系，而且会在被投诉方的记录里增加你的投诉次数。

3、找个你熟悉的公开网络平台，把投诉过程记录下来，你可以在记录的过程当中整理自己的思路，网友的质疑点也是你收集证据时要注意的地方，你还会得到其他有经验的网友的建议。你在网上记录的这个事情其实会被被投诉方的工作人员看，这样就间接提供了许多在客服电话中难以提供的信息和证据。如果你的记录被很多人关注，这个事情会被传播，引发舆论。主要注意的是在公开信息中要隐藏他人的隐私内容。

4、做好备份，你的所有资料应该都云备份一下，谁知道哪天你的手机就坏了。资料备份用云备份好点。

5、让客服证明你的清白，很难在网上自证清白，你很难去向大家证明“我没做什么”。无论你说什么，总会有人质疑你是否说了真话，或者刻意的隐瞒了什么，你为了解释所展示的信息都会带来更多的质疑点，很多与事件无关的质疑会分散事情的焦点，这种情况也一度给我带来不少困扰。这时候你可以向客服提大家质疑的问题，让客服替你证明你没做那个事。

6、找第三方证明你的清白，有些时候你需要提供一些信息来证明你的清白，但这些信息中有可能有你的隐私，这时候你可以找一些你信得过的第三方，把信息展示给你三方，由他们间接证明你的清白。这个第三方应该有些公信力，最好还是具有视频传播能力的。

7、接受第三方媒体对事情的报道，如果你是清白的，社会的关注会对这件事的处理起到监督作用。一个附加的好处是，你自己披露的信息给你造成的名誉损失是你自己造成的，但媒体的报道是社会新闻传播。

8、找律师咨询，实在沟通无果就走司法程序吧，有可能的话多找几个律师咨询一下。