（分享我的几次网购维权经历）

之前在淘宝下单了一件衣服，衣服的界面上显着隔日达。也就是说店家承诺今天下单，后天确保我能收到。我9号下单这件衣服，按理说应该在11号送达，但是到了12号，我一直都没有收到，所以我点开淘宝一看，发现它并没有发货。我主动询问客服，客服告诉我，我买的这一款还需要两天才能到货，希望我再等两天，所以我就又等了两天。但是当我等了三天这件衣服却依然处于未发货状态，我就不得不再去找客服兴师问罪一下了。然而我收到的答复这款衣服没有了表示很抱歉。

我心里顿时很不舒服，这件衣服如果没有了，他应该主动来告诉我一声，而不是等着我去询问。难道我不去问他，他就要让我一直等下去，不主动告诉我嘛？一怒之下，我转手就投诉给了淘宝客服啊，我没有想到的是晚上淘宝系统发给我一个价值87.03的红包。有零有整，看得我很懵，点开红包显示是缺货赔付红包，我算了算缺货赔付红包大概是支付金额的30%。

后来我才知道缺货或者是延迟发货，属于一种违约行为，是需要支付成交货款的30%作为违约金，单笔订单赔付金额是5~500元，也就是说最低不会低于5元，最高不会高于500元。后来有一次购物，我也获得了一个天猫5元的延迟发货赔付的红包，但是我并没有手动投诉，而是时间一到，系统自动赔付。

如果将来大家在购物的时候，卖家存在延迟发货或者是缺货的行为，但是系统又没有自动赔付额，那么你可以去找淘宝的官方客服“沟通”一下[机智]。当然相信大家在购物的时候，还是有包容度的，如果店家主动沟通，告知货物确实需要再延缓几天，态度诚恳那么大家都可以宽限几天。所以以上的经验仅限于店家确实言而无信，而我们确实占理，你又确实生气的情况下操作。[灵光一闪]

赔付的红包和赔付相关规则

当然还有需要注意的一点，投诉只能发起一次，如果你撤销投诉，想再次投诉的话，必须要去找淘宝客服，让他给你再次开通一下投诉的通道。

是同事真实经历过的事。他在一家购物超市里买了一箱奶，但是等回家之后才发现自己买的这箱奶已经过期了。当他跟超市取得联系时，超市说可以给他再换一箱奶，但是我的这位同事他是学过法律的，所以他甩出了关了法律法规，要求商家按照法律规定来赔偿，所以最终他不仅拿回了买奶的钱，还额外获得了1000元的赔偿金。

图片来自网络

我之前在知乎上看见有一个人回答了一个有关于投诉的问题，这位网友是在一碗面里吃出了一根头发，最开始他仅仅想要店家一个态度诚恳的道歉，但是那个店家态度很差，而且还放出狠话说，大不了你去告我啊。所以这个网友保留了当时的发票一直照片。收集了相关证据，接着就一纸诉状把他告上了法庭，最后那么他是获赔了1000块钱的赔偿款。

其实不光是食品问题，其余任何由购物引发的，侵害到了我们合法权益的问题，都可以查询相关法律，要求经营者或生产者赔偿。

其实大部分情况下投诉快递的官网都可以将问题圆满解决，投诉过后你就可以坐等快递的道歉和赔偿（心疼处理投诉的客服一秒）。

我之前买过一个五谷杂粮的礼盒，快递暴力搬运，我收到时盒子已经破烂不堪，打开更是撒了一地，投诉之后快递全款赔偿。但如果你和快递公司谈不拢怎么办？找他们领导！

国家邮政局是所有快递公司的管理机构，就好像买到假货直接向工商局投诉一样有效。或者拨打国家邮政局电话12305，选择人工服务。

国家邮政局官网

之前在大众点评购买九田家优惠券，到店被告知不能使用，申请退款填写原因时选“商家营业但不接待”完全没有用！

最有用的，还是找客服！诉说不甚满意的消费体验，客服会记录，并通知几个工作日内会有专员电话处理。接到电话最后的处理结果一般是10元无门槛优惠券，有效期一个月。

大众点评补偿红包

以上是我自己和朋友的的几个维权经历，仅供大家参考。当代人的法律意识早已不是从前淡薄时了，当我们的合法权益受到侵害时，当然要坚决维护。

你还有哪些购物维权经历？可以在评论下方补充。[机智]