途虎养车网门店营业时间（免费杀毒直播保养）

对于汽车后市场而言，特殊时期，如何做到更安全的汽车养护，是客户最关注的问题。作为国内领先的汽车养护服务品牌，途虎养车认为“无接触”将成为消费者需求的重要趋势之一。

于是，继“车内免费消毒”服务后，途虎养车于近日在业内首次发布了全新的“无接触养车”服务标准。这项服务将作为标配，陆续推广到途虎在全国的各家工场店。

“这个时间段原本不敢来做保养的，毕竟安全为主，但是没办法，胎被扎了一个，只能换。看到途虎上线了无接触养车服务之后就赶紧预约了，试一试嘛。”车主王先生2月19日前往途虎养车工场店更换了一条汽车轮胎，体验了途虎养车新推出的“无接触养车”服务。

“整体看下来还是很满意的，尤其是给我车钥匙消毒的时候，让我觉得他们做事情很精细。全程除了交接车、测体温和验货跟他们工作人员有近距离接触以外，其他时候我都自己在忙其他事，偶尔看一眼手机里的实时录像。”王先生表示，“疫情期间，这样的服务让自己感觉很安心。”

什么是“无接触养车”？据悉，在途虎的这套标准中，车主除了交车和接车外，与门店工作人员无任何接触，但却能够通过手机，实时监督汽车保养情况，真正做到放心安心。

接下来，我们就一起来实际体验下“无接触养车”的全过程，以及和以往服务的区别。

第一步：线上下单

以往：可以在门店现场挑选货品或线上下单

现在：倡导线上下单 ，全程无接触

当车辆有养护需求时，车主可通过途虎养车APP或微信小程序在线下单并选择服务门店预约到店时间，等收到商品到店的消息后前往即可，无需到店后再挑选产品。

第二步：到店交车、验货

以往：开车到店把钥匙交到技师手上，并对货品进行检验

现在：开车到店把钥匙放到盒子或袋子里，并前往验货或观看技师验货，全程无接触

车主在线上下单成功按照预约时间到店，途虎养车工作人员首先观察客户是否佩戴口罩（如未佩戴会提醒客户佩戴好），随后在安全距离外为用户检测体温，再递上钥匙交接盒或袋子，车主自行放入钥匙，车辆交接完成。

在车辆养护之前，技师会根据订单拿取商品给车主验货，验货完成后引领其至指定位置洗手。车主也可在一旁等待技师帮助验货，全程保持安全距离。而在车辆预检、上检方面，技师都会以小程序的方式，将检测结果推送给用户，车主在手机上查看后点击确认即可。

第三步：等待车辆进行养护

以往：客户可选择在客户区休息等候，或去车辆旁观看

现在：随时随地在手机上观看整个养护过程，全程无接触

整个施工过程，途虎养车工场店的工位摄像头会全面开放。车主可以通过自己的手机端“无死角”观看技师施工过程的直播，就像坐在透明车间旁一样。

第四步：交付完成的车辆

以往：把钥匙交到客户手上

现在：先对钥匙进行消毒，再放入交接盒交付给客户，全程无接触

车辆所有的服务完成后，门店工作人员会当面对钥匙进行消毒，再次用钥匙交接盒或袋子，将消毒后的钥匙返还给车主。

整套“无接触养车”流程与以往传统的服务相比，大大减少了用户因到店询价、车辆检测、维修交流、产品库存等存在的不确定性风险，在当下，更加让用户感受到电子化、标准化带来的省心、放心。途虎“无接触养车”背后映射的，是一套推动着国内养车方式朝着电子化、无纸化、数字化的方向产生变革的服务体系。

同时，在这一整套接待、验车、交付、送离流程中，工作人员都将全程保持安全距离，既是对客户的负责，也是对所有员工的保护。

那么，门店需要达到哪些要求才能符合“无接触养车”标准呢？据悉，目前承接“无接触养车”订单的途虎养车工场店，均需按照《汽修门店营业防疫指南》的规定，满足摄像头开放、具备消毒片剂等条件，方可向用户提供“无接触养车”服务。而据笔者了解，目前广州上线无接触养车服务的途虎养车工场店已经达47家，其他的门店也将在复工后陆续上线。

广州日报全媒体编辑：吴一钒